CAC (customer acquisition cost - ügyfélszerzési költség)
Răspuns rapid
Egy új ügyfél megszerzésének átlagos költsége: az értékesítési és marketing kiadások osztva az új ügyfelek számával.
Concluzii cheie
- Megmutatja, hogy a növekedés fenntartható-e, vagy túl drágán vásárolt
- A CLV-vel (ügyfélélettartam-érték) összevetve jelzi, hogy a kereskedelmi modell nyereséges-e
- Csatornánként összehasonlítva megmutatja, hová érdemes több költségvetést alokálni
A CAC mutatót egy adott időszakra (hónap, negyedév, év) vonatkozóan számítják ki: az összes értékesítési és marketing költséget - munkabérek, jutalékok, kampányok, kiszállási díjak, szoftverlicencek - elosztják az ugyanebben az időszakban szerzett új ügyfelek számával.
Miert fontos ez egy cégvezeto szamara
- Megmutatja, hogy a növekedés fenntartható-e, vagy túl drágán vásárolt
- A CLV-vel (ügyfélélettartam-érték) összevetve jelzi, hogy a kereskedelmi modell nyereséges-e
- Csatornánként összehasonlítva megmutatja, hová érdemes több költségvetést alokálni
Mi torzithatja a mutatot
- A számításból kihagyott értékesítési költségek (utazás, termékminták, kedvezmények)
- Az ügyfelek számolása a szerződéskötéskor, ahelyett, hogy az első kifizetett számlát venné alapul
- Hibás időszakok párosítása: az aktuális negyedév költségeinek szembeállítása az előző ciklusból érkező ügyfelekkel
Exemplu real
Egy csapat, amely negyedévente 40,000 EUR-t költ és 25 új ügyfelet szerez, 1,600 EUR-os CAC-val dolgozik. Ha az egy ügyfélre jutó átlagos első évi bruttó árrés 1,200 EUR, akkor az akvizíció csak a második évben térül meg.
Actualizat:
Întrebări frecvente
Milyen a jó CAC érték?+
Nincs univerzális szám. A gyakorlati B2B szabályszerűség szerint a CLV legyen legalább a CAC 3-szorosa, a megtérülési idő pedig maradjon 12-18 hónap alatt.
Hogyan segít egy CRM a CAC mérésében?+
Biztosítja a pontos nevezőt: az új ügyfelek számát forrás, értékesítő és időszak szerint, valamint a mögöttük álló tevékenységi költségeket.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
CLV (Customer Lifetime Value)
A teljes bruttó árrés, amelyet egy ügyfél generál a kapcsolattartás egész ideje alatt, nem csak az első rendelésnél.
ÉrtékesítésWin rate (Győzelmi arány)
A lezárt értékesítési lehetőségek közül a megnyertek aránya - az értékesítési folyamat és a kvalifikáció minőségének fő mutatója.
ÉrtékesítésSales cycle (Értesítési ciklus)
Az első minősített kapcsolatfelvételtől a szerződéskötésig elteltő átlagos idő - az a mutatószám, amely meghatározza, milyen gyorsan válik a kereskedelmi erőfeszítés pénzzé.