OMS - management comenzi

Automatikus rendelés visszaigazolás: kevesebb telefonhívás, naprakész információk

Az automatikus visszaigazolás minden státuszváltást azonnali információvá alakít: fogadott, validált, alokált, kiszállított vagy számlázott rendelés. Közvetlen hatása a "hol a rendelésem" típusú, az értékesítési csapat idejét pazarló telefonhívások drasztikus csökkenése, növelve az operatív hatékonyságot és a vevői elégedettséget.

A back-office-hoz érkező kérdések többsége nem panasz, hanem egyszerű státuszlekérdezés. Ezek a hívások teljesen kiküszöbölhetők automatizált kommunikációval és az ügyfeleknek biztosított self-service hozzáféréssel.

Pe scurt

  • Minden státuszváltás egyedi, konfigurálható értesítést generál.
  • Az ügyfél nemcsak e-mailt kap, hanem közvetlen hozzáférést a portálhoz.
  • A kivételeket (késés, részszállítás) proaktívan kommunikálja a rendszer.
  • Mérhető a státusz lekérdezésekre irányuló megkeresések csökkenése.

Mit és mikor kommunikálunk?

Egy minimális értesítési csomag, amely a legtöbb kérdést lefedi:

  • Befogadás - a rendelésszámmal és a tételek összegzésével.
  • Validálás - a becsült szállítási határidő megjelölésével.
  • Kiszállítás - a szállítólevéllel és az AWB (fuvarlevél) adatokkal.
  • Kivételkezelés - hiányzó tétel esetén, felkínálva az ügyfélnek a választási lehetőségeket.

Az egyetlen mérvadó szabály: hiteles forrás

Az automatikus értesítések csak akkor értékesek, ha a kiinduló státusz valós. Ha a raktár egy külön fájlban dolgozik, az értesítés csak automatizált félretájékoztatássá válik - ezért az automatikus visszaigazolást csak azután aktiváljuk, miután a teljes operatív folyamat a rendszerbe került.

Întrebări frecvente

Vedeți cum arată în CRMconnect

Comenzile din toate canalele, într-un singur flux: validare, alocare stoc, livrare, facturare. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.

Discutați cu un consultant Vedeți soluția completă

Din același ghid: oms - management comenzi