Cost-to-serve (Kiszolgalasi koltseg)
Răspuns rapid
Egy megrendeles teljesitesenek vagy egy ugyfel kiszolgalasanak valodi teljes koltsege: feldolgozas, komissiozas, szallitas, visszaru es tamogatas.
Concluzii cheie
- Manualis rendelesfeldolgozas munkakoltsege (percek x oraber)
- Hibak es ujramunkalas koltsege
- Komissiozas, csomagolas, szallitas es last-mile (utolso merfold)
- Visszaru es vitatott ugyletek kezelese
Mi az a cost-to-serve
A cost-to-serve (CTS) egy megrendeles teljesitesenek vagy egy ugyfel kiszolgalasanak minden koltseget osszegzi a folyamat elejetol a vegeig: a rendeles rogzitesetol a komissiozason es csomagolason at a szallitasig, visszaruig, reklamaciokezelesig es tamogatasig. A rendelesszammal elosztva megkapjuk az egy rendelesre eso koltseget.
Miert fontos ez a vezetes szamara
Ket azonos arbevetelu ugyfel profitabilitasa kozott szakadek tatihat, ha az egyik gyakran rendel kis teteleket es sok a visszaruja. A cost-to-serve rávilagit azokra a vevokre es csatornakra, amelyek felemésztik a marzst - ezek az adatok az ertekesitesi jelentesekbol gyakran hianyoznak.
Mit tartalmaz a mutato
- Manualis rendelesfeldolgozas munkakoltsege (percek x oraber)
- Hibak es ujramunkalas koltsege
- Komissiozas, csomagolas, szallitas es last-mile (utolso merfold)
- Visszaru es vitatott ugyletek kezelese
Hogyan segit a CRMconnect
A rendelesfelvetel automatizalasaval (EDI, B2B portal, order orchestration), a CRMconnect drasztikusan csokkenti a cost-to-serve legjelentosebb tetelet: a manualis munkat es a hibakat. Altalanos tapasztalat, hogy a rendelesenkénti 8 perces feldolgozasi ido 2 perc ala csokken.
Exemplu real
Egy gyarto cegnel a manualis rogzites miatt korulbelul 9 EUR volt a rendelesenkénti koltseg. A B2B portal es az automata import bevezetesevel ez 2 EUR ala csokkent - evi 40.000 rendelesnel ez tobb mint 280.000 EUR megtakaritast jelentett.
Actualizat:
Întrebări frecvente
A cost-to-serve ugyanaz, mint a landed cost?+
Nem. A landed cost az aru Onhoz torteno beerkezesenek teljes koltsege; a cost-to-serve pedig a rendeles vevohoz torteno kiszallitasanak koltsege.
Hogyan csokkentheto a cost-to-serve?+
A manualis adatbevitel es a hibak kikuszobolesevel, a szallitmanyok konszolidalasaval, valamint a visszaru csokkintesevel a pontos, elso szorra hibatlan rendelesek reven.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
Order cycle time (Rendelési ciklusidő)
A megrendelés leadásától a kiszállításig eltelt teljes idő - a működési sebesség közvetlen mutatója.
PenzugyLanded Cost (teljes bekerulesi koltseg)
Egy termek valodi osszkoltsege a raktarba erkezesig: vetelar + szallitas + vam + biztositas + kezelesi koltseg.
PenzugyROI (Return on Investment - Befektetes-aranyos megterules)
A befektetesbol szarmazo nyereseg merteket mutato mutatoszam a koltsegekhez viszonyitva: (haszon - koltseg) / koltseg.
PenzugyHaszonköltség (Opportunity cost)
Az az érték, amelyről lemondunk egy adott erőforrás-felhasználás mellett a legjobb alternatívával szemben - kulcsfogalom a stratégiai tőkeallokációban.