ÉrtékesítésNPS

NPS (Net Promoter Score)

Răspuns rapid

Ügyfelek elégedettségét mérő mutatószám: a promoter (ajánló) és detraktor (elpártoló) vásárlók százalékos különbsége egy 0-10-es skálán.

Concluzii cheie

Kérdezzen rá konkrét események után: kiszállítás, panaszkezelés vagy a CRM rendszer elindulása (go-live) után
Rendelje a választ közvetlenül a CRM-ben szereplő ügyfélprofilhoz, ne anonim kérdőíveket használjon
Alakítson minden detraktor-választ feladattá, amelyhez felelős és határidő tartozik

A 9-10-es pontszámot adók a promoterek, a 7-8-asok a passzívak, a 0-6 közötti értéket adók pedig a detraktorok. Az NPS értéke -100 és +100 között mozoghat.

A mutato hasznositasa a B2B szektorban

Kérdezzen rá konkrét események után: kiszállítás, panaszkezelés vagy a CRM rendszer elindulása (go-live) után

Rendelje a választ közvetlenül a CRM-ben szereplő ügyfélprofilhoz, ne anonim kérdőíveket használjon

Alakítson minden detraktor-választ feladattá, amelyhez felelős és határidő tartozik

Korlatok

A nem megfelelő személytől kapott jó pontszám nem tükrözi a valódi döntéshozó véleményét

Nyitott kérdés nélkül soha nem ismerheti meg az elégedetlenség valódi okát

Exemplu real

90 válasz alapján: 50% promoter, 20% detraktor -> NPS 30. Mind a 18 detraktort felhívták 48 órán belül, és közülük 11-en rendeltek újra a következő hónapban.

Actualizat: 2026-07-17

Întrebări frecvente

Mi számít jó B2B NPS értéknek?+

A legfontosabb összehasonlítási alap a saját trendje ugyanazon a mintán és szegmensben.

Milyen gyakran érdemes mérni?+

Tranzakciós alapon a kulcsfontosságú események után, valamint évente egy-két alkalommal a teljes partneri kapcsolatra vonatkozóan.

Unde se potrivește CRMconnect

Modul Profil client 360 Modul Sondaje Module pentru vânzări

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Értékesítés