Sistem Ticketing pentru servicii b2b
Sistem Ticketing este modulul CRMconnect care centralizează solicitările clienților într-un flux de tichete, cu alocare automată către agentul/echipa potrivită, urmărire de status și SLA, și comunicare integrată direct din profilul clientului. În servicii b2b, vânzarea este consultativă și lungă, iar profitabilitatea unui contract depinde de cât timp consumă livrarea lui. Modulul se activează peste ERP-ul pe care îl folosești deja, iar echipele de vânzări, delivery și project management lucrează pe aceleași date, în timp real.
Sistem Ticketing în servicii b2b
Pornești gratuit, cu un flux real din firma ta de servicii b2b, și decizi după ce vezi rezultatul.
De ce contează sistem ticketing în servicii b2b
În servicii b2b, vânzarea este consultativă și lungă, iar profitabilitatea unui contract depinde de cât timp consumă livrarea lui. Centralizează solicitările clienților, alocă-le automat și urmărește statusul până la rezolvare. Rezultatul pe care îl urmărești nu este "încă un sistem", ci durata ciclului de vânzare și marja pe proiect.
- Contracte care se reînnoiesc tacit, fără alertă
- Proiecte livrate fără vizibilitate pe efort și termene
- Facturare recurentă întocmită manual, lună de lună
- Escaladări de suport care ajung târziu la management
Ce obții concret
Funcționalitățile modulului, aplicate pe fluxul comercial dintr-o firmă de servicii b2b:
- Nicio solicitare de suport nu se pierde între email, telefon și alte canale.
- Aloci automat tichetele către echipa/agentul potrivit, pe baza tipului de solicitare.
- Urmărești respectarea SLA-urilor de răspuns/rezolvare pe fiecare tichet.
- Ai raportare pe volum, timp de rezolvare și satisfacție per agent/echipă de suport.
Cum funcționează
O solicitare (din email, portal clienți, telefon) devine automat un tichet, alocat după reguli predefinite; statusul și comunicarea aferentă rămân vizibile atât agentului cât și clientului prin Portal Clienți.
Peste ERP-ul pe care îl ai deja
CRMconnect nu înlocuiește ERP-ul. Se conectează prin API și sincronizează nomenclatoare, prețuri, stocuri, solduri și documente, astfel încât ledgerul contabil rămâne acolo unde este, iar echipele comerciale lucrează într-o interfață făcută pentru vânzare, nu pentru contabilitate.
Ce primești în plus față de un modul izolat
Modulul nu este o aplicație separată pe care o conectezi prin fișiere. Face parte din aceeași platformă, cu aceleași date de bază, aceleași drepturi de acces și același audit ca restul modulelor CRMconnect.
Modul nativ, nu conector
Toate modulele, soluțiile și funcționalitățile din CRMconnect sunt native. Nu plătești licențe terțe și nu depinzi de un integrator ca să treci datele dintr-un sistem în altul.
O singură master data
Parteneri, produse, prețuri și structura organizatorică sunt comune tuturor modulelor. O modificare făcută într-un departament e vizibilă imediat în celelalte.
Coexistă cu ERP-ul tău
CRMconnect nu înlocuiește ERP-ul: se așază peste el ca strat operațional și sincronizează documentele în ambele sensuri. Ledgerul contabil final rămâne acolo unde este acum.
Documente fiscale și e-Factura
Facturare, e-Factura și e-Transport sunt native în platformă, iar reconcilierea bancară se face cu asociere pe planul de conturi înainte de exportul către ERP.
Roluri, drepturi și audit
Fiecare acțiune are un autor și un moment exact. Drepturile se dau pe rol și pe departament, iar jurnalul de audit poate fi filtrat și exportat pentru controale interne.
Mobil și Arvis AI
Aceleași date sunt disponibile în teren, pe telefon, iar Arvis AI răspunde la întrebări și generează dashboard-uri direct din prompt, fără raport construit manual.
Cum ajunge modulul în producție, pas cu pas
Nu pornești cu un proiect de șase luni. Începi cu un cont gratuit pe datele tale, apoi extinzi pe departamente. Implementarea se tarifează în funcție de dimensiunea echipei, numărul de departamente, volumul de date importate și complexitatea fluxurilor configurate.
- 1Cont gratuit și configurarea structurii: utilizatori, roluri, drepturi de acces.
- 2Import de date: parteneri, produse, prețuri și istoric, din Excel sau direct din ERP.
- 3Configurarea fluxurilor: etape, aprobări, notificări și responsabili pe fiecare pas.
- 4Conectarea cu ERP-ul existent, pentru ca documentele să circule în ambele sensuri.
- 5Training pe roluri și pilot cu o echipă restrânsă, în paralel cu procesul actual.
- 6Go-live pe tot departamentul, cu rapoarte și alerte active din prima zi.
Întrebări frecvente
- Este Sistem Ticketing potrivit pentru o firmă de servicii b2b?
- Da. Modulul face parte din catalogul standard CRMconnect și se configurează pe fluxul specific din servicii b2b: câmpuri, roluri, reguli de aprobare și rapoarte. Nu este o versiune separată de produs, ci aceeași platformă configurată pentru contextul tău.
- Trebuie să schimbăm ERP-ul ca să folosim modulul?
- Nu. Integrarea se face prin API cu ERP-ul existent. Facturarea, e-Factura și reconcilierea pot rula în CRMconnect, iar înregistrările finale rămân sincronizate cu ERP-ul.
- Un tichet se poate crea automat dintr-un email sau mesaj din portal?
- Da, solicitările primite prin canalele conectate generează automat tichete.
- Se urmăresc timpii de răspuns (SLA) pe fiecare tichet?
- Da, sistemul monitorizează termenele configurate și semnalează depășirile.
Întrebări despre platformă și implementare
- Trebuie să renunț la ERP-ul actual ca să folosesc modulul?
- Nu. CRMconnect funcționează ca strat operațional peste ERP-ul existent: preia și trimite documente prin integrare, iar contabilitatea rămâne în ERP. Poate fi folosit și standalone, dacă nu ai încă un ERP.
- Modulele sunt native sau sunt aplicații terțe integrate?
- Toate modulele și funcționalitățile CRMconnect sunt native, dezvoltate în aceeași platformă. Nu ai licențe separate, integratori intermediari sau sincronizări prin fișiere între furnizori diferiți.
- Cât durează până folosim modulul în producție?
- Contul gratuit se pornește imediat, iar un departament ajunge de regulă în producție în câteva săptămâni, în funcție de volumul de date importate și de complexitatea fluxurilor. Un exemplu real: onboarding pentru 50 de agenți de vânzări în primele 30 de zile de la semnare.
- Cum se calculează costul de implementare?
- În funcție de dimensiunea echipei, numărul de departamente activate, volumul de date importate și complexitatea fluxurilor și a integrărilor cerute. Abonamentul lunar este separat de taxa unică de implementare.
- Unde sunt găzduite datele și cine are acces la ele?
- Fiecare client rulează pe pod-uri single-tenant în AWS sau Azure, cu scalare automată. Accesul se controlează pe rol și departament, iar fiecare acțiune rămâne în jurnalul de audit.
Continuă documentarea
Vezi sistem ticketing pe datele tale
Pornești gratuit, cu un flux real din firma ta de servicii b2b, și decizi după ce vezi rezultatul.