Saját kutatások transzparens adatgyűjtési módszertannal: hogyan integrálódik a CRM a Romániában használt ERP rendszerekkel, és hogyan kapcsolódik az EDI a kereskedelmi láncokhoz. Minden tanulmány pontosan megjelöli az adatok forrását és a korlátokat, így azok fenntartás nélkül idézhetők.
A 18 dokumentált integrációval rendelkező ERP-rendszer közül a legtöbb román gyártmányú szoftver nem rendelkezik teljes körű, nyilvános API-val, így az adatcsere fájlokon keresztül vagy közvetlen adatbázis-hozzáféréssel történik. Gyakorlati következmény: nem a CRM funkcionalitása, hanem az integrációs módszere határozza meg, milyen gyorsan indulhat el a termelés egy cégnél.
A kiskereskedelmi láncokkal való EDI kapcsolódás nem a formátum, hanem a törzsadatok miatt szokott sikertelen lenni: hiányos GTIN kódok, eltérő mértékegyiségek a beszállító és a kereskedő között, valamint le nem képezett szállítási címek. Az előre leképzett folyamatok lefedik a rendelést, a szállítólevelet és a számlát, azaz a teljes ciklust.