SLA (Service Level Agreement - Szolgáltatási szint megállapodás)
Răspuns rapid
Szerződéses garancia a rendelkezésre állásra, a támogatás válaszidejére és a műszaki teljesítményre.
Concluzii cheie
- 99.9% rendelkezésre állás = max. 8.76 óra leállás/év (43 perc/hó)
- 99.95% rendelkezésre állás = max. 4.38 óra/év (22 perc/hó)
- 99.99% rendelkezesre allas = max. 52 perc/ev (4.4 perc/ho) - rendkivul magas infrastrukturális koltsegek
Meghatarozas
Az SLA (Service Level Agreement) egy olyan írásos megállapodás, amely konkrét operacionális mutatók betartását garantálja: rendelkezésre állási idő (aktív üzemidő %-ban), incidens-válaszidő (1 óra, 4 óra stb. alatt), hibajavítási idő, mentési gyakoriság, valamint RPO/RTO mutatók katasztrófavédelem esetén.
Tipikus SaaS szintek
- 99.9% rendelkezésre állás = max. 8.76 óra leállás/év (43 perc/hó)
- 99.95% rendelkezésre állás = max. 4.38 óra/év (22 perc/hó)
- 99.99% rendelkezesre allas = max. 52 perc/ev (4.4 perc/ho) - rendkivul magas infrastrukturális koltsegek
CRMconnect SLA
Csomagonkent közzetett mutatok. Egyedi SLA-k (szerzodeses kotberrel) az Enterprise szinten elerhetok. Nyilvanos statuszoldal + belso Prometheus + Grafana monitoring rendszerrel felügyelve.
Actualizat:
Întrebări frecvente
Mi történik, ha a szolgáltató megszegi az SLA-t?+
A komoly SLA-szerzodesekben a szallito jovairast (a havidij bizonyos %-at) vallalja bünteteskent. A teljes üzleti karriteritest ritkan fedezik - altalaban a felelossegkorlatozasi (limitation-of-liability) zaradekok ervenyesulnek.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
Multi-tenant (többbérlős architektúra)
Olyan SaaS szoftverarchitektúra, ahol egyetlen példány szolgál ki számos, egymástól logikailag elkülöitett ügyfelet.
TechnológiaSmart Layer
Modern orkesztrációs réteg a létező ERP felett - OMS, WMS, EDI és piactér funkciókat ad hozzá a könyvelés lecserélése nélkül.