Fulfillment (rendeles-teljesites)

Mi az a fulfillment

A fulfillment (rendeles-teljesites) a teljes folyamatlánc, amely a vevői megrendelést sikeres kiszállítássá alakítja: az áruátvételtől a raktározáson, komissiózáson, csomagoláson és szállításon át a visszárukezelésig. Ez minden kereskedelmi vállalkozás operatív gerince, különösen az e-commerce és a B2B szektorban.

A fulfillment folyamat szakaszai

• Áruátvétel (Receiving) - az áruk beérkezése a raktárba (NIR - nota de receptie, minőségellenőrzés)

• Raktározás (Storage) - elhelyezés optimalizált helyszíneken (putaway, slotting)

• Kiszedés (Picking) - a rendelt termékek összegyűjtése a raktárból

• Csomagolás (Packing) - ellenőrzés, csomagolás, AWB (fuvarlevél) címkézés

• Szállítás (Shipping) - átadás a futárszolgálatnak, AWB generálás

• Visszárukezelés (Reverse logistics) - a visszaküldött termékek feldolgozása

Fulfillment modellek

• Saját (In-house) - a cég saját raktárat és személyzetet üzemeltet

• 3PL (Kiszervezett) - logisztikai szolgáltatónak átadott operatív folyamatok

• Dropshipping - a beszállító közvetlenül a végfelhasználónak szállít

• FBA / Marketplace - piactereken keresztüli teljesítés (például Fulfillment by Amazon vagy eMAG FBE)

Kulcsfontosságú mutatók (KPI-ok)

• Rendelési pontosság és OTIF (időben, hiánytalanul történő teljesítés)

• Rendelési ciklusidő - a rendelés leadása és a kiszállítás között eltelt idő

• Rendelésenkénti költség és visszaküldési arány

Hogyan segít a CRMconnect

A CRMconnect egyetlen operatív rétegbe egyesíti a fulfillmentet: az OMS összehangolja a csatornákról érkező rendeléseket, a WMS optimalizálja az áruátvételt, a kiszedést és a szállítást, a konnektorok pedig tiszta adatokat (számlák, készlet) küldenek az ERP vagy könyvelő szoftver felé. A CRMconnect nem könyvelő program - automatizálja a műveleteket és szinkronizálja azokat a könyveléssel/ERP-vel; nem készít adóügyi nyilatkozatokat (például D300 vagy D394).