Saját kutatások transzparens adatgyűjtési módszertannal: hogyan integrálódik a CRM a Romániában használt ERP rendszerekkel, és hogyan kapcsolódik az EDI a kereskedelmi láncokhoz. Minden tanulmány pontosan megjelöli az adatok forrását és a korlátokat, így azok fenntartás nélkül idézhetők.
A 18 dokumentált integrációval rendelkező ERP-rendszer közül a legtöbb román gyártmányú szoftver nem rendelkezik teljes körű, nyilvános API-val, így az adatcsere fájlokon keresztül vagy közvetlen adatbázis-hozzáféréssel történik. Gyakorlati következmény: nem a CRM funkcionalitása, hanem az integrációs módszere határozza meg, milyen gyorsan indulhat el a termelés egy cégnél.
A kiskereskedelmi láncokkal való EDI kapcsolódás nem a formátum, hanem a törzsadatok miatt szokott sikertelen lenni: hiányos GTIN kódok, eltérő mértékegyiségek a beszállító és a kereskedő között, valamint le nem képezett szállítási címek. Az előre leképzett folyamatok lefedik a rendelést, a szállítólevelet és a számlát, azaz a teljes ciklust.
La un producător sau distribuitor care introduce manual 2.500 de comenzi pe lună, cu 25 de minute pe comandă și un cost orar încărcat de 14,5 EUR, fiecare comandă costă aproximativ 6 EUR doar în timp de lucru, adică ~15.100 EUR pe lună. La 2 minute pe comandă, costul scade la ~0,48 EUR.