Self-service ordering (Önkiszolgáló rendelés)
Răspuns rapid
Olyan B2B modell, amelyben az ügyfél önállóan, online adja le rendeléseit, ügynök vagy back-office közreműködése nélkül.
Concluzii cheie
- 24/7 elérhetőség, az ügynökök munkaidején kívül is
- Jelentősen alacsonyabb rendelésenkénti költség a manuális feldolgozás kiiktatásával
- Az értékesítők a tanácsadói eladásra fókuszálhatnak a puszta rendelésfelvétel helyett
- Kevesebb hiba: az ügyfél valós idejű készletet és árat lát, majd maga hagyja jóvá a kosarat
Mit jelent a self-service ordering?
A self-service ordering egy olyan üzleti megoldás, amely lehetővé teszi a B2B ügyfelek számára, hogy a nap 24 órájában, egy dedikált portálon keresztül önállóan rendeljenek, anélkül, hogy értékesítési képviselőre vagy adminisztratív segítségre várnának. A leadott rendelés közvetlenül bekerül a feldolgozási folyamatba.
Előnyök
- 24/7 elérhetőség, az ügynökök munkaidején kívül is
- Jelentősen alacsonyabb rendelésenkénti költség a manuális feldolgozás kiiktatásával
- Az értékesítők a tanácsadói eladásra fókuszálhatnak a puszta rendelésfelvétel helyett
- Kevesebb hiba: az ügyfél valós idejű készletet és árat lát, majd maga hagyja jóvá a kosarat
Nem helyettesíti az ügynököt
Az önkiszolgáló felület elnyeli az ismétlődő és utánpótlási jellegű rendeléseket, miközben az ügynök kezeli a tárgyalásokat, az új termékeket és a stratégiai kapcsolatokat. A hibrid modell (SFA + portál) a leghatékonyabb megközelítés a romániai piacon.
Hogyan segít a CRMconnect?
A CRMconnect egyetlen közös ár- és készletbázison egyesíti a self-service B2B portált és az ügynöki SFA modult, így az online és az ügynöki rendelések egyetlen egységes folyamatba futnak össze.
Exemplu real
Egy autóalkatrész-importőr az utánpótlási rendeléseket önkiszolgáló alapokra helyezte. 6 hónapon belül a rendelési volumen 40 százaléka a portálra terelődött, így 3 back-office munkatárs szabadult fel magasabb hozzáadott értékű feladatokra.
Actualizat:
Întrebări frecvente
Megszünteti az önkiszolgáló rendelés az értékesítői munkakört?+
Nem. A rendszer átveszi az ismétlődő, rutinszerű rendeléseket, így az ügynökök a szakmai tanácsadásra, az újdonságok bevezetésére és a tárgyalásokra koncentrálhatnak - ez a hibrid modell sokkal hatékonyabb.
Melyik ügyfelek váltanak a leggyorsabban a self-service modellre?+
A gyakori, ismétlődő (utánpótlási) rendeléseket leadó partnerek váltanak a leggyorsabban, különösen ha a portál kínál korábbi rendelésből való újrarendelést és gyors rendelési listákat.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
B2B Portal (uzleti ugyfelportal)
Online platform, ahol az uzleti partnerek (disztributorok, kiskereskedok, HoReCa) a nap 24 orajaban, egyedi szerzodeses araikon adhatjak le rendeleseiket.
B2B kereskedelemGyorsrendelési listák (Quick order lists)
Gyakran rendelt termékekből összeállított sablonok, amelyek segítségével a vevő másodpercek alatt leadhatja rendelését.
B2B kereskedelemRendelési előzmények és újrarendelés (Order history & reorder)
Az ügyfelek hozzáférése a korábbi rendeléseikhez, a teljes vagy részleges újrarendelés lehetőségével.
B2B kereskedelemLive stock availability (Valos ideju keszletinformacio)
A termekekhez tartozo elerheto keszlet es a varhato szallitasi ido valos ideju megjelenitese a B2B portalon.