Welche Daten werden zwischen CRM und ERP synchronisiert
Zwischen CRM und ERP fliessen vier Datengruppen: Stammdaten (Kunden, Artikel, Preise), Bestaende und Verfuegbarkeit, Belege (Auftraege, Lieferscheine, Rechnungen) sowie Zahlungseingaenge. Als Grundregel gilt: Jede Datengruppe hat nur ein fuehrendes System, waehrend das andere diese konsumiert.
Die meisten Integrationsprojekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an unklaren Zustaendigkeiten, wenn beide Systeme beanspruchen, die Wahrheit ueber dasselbe Feld zu besitzen. Vor jeder API-Anbindung wird festgelegt, wer schreibt und wer liest.
Im Smart Operations Layer Modell haelt das CRM die Kundenbeziehung und die vertrieblichen Dokumente, waehrend das ERP das System fuer die Buchhaltung und GoBD-konforme Archivierung bleibt. Die Synchronisation erfolgt bidirektional nur dort, wo es sinnvoll ist, ansonsten streng unidirektional.
Typische Datenfluesse und Datenhoheit
| Daten | Richtung | Besitzer (Master) |
|---|---|---|
| Kunden und Lieferadressen | CRM zu ERP | CRM |
| Artikel und Masseinheiten | ERP zu CRM | ERP |
| Preislisten und Rabatte | Bidirektional | Vertragskonditionen im CRM |
| Verfuegbarer Bestand und Reservierungen | ERP zu CRM | ERP fuer Werte, CRM fuer Reservierungen |
| Kundenauftraege | CRM zu ERP | CRM |
| Rechnungen und Lieferscheine | CRM zu ERP | CRM erstellt, ERP verbucht |
| Zahlungseingaenge und Salden | ERP zu CRM | ERP |
Haeufig gestellte Fragen
Erfolgt die Synchronisation in Echtzeit?
Fuer Auftraege und Bestaende wird nahezu in Echtzeit gearbeitet, fuer Stammdaten reicht eine geplante Synchronisation aus.
Was machen wir mit ERP-Systemen ohne API?
Hier wird ein Dateiaustausch oder eine Zwischendatenbank genutzt, wobei das Modell der Datenhoheit identisch bleibt.
Wie viele ERP-Systeme werden unterstuetzt?
Es gibt dokumentierte Integrationen fuer die gaengigen ERP-Loesungen im DACH-Raum wie SAP, DATEV, Microsoft Dynamics 365 Business Central oder Sage 100.
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Ultima actualizare: 2026-09-05