Cost-to-serve (Kiszolgálási költség)
Răspuns rapid
Egy megrendelés teljesítésének vagy egy ügyfél kiszolgálásának valódi teljes költsége: feldolgozás, komissiózás, szállítás, visszáru és támogatás.
Concluzii cheie
- Manuális rendelésfeldolgozás munkaköltsége (percek x órabér)
- Hibák és újramunkálás költsége
- Komissiózás, csomagolás, szállítás és last-mile (utolsó mérföld)
- Visszáru és vitatott ügyletek kezelése
Mi az a cost-to-serve
A cost-to-serve (CTS) egy megrendelés teljesítésének vagy egy ügyfél kiszolgálásának minden költségét összegzi a folyamat elejétől a végéig: a rendelés rögzítésétől a komissiózáson és csomagoláson át a szállításig, visszáruig, reklamációkezelésig és támogatásig. A rendelésszámmal elosztva megkapjuk az egy rendelésre eső költséget.
Miert fontos ez a vezetes szamara
Ket azonos arbevetelu ugyfel profitabilitasa kozott szakadek tatihat, ha az egyik gyakran rendel kis teteleket es sok a visszaruja. A cost-to-serve rávilagit azokra a vevokre es csatornakra, amelyek felemésztik a marzst - ezek az adatok az ertekesitesi jelentesekbol gyakran hianyoznak.
Mit tartalmaz a mutato
- Manuális rendelésfeldolgozás munkaköltsége (percek x órabér)
- Hibák és újramunkálás költsége
- Komissiózás, csomagolás, szállítás és last-mile (utolsó mérföld)
- Visszáru és vitatott ügyletek kezelése
Hogyan segit a CRMconnect
A rendelesfelvetel automatizalasaval (EDI, B2B portal, order orchestration), a CRMconnect drasztikusan csokkenti a cost-to-serve legjelentosebb tetelet: a manualis munkat es a hibakat. Altalanos tapasztalat, hogy a rendelesenkénti 8 perces feldolgozasi ido 2 perc ala csokken.
Exemplu real
Egy gyarto cegnel a manualis rogzites miatt korulbelul 9 EUR volt a rendelesenkénti koltseg. A B2B portal es az automata import bevezetesevel ez 2 EUR ala csokkent - evi 40.000 rendelesnel ez tobb mint 280.000 EUR megtakaritast jelentett.
Actualizat:
Întrebări frecvente
A cost-to-serve ugyanaz, mint a landed cost?+
Nem. A landed cost az áru Önhöz történő beérkezésének teljes költsége; a cost-to-serve pedig a rendelés vevőhöz történő kiszállításának költsége.
Hogyan csökkenthető a cost-to-serve?+
A manuális adatbevitel és a hibák kiküszöbölésével, a szállítmányok konszolidálásával, valamint a visszáru csökkintésével a pontos, első szórra hibátlan rendelések révén.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
Order cycle time (Rendelési ciklusidő)
A megrendelés leadásától a kiszállításig eltelt teljes idő - a működési sebesség közvetlen mutatója.
PénzügyLanded Cost (teljes bekerülési költség)
Egy termék valódi összköltsége a raktárba érkezésig: vételár + szállítás + vám + biztosítás + kezelési költség.
PénzügyROI (Return on Investment - Befektetés-arányos megtérülés)
A befektetésből származó nyereség mértékét mutató mutatószám a költségekhez viszonyítva: (haszon - költség) / költség.
PénzügyHaszonköltség (Opportunity cost)
Az az érték, amelyről lemondunk egy adott erőforrás-felhasználás mellett a legjobb alternatívával szemben - kulcsfogalom a stratégiai tőkeallokációban.