CRM (Customer Relationship Management)
Kurze Antwort
Das zentrale System zur Verwaltung von Interessenten- und Kundenbeziehungen: Leads, Pipeline, Kommunikation und Verträge.
Das Wichtigste in Kürze
- Traditionelles CRM (Salesforce, HubSpot) - fokussiert auf den reinen Verkaufsprozess, oft entkoppelt von der operativen Abwicklung.
- Operatives B2B-CRM (CRMconnect CRM) - nahtlos integriert mit OMS, WMS, Verträgen und Lieferungen. Der Vertrieb sieht direkt im CRM den reservierten Bestand, den Lieferstatus, Salden und überfällige Rechnungen.
Definition
CRM (Customer Relationship Management) ist die Plattform zur Zentralisierung der gesamten Interessenten- und Kundenbeziehung: Leads (Quelle, Scoring), Sales Pipeline (Phasen, Wahrscheinlichkeit, Prognose), Kommunikation (E-Mail, Telefon, Termine) sowie Vertragsmanagement und Kundenbindung.
Traditionelles CRM vs. Operatives B2B-CRM
- Traditionelles CRM (Salesforce, HubSpot) - fokussiert auf den reinen Verkaufsprozess, oft entkoppelt von der operativen Abwicklung.
- Operatives B2B-CRM (CRMconnect CRM) - nahtlos integriert mit OMS, WMS, Verträgen und Lieferungen. Der Vertrieb sieht direkt im CRM den reservierten Bestand, den Lieferstatus, Salden und überfällige Rechnungen.
Kernfunktionen
- Multi-Source Lead-Erfassung (Formulare, Marktplätze, Empfehlungen)
- Lead Scoring & automatisches Routing
- Konfigurierbare Pipeline (Phasen, Wahrscheinlichkeiten, gewichteter Forecast)
- Aktivitäten: E-Mail-Tracking, Anrufprotokollierung, Kalender-Synchronisation
- Verträge & E-Signatur
- Cross-Selling / Up-Selling basierend auf operativen Daten (tatsächlicher Verbrauch / Bestellhistorie)
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Benötige ich ein CRM, wenn ich bereits ein ERP nutze?+
Ein ERP verwaltet Bestandskunden und Transaktionen. Das CRM steuert die Akquise und die Vertriebspipeline - beide Systeme ergänzen sich ideal (z. B. Anbindung an DATEV oder SAP Business One).
Ist das CRM von CRMconnect vom OMS getrennt?+
Nein. Das CRM von CRMconnect nutzt dieselbe native Datenbank wie das OMS - der Vertrieb sieht Bestände, Aufträge und offene Posten in Echtzeit direkt in der Kundenakte.
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