CRM (Customer Relationship Management)
Răspuns rapid
Az erdeklodo- es ugyfelkapcsolatok kezelésére szolgalo rendszer: lead-menedzsment, ertekesitesi tölcsér, kommunikacio es szerzodesek.
Concluzii cheie
- Tradicionalis CRM (Salesforce, HubSpot) - az ertekesitesre fokuszal, de elszigetelt a teljesitestol
- Operativ B2B CRM (CRMconnect CRM) - integrálva van az OMS, WMS, szerzodesek es teljesitesek folyamataival - az ertekesito a CRM-ben latja a lefoglalt keszletet, a szallitasi állapotot, az egyenleget es a lejart szamlakat
Meghatarozas
A CRM (Customer Relationship Management) egy olyan platform, amely centralizalja a teljes erdeklodo- es ugyfelkapcsolati folyamatot: a leadek kezelését (forras, scoring), az ertekesitesi tölcsért (szakaszok, valoszinuseg, elorejelzes), a kommunikaciot (e-mail, telefon, találkozok), valamint a szerzodeseket es az ugyfelmegtartast.
Tradicionalis CRM vs. Operativ B2B CRM
- Tradicionalis CRM (Salesforce, HubSpot) - az ertekesitesre fokuszal, de elszigetelt a teljesitestol
- Operativ B2B CRM (CRMconnect CRM) - integrálva van az OMS, WMS, szerzodesek es teljesitesek folyamataival - az ertekesito a CRM-ben latja a lefoglalt keszletet, a szallitasi állapotot, az egyenleget es a lejart szamlakat
Fobb funkciok
- Tobbforrasos lead-gyujtes (urlapok, marketplace, ajanlasok)
- Lead scoring es automatikus kiosztas
- Konfiguralhato pipeline (szakaszok, valoszinuseg, sulyozott elorejelzes)
- Aktivitasok: e-mail kovetes, hivasnaplozas, naptarszinkronizalas
- Szerzodesek es e-alairas
- Cross-sell / upsell operativ adatok (valos fogyasztas) alapjan
Actualizat:
Întrebări frecvente
Szuksegem van CRM-re, ha mar van ERP rendszerem?+
Az ERP a mar aktiv ugyfeleket kezeli. A CRM az erdeklodoket es a kereskedelmi folyamatokat menedzseli - a ket rendszer teljes mertekben kiegesziti egymast.
A CRMconnect CRM kulonall az OMS modultol?+
Nem. A CRMconnect CRM ugyanazt az adatbazist hasznalja, mint az OMS - az ertekesito valos idoben latja a keszletet, a rendeleseket es a lejart tartozasokat az ugyfelkartyan.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
SFA (Sales Force Automation)
Mobilalkalmazas a teruleti kepviseloknek - tervezett latogatasok, katalogusbol valo rendeles, penztar es napi jelentes.
TechnologiaERP (Enterprise Resource Planning - Vallalatiranyitasi rendszer)
Egysegbe foglalt rendszer, amely a konyvelest, a keszletkezelest, a gyartast, a berszamfejtest es az ertekesitest egyetlen adatbazisban egyesiti.