OMS - order management, explicat termen cu termen
Vocabularul complet al managementului comenzilor: alocare stoc, ATP, fill-rate, order routing, split shipment, distributed order management - cu exemple.
Ce acoperă acest cluster
Un OMS (Order Management System) este creierul care decide, pentru fiecare comandă, ce se alocă, din ce depozit se onorează și în ce ordine - pe toate canalele (e-commerce, marketplace, B2B, retail). Termenii de mai jos descriu logica de alocare, orchestrare și onorare.
Fiecare definiție include un exemplu concret și legături către modulul OMS CRMconnect.
12 termeni în acest cluster
Alocare stoc (order allocation)
Rezervarea stocului disponibil pentru comenzi confirmate, după reguli de prioritate, pentru a evita suprapromisiunea.
ATP - Available to Promise
Cantitatea de stoc care poate fi promisă în siguranță unei comenzi noi, ținând cont de stocul existent, alocări și intrări viitoare.
Fill rate (rată de onorare)
Procentul din cererea clienților onorat integral din stoc la prima livrare, fără backorder - indicator cheie de nivel de serviciu.
Order orchestration (orchestrarea comenzilor)
Coordonarea automată a ciclului de viață al fiecărei comenzi, de la captare la livrare, indiferent de canal și depozit.
Order routing (rutarea comenzii)
Decizia automată privind din ce depozit sau locație se onorează fiecare comandă, pentru cost și timp de livrare optime.
Split shipment (livrare parțială)
Împărțirea unei comenzi în mai multe expedieri separate, din depozite diferite sau în momente diferite.
Omnichannel fulfillment
Onorarea comenzilor dintr-un stoc unificat pe toate canalele de vânzare, cu experiență consistentă indiferent de unde cumpără clientul.
Distributed Order Management (DOM)
Gestionarea comenzilor pe o rețea distribuită de surse de stoc (depozite, magazine, furnizori) cu decizie centralizată de onorare.
Retururi / Reverse logistics
Gestionarea fluxului invers al mărfii - de la client înapoi la depozit - inclusiv inspecție, repunere în stoc și rambursare.
Order cycle time (timpul de ciclu al comenzii)
Durata totală de la plasarea comenzii până la livrarea către client - indicator direct de viteză operațională.
Perfect order rate (rata comenzii perfecte)
Procentul de comenzi livrate fără nicio eroare - la timp, complet, fără deteriorări și cu documentație corectă.
Prioritizare comenzi pe SLA
Ordonarea automată a comenzilor în funcție de termenele promise și importanța clientului, pentru a respecta angajamentele de livrare.
Unde se potrivește CRMconnect
Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?
Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.
Programează demo