CRM (Customer Relationship Management)
Răspuns rapid
Az erdeklodo- es ugyfelkapcsolatok kezelésére szolgalo rendszer: lead-menedzsment, ertekesitesi tölcsér, kommunikacio es szerzodesek.
Concluzii cheie
- Tradicionális CRM (Salesforce, HubSpot) - az értékesítésre fókuszál, de elszigetelt a teljesítéstől
- Operativ B2B CRM (CRMconnect CRM) - integrálva van az OMS, WMS, szerzodesek es teljesitesek folyamataival - az ertekesito a CRM-ben latja a lefoglalt keszletet, a szallitasi állapotot, az egyenleget es a lejart szamlakat
Meghatarozas
A CRM (Customer Relationship Management) egy olyan platform, amely centralizalja a teljes erdeklodo- es ugyfelkapcsolati folyamatot: a leadek kezelését (forras, scoring), az ertekesitesi tölcsért (szakaszok, valoszinuseg, elorejelzes), a kommunikaciot (e-mail, telefon, találkozok), valamint a szerzodeseket es az ugyfelmegtartast.
Tradicionalis CRM vs. Operativ B2B CRM
- Tradicionális CRM (Salesforce, HubSpot) - az értékesítésre fókuszál, de elszigetelt a teljesítéstől
- Operativ B2B CRM (CRMconnect CRM) - integrálva van az OMS, WMS, szerzodesek es teljesitesek folyamataival - az ertekesito a CRM-ben latja a lefoglalt keszletet, a szallitasi állapotot, az egyenleget es a lejart szamlakat
Fobb funkciok
- Többforrásos lead-gyűjtés (űrlapok, marketplace, ajánlások)
- Lead scoring és automatikus kiosztás
- Konfigurálható pipeline (szakaszok, valószínűség, súlyozott előrejelzés)
- Aktivitások: e-mail követés, hívásnaplózás, naptárszinkronizálás
- Szerződések és e-aláírás
- Cross-sell / upsell operatív adatok (valós fogyasztás) alapján
Actualizat:
Întrebări frecvente
Szükségem van CRM-re, ha már van ERP rendszerem?+
Az ERP a már aktív ügyfeleket kezeli. A CRM az érdeklődőket és a kereskedelmi folyamatokat menedzseli - a két rendszer teljes mértékben kiegészíti egymást.
A CRMconnect CRM különáll az OMS modultól?+
Nem. A CRMconnect CRM ugyanazt az adatbázist használja, mint az OMS - az értékesítő valós időben látja a készletet, a rendeléseket és a lejárt tartozásokat az ügyfélkártyán.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
SFA (Sales Force Automation)
Mobilalkalmazás a területi képviselőknek - tervezett látogatások, katalógusból való rendelés, pénztár és napi jelentés.
TechnológiaERP (Enterprise Resource Planning - Vállalatirányítási rendszer)
Egységbe foglalt rendszer, amely a könyvelést, a készletkezelést, a gyártást, a bérszámfejtést és az értékesítést egyetlen adatbázisban egyesíti.