ÉrtékesítésCLV

CLV (Customer Lifetime Value)

Răspuns rapid

A teljes bruttó árrés, amelyet egy ügyfél generál a kapcsolattartás egész ideje alatt, nem csak az első rendelésnél.

Concluzii cheie

Határoza meg, mennyit költhet egy új ügyfél megszerzésére (CAC)
Állítson fel prioritást a portfólión belül: ki érdemel személyes látogatást és kit elég telefonon keresni
Indokolja meg az ügyfélszolgálati és megtartási budget méretét

CLV = atlagos evi brutto arres x az uzleti kapcsolat atlagos hossza evekben. A disztribucio es a gyartas területen, ahol az ugyfelek rendszeresen ujrarendelnek, a CLV az a mutatoszam, amely igazolja az ugyfelmegtartasra forditott erofesziteseket.

Hogyan hasznalja a gyakorlatban

Határoza meg, mennyit költhet egy új ügyfél megszerzésére (CAC)

Állítson fel prioritást a portfólión belül: ki érdemel személyes látogatást és kit elég telefonon keresni

Indokolja meg az ügyfélszolgálati és megtartási budget méretét

Gyakori hibak

Az árbevétel alapján történő számítás az árrés helyett

A kiszolgálási költségek figyelmen kívül hagyása (aprókiszállítások, visszáru, hosszú fizetési határidők)

Exemplu real

Egy ügyfél, aki évente 9.000 EUR árrést termel és átlagosan négy évig marad a cégnél, 36.000 EUR-t ér. Ha a második évben elveszíti őt, az 18.000 EUR kiesett árrést jelent, nem csak egyetlen elveszített rendelést.

Actualizat: 2026-07-17

Întrebări frecvente

Milyen adatokra van szükség a számításhoz?+

Ügyfelenkénti rendeléstörténetre, tételes árrésre, valamint az első és az utolsó rendelés dátumáról szóló adatokra.

Hogyan növelhető a CLV értéke?+

Tervezett ügyfélmegtartási kontaktusokkal, kereszt-értékesítéssel (cross-sell) az eddig nem vásárolt kategóriákban, valamint a kiszolgálási költségek csökkentésével.

Unde se potrivește CRMconnect

Modul Profil client 360 Modul Pipeline vânzări Calculator ROI CRM

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Értékesítés