Marketing Automation Implementierung: Schritte, Entscheidungen und Risiken

Kurz gefasst

• Datenbestand bereinigen und rechtssichere Einwilligungen definieren.
• Erste Segmente basierend auf den Phasen der Vertriebs-Pipeline erstellen.
• Zwei bis drei Nurturing-Sequenzen aufsetzen und Performance messen.
• Kampagnen direkt mit Verkaufschancen verknüpfen (Revenue Attribution).

Schritte der Implementierung in der richtigen Reihenfolge

Jeder Schritt endet mit einer verbindlichen Entscheidung durch einen Verantwortlichen in Ihrem Unternehmen, nicht durch den Software-Partner.

• Datenbereinigung und Definition der Opt-in-Prozesse (DSGVO-Konformität).
• Aufbau der Zielgruppen-Segmente anhand des Kaufverhaltens im CRM.
• Konfiguration der automatisierten Workflows für Lead-Qualifizierung.
• Einrichtung des Reportings zur Messung des direkten Einflusses auf den Umsatz.

Entscheidungen vor der Konfiguration

Diese Faktoren bestimmen die Projektdauer. Werden sie aufgeschoben, entstehen in der Umsetzungsphase kritische Engpässe.

• Umfang der zu migrierenden Kontakte - Festlegung vor Projektstart.
• Anzahl der automatisierten Strecken - Priorisierung der wichtigsten Customer Journeys.
• Integration externer Lead-Quellen - Definition der Schnittstellen zu Webformularen oder Portalen.

Erfolgskontrolle nach dem Go-Live

Vergleichen Sie 30 Tage nach dem Start die Kennzahlen mit der Situation vor der Automatisierung:

• Konversionsrate pro Sequenz (MQL zu SQL).
• Reaktivierungsquote von Bestandskunden.
• Abmelderate pro Kampagne zur Qualitätsprüfung.
• Attribuierter Umsatz durch Marketing-Aktivitäten.

Zusammenspiel mit dem ERP

Marketing Automation operiert nativ auf den Daten von CRMconnect. Das ERP (wie DATEV, SAP oder Sage) bleibt hierbei außen vor, außer wenn historische Fakturadaten für die gezielte Segmentierung im CRM herangezogen werden.

Häufige Fragen