ErtekesitesNPS

NPS (Net Promoter Score)

Răspuns rapid

Ugyfelek elegedettseget mero mutatoszam: a promoter (ajanlo) es detraktor (elpartolo) vasarlok szazalekos kulonbsege egy 0-10-es skalan.

Concluzii cheie

Kerdezzen ra konkret esemenyek utan: kiszallitas, panaszkezeles vagy a CRM rendszer elindulasa (go-live) utan
Rendelje a valaszt kozvetlenul a CRM-ben szereplo ugyfelprofilhoz, ne anonim kerdoiveket hasznaljon
Alakitson minden detraktor-valaszt feladatta, amelyhez felelos es hatarido tartozik

A 9-10-es pontszamot adok a promoterek, a 7-8-asok a passzivak, a 0-6 kozotti erteket adok pedig a detraktorok. Az NPS erteke -100 es +100 kozott mozoghat.

A mutato hasznositasa a B2B szektorban

Kerdezzen ra konkret esemenyek utan: kiszallitas, panaszkezeles vagy a CRM rendszer elindulasa (go-live) utan

Rendelje a valaszt kozvetlenul a CRM-ben szereplo ugyfelprofilhoz, ne anonim kerdoiveket hasznaljon

Alakitson minden detraktor-valaszt feladatta, amelyhez felelos es hatarido tartozik

Korlatok

A nem megfelelo szemelytol kapott jo pontszam nem tukrozi a valodi donteshozo velemenyet

Nyitott kerdes nelkul soha nem ismerheti meg az elegedetlenseg valodi okat

Exemplu real

90 valasz alapjan: 50% promoter, 20% detraktor -> NPS 30. Mind a 18 detraktort felhivtak 48 oran belul, es kozuluk 11-en rendeltek ujra a kovetkezo honapban.

Actualizat: 2026-07-17

Întrebări frecvente

Mi szamit jo B2B NPS erteknek?+

A legfontosabb osszehasonlitasi alap a sajat trendje ugyanazon a mintan es szegmensben.

Milyen gyakran erdemes merni?+

Tranzakcios alapon a kulcsfontossagu esemenyek utan, valamint evente egy-ket alkalommal a teljes partneri kapcsolatra vonatkozoan.

Unde se potrivește CRMconnect

Modul Profil client 360 Modul Sondaje Module pentru vânzări

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Ertekesites