SLA (Service Level Agreement - Szolgaltatasi szint megallapodas)
Răspuns rapid
Szerzodeses garancia a rendelkezesre allasra, a tamogatas valaszidejere es a muszaki teljesitmenyre.
Concluzii cheie
- 99.9% rendelkezesre allas = max. 8.76 ora leallas/ev (43 perc/ho)
- 99.95% rendelkezesre allas = max. 4.38 ora/ev (22 perc/ho)
- 99.99% rendelkezesre allas = max. 52 perc/ev (4.4 perc/ho) - rendkivul magas infrastrukturális koltsegek
Meghatarozas
Az SLA (Service Level Agreement) egy olyan irasos megallapodas, amely konkret operacionalis mutatok betartasat garantalja: rendelkezesre allasi ido (aktiv uzemido %-ban), incidens-valaszido (1 ora, 4 ora stb. alatt), hibajavitasi ido, mentesi gyakorisag, valamint RPO/RTO mutatok katasztrofavedelem eseten.
Tipikus SaaS szintek
- 99.9% rendelkezesre allas = max. 8.76 ora leallas/ev (43 perc/ho)
- 99.95% rendelkezesre allas = max. 4.38 ora/ev (22 perc/ho)
- 99.99% rendelkezesre allas = max. 52 perc/ev (4.4 perc/ho) - rendkivul magas infrastrukturális koltsegek
CRMconnect SLA
Csomagonkent közzetett mutatok. Egyedi SLA-k (szerzodeses kotberrel) az Enterprise szinten elerhetok. Nyilvanos statuszoldal + belso Prometheus + Grafana monitoring rendszerrel felügyelve.
Actualizat:
Întrebări frecvente
Mi tortenik, ha a szolgaltato megszegi az SLA-t?+
A komoly SLA-szerzodesekben a szallito jovairast (a havidij bizonyos %-at) vallalja bünteteskent. A teljes üzleti karriteritest ritkan fedezik - altalaban a felelossegkorlatozasi (limitation-of-liability) zaradekok ervenyesulnek.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
Multi-tenant (tobbberlos architektura)
Olyan SaaS szoftverarchitektura, ahol egyetlen peldany szolgal ki szamos, egymastol logikailag elkuloitett ugyfelet.
TechnologiaSmart Layer
Modern orkesztracios reteg a letezo ERP felett - OMS, WMS, EDI es piacter funkciokat ad hozza a konyveles lecserelese nelkul.