Cost-to-Serve (CTS)
Kurze Antwort
Die tatsächlichen Gesamtkosten für die Abwicklung eines Auftrags oder die Betreuung eines Kunden: von der Bearbeitung über Logistik bis hin zum Support.
Das Wichtigste in Kürze
- Personalkosten für manuelle Auftragsbearbeitung (Minuten × Stundensatz)
- Kosten für Fehlerkorrekturen und Reklamationen
- Kommissionierung, Verpackung, Frachtkosten und Last-Mile-Logistik
- Retourenabwicklung und Klärungsfälle
Was Cost-to-Serve bedeutet
Cost-to-Serve (CTS) summiert sämtliche Kosten, die entlang der gesamten Wertschöpfungskette eines Kundenauftrags anfallen: von der Auftragserfassung über Kommissionierung und Verpackung bis hin zu Transport, Retourenmanagement und Support. Geteilt durch die Anzahl der Aufträge ergeben sich die Prozesskosten pro Auftrag.
Warum die Kennzahl für die Geschäftsführung entscheidend ist
Zwei Kunden mit identischem Umsatz können eine völlig gegensätzliche Profitabilität aufweisen, wenn ein Kunde häufig kleine Mengen bestellt und eine hohe Retourenquote hat. Die Cost-to-Serve-Analyse deckt margenschwache Kunden und Vertriebskanäle auf, die in reinen Umsatzberichten unsichtbar bleiben.
Bestandteile der Cost-to-Serve
- Personalkosten für manuelle Auftragsbearbeitung (Minuten × Stundensatz)
- Kosten für Fehlerkorrekturen und Reklamationen
- Kommissionierung, Verpackung, Frachtkosten und Last-Mile-Logistik
- Retourenabwicklung und Klärungsfälle
Wie CRMconnect unterstützt
Durch die Automatisierung der Auftragseingänge (EDI, B2B-Portal, Order-Orchestration) reduziert CRMconnect den größten Block der Cost-to-Serve: manuelle Arbeit und Fehlerquellen. Typischerweise sinkt der Zeitaufwand pro Auftrag von 8 Minuten auf unter 2 Minuten.
Beispiel aus der Praxis
Ein Hersteller hatte Prozesskosten von ca. 9 € pro Auftrag durch manuelle Erfassung. Über ein B2B-Portal und automatisierten Import sanken diese auf unter 2 €. Bei 40.000 Aufträgen pro Jahr entspricht dies einer Ersparnis von über 280.000 €.
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Ist Cost-to-Serve das Gleiche wie Landed Cost?+
Nein. Landed Cost (Einstandspreis) umfasst alle Kosten, bis die Ware bei Ihnen eintrifft; Cost-to-Serve umfasst alle Kosten für die Lieferung und den Service am Kunden.
Wie lässt sich die Cost-to-Serve nachhaltig senken?+
Durch die Eliminierung manueller Dateneingaben, die Reduzierung von Fehlerquoten, die Konsolidierung von Sendungen und die Vermeidung von Retouren durch 'Right-first-time'-Bestellprozesse.
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Verwandte Begriffe
Auftragszykluszeit (Order cycle time)
Die Gesamtzeit von der Auftragserteilung bis zur Lieferung an den Kunden - ein direktes Maß für die operative Geschwindigkeit.
FinanzenLanded Cost (Einstandspreis)
Die tatsächlichen Gesamtkosten eines Produkts bis zum Lager: Einkaufspreis + Fracht + Zölle + Versicherung + Handling.
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