Amikor minden értékesítési csatorna saját szabályok szerint működik, az aláássa a bizalmat: ugyanaz a partner más árat lát a portálon, mint amit az ügynök mond neki, a készletet pedig többszörösen ígérik oda különböző vevőknek.
Pe scurt
- A rendelés a beérkezéskor normalizálódik, függetlenül annak forrásától.
- Az árazási és hitelkeret-szabályokat csak egyszer kell meghatározni.
- A készletfoglalás közös, így kizárt a többszörös visszaigazolás.
- A csatornánkénti riportálás megmutatja, hol és miért veszítünk rendeléseket.
Jellemző B2B értékesítési csatornák
Minden csatorna más formátumot használ, de a kereskedelmi tartalom azonos:
- Területi képviselők és ügynökök, akár offline módban is.
- B2B portál, ahol az ügyfél önállóan adja le a rendelést.
- EDI (elektronikus adatcsere) a nagy retailerek és láncok számára.
- E-mail és telefonos megkeresések a hagyományos ügyfelektől.
- Webáruház, amennyiben van közvetlen értékesítési komponens.
Milyen riportok válnak elérhetővé?
Az egységes munkafolyamat révén a csatornák azonos mutatók alapján hasonlíthatók össze: átlagos rendelési érték, hiányos rendelések aránya, visszaigazolási idő és feldolgozási költség. Ez az elemzés a legerősebb érv amellett, hogy a kisebb ügyfeleket az önkiszolgáló portál felé tereljék.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din același ghid: oms - management comenzi
Ce este un OMS: definiție, rol și diferența față de ERP
Un OMS (Order Management System) este sistemul care preia comenzile din toate canalele - agenți, portal B2B, e-mail, EDI, magazin ...
OTIF (on time in full): cum se măsoară corect livrarea la timp și completă
OTIF (on time in full) măsoară procentul comenzilor livrate integral și la termenul promis. Se calculează pe comandă, nu pe linie,...
Procesarea comenzilor B2B: unde se pierde timpul și cum se recuperează
Într-un flux B2B tipic, majoritatea timpului de procesare se consumă cu retranscrierea comenzii, verificarea manuală a prețului co...
OMS față de ERP: de ce comenzile nu se rezolvă doar din ERP
ERP-ul înregistrează comanda ca document; OMS-ul o conduce ca proces. Diferența se vede la comenzile care nu merg perfect: parțial...
Confirmarea automată a comenzilor: mai puține telefoane, aceleași informații
Confirmarea automată transformă fiecare schimbare de status în informație trimisă clientului: comandă primită, validată, alocată, ...