Ticketing Rendszer a kiskereskedelem teruleten

A Ticketing Rendszer a CRMconnect azon modulja, amely egyetlen munkafolyamatba gyüjti az ügyféligényeket, automatikusan kiosztja azokat a megfelelő ügynöknek vagy csapatnak, követi a státuszokat és az SLA szinteket, miközben integrált kommunikációt biztosít közvetlenül az ügyfél adatlapjáról. A kiskereskedelem teruleten az ugyfel bolt, telefon es online kozott mozog, az elozmenyei pedig kulon rendszerekben szakadnak meg. A modul a mar hasznalt ERP folott indul, es a bolti csapatok, callcenter es marketing csapatok ugyanazokon az adatokon dolgoznak, valos idoben.

Ticketing Rendszer a kiskereskedelem teruleten

Ingyen indul, egy valos folyamattal a kiskereskedelem teruleten mukodo cegebol, es az eredmeny lattan dont.

Echipă de vânzări analizând împreună datele din CRMconnect pe laptop

Miert szamit a ticketing rendszer a kiskereskedelem teruleten

A kiskereskedelem teruleten az ugyfel bolt, telefon es online kozott mozog, az elozmenyei pedig kulon rendszerekben szakadnak meg. Centralizálja az ügyfélkéréseket, rendeljen hozzájuk felelőst automatikusan és kövesse nyomon a megoldás folyamatát. A cel nem "meg egy rendszer", hanem az atlagos kosarertek es az ugyfelek visszateresi aranya.

  • Az ügyfélnek más az előzménye a boltban és más az online felületen
  • A különböző csatornákról érkező rendeléseket külön táblázatokban követik
  • Az ügyfélszolgálat a rendelés vagy a szállítás állapota ismerete nélkül válaszol
  • A marketingkampányok régi, manuálisan exportált listák alapján futnak

Mit kap konkretan

A modul funkcioi a kiskereskedelem teruleten mukodo ceg kereskedelmi folyamatara alkalmazva:

  • Egyetlen támogatási kérés sem vész el az e-mailek, telefonhívások és egyéb csatornák között.
  • Automatikusan kioszthatja a jegyeket a megfelelő csapatnak vagy ügynöknek a kérés típusa alapján.
  • Nyomon követheti a válaszadási és megoldási határidők (SLA) betartását minden egyes jegynél.
  • Részletes jelentéseket kap a forgalomról, a megoldási időről és az ügyfél-elégedettségről ügynökönként vagy csapatonként.

A mar meglevo ERP folott

A CRMconnect nem valtja ki az ERP-t. API-n keresztul kapcsolodik, es szinkronizalja a torzsadatokat, arakat, keszleteket, egyenlegeket es bizonylatokat, igy a konyvelesi fokonyv a helyen marad, a kereskedelmi csapatok pedig ertekesitesre tervezett feluleten dolgoznak.

Több mint egy elszigetelt modul

A modul nem egy különálló, fájlokon keresztül összekapcsolt alkalmazás. Ugyanazon a platformon fut, ugyanazokat a törzsadaokat, hozzáférési jogosultságokat és naplózást használja, mint a CRMconnect összes többi modulja.

Natív modul, nem külső összekötő

A CRMconnect minden modulja, megoldása és funkciója natív. Nincs szükség harmadik féltől származó licencekre vagy integrátorra az adatok rendszerek közötti mozgatásához.

Egységes törzsada-készlet

A partnerek, termékek, árak és a szervezeti felépítés közösek a modulok között. Az egyik departmanban végzett módosítás azonnal látható a többi számára is.

Együttműködik az ERP-vel

A CRMconnect nem váltja le az ERP-t: operációs rétegként felette helyezkedik el, és mindkét irányba szinkronizálja a dokumentumokat. A könyvelés ott marad, ahol ma is van.

Pénzügyi dokumentumok és e-számlázás

A számlázás, az e-Factura és az e-Transport natív funkciók. A banki egyeztetés a tételekhez rendeli a számlatükröt, még az ERP-be történő exportálás előtt.

Szerepkörök, jogok és audit

Minden műveletnek van szerzője és időbélyege. A jogosultságokat szerepkörönként és departmanonként adjuk meg, az auditnapló pedig szűrhető és exportálható a belső ellenőrzéshez.

Mobil és Arvis AI

Ugyanazok az adatok elérhetőek a terepen mobilon is, az Arvis AI pedig válaszol a kérdésekre és dashboardokat épít közvetlenül egy rövid utasítás alapján.

Így kerül a modul éles üzembe, lépésről lépésre

Önöknek nem egy féléves projekttel kell indítaniuk. Kezdjenek egy ingyenes fiókkal a saját adataikkal, majd vezessék be a rendszert részlegről részlegre. A bevezetés díja a csapatmérettől, a részlegek számától, az importált adatmennyiségtől és a munkafolyamatok komplexitásától függ.

  1. 1Ingyenes fiok letrehozasa es a strukturalkotas: felhasznalok, szerepkorök es jogosultsagok beallitasa.
  2. 2Adatimport: partnerek, termékek, árak és előzmények betöltése Excelből vagy közvetlenül az ERP rendszerből.
  3. 3Munkafolyamatok konfigurálása: szakaszok, jovahagyasok, ertesitesek es felelosok minden egyes lepeshez.
  4. 4Összekapcsolás a meglévő ERP rendszerrel, hogy a dokumentumok mindkét irányba szabadon áramoljanak.
  5. 5Szerepkör-alapú oktatás és pilot projekt egy szűkebb csapattal, a jelenlegi folyamatokkal párhuzamosan.
  6. 6Éles indítás a teljes részleg számára, az első naptól aktív riportokkal és riasztásokkal.

Gyakori kerdesek

Illik a Ticketing Rendszer egy kiskereskedelem teruleten mukodo ceghez?
Igen. A modul a CRMconnect standard katalogusanak resze, es a kiskereskedelem terulet konkret folyamatara konfiguralhato: mezok, szerepkorok, jovahagyasi szabalyok es riportok. Nem kulon termekvaltozat, hanem ugyanaz a platform az On kornyezetere szabva.
Le kell cserelnunk az ERP-t a modul hasznalatahoz?
Nem. Az integracio API-n keresztul mukodik a meglevo ERP-vel. A szamlazas, az e-szamla es az egyeztetes futhat a CRMconnectben, a vegleges konyvelesi tetelek pedig szinkronban maradnak az ERP-vel.
Létrejöhet automatikusan egy jegy e-mailből vagy portálüzenetből?
Igen, a csatlakoztatott csatornákon keresztül érkező kérések automatikusan generálják a jegyeket.
Nyomon követhetők a válaszidők (SLA) minden egyes jegynél?
Igen, a rendszer figyeli a beállított határidőket és jelzi, ha késedelem történik.

Kérdések a platformról és a bevezetésről

Le kell cserélnem a jelenlegi ERP rendszeremet a modul használatához?
Nem. A CRMconnect operatív rétegként működik az Ön ERP rendszere felett: az adatintegráción keresztül dokumentumokat cserél, míg a könyvelés az ERP-ben marad. ERP hiányában önálló rendszerként is használható.
A modulok natív megoldások vagy külső alkalmazások integrációi?
Minden CRMconnect modul és funkció natív, ugyanazon a platformon belül készült. Nincsenek külön licencek, nincsenek közvetítők és nincs fájlalapú szinkronizálás a különböző gyártók között.
Mennyi idő alatt áll fel a rendszer?
Az ingyenes fiók azonnal elindul, egy-egy departman pedig általában pár héten belül élesben működik, az importált adatok mennyiségétől és a munkafolyamatok összetettségétől függően.
Hogyan számolják ki a bevezetési költséget?
A csapat mérete, az aktivált departmanok száma, az importált adatmennyiség, valamint a munkafolyamatok és integrációk komplexitása alapján. A havi előfizetési díj különül el az egyszeri bevezetési díjtól.
Hol tárolják az adatokat és ki férhet hozzá azokhoz?
Minden ügyfél elkülöített (single-tenant) podokon fut az AWS vagy Azure felhőben, automatikus skálárazással. A hozzáférés szerepkörök és departmanok szerint korlátozott, és minden művelet bekerül az audit naplóba (audit log).

Nezze meg a ticketing rendszer modult sajat adatokon

Ingyen indul, egy valos folyamattal a kiskereskedelem teruleten mukodo cegebol, es az eredmeny lattan dont.

Ingyenes inditas Ajanlatot kerek