Jaki system CRM wybrać dla firmy dystrybucyjnej
Firma dystrybucyjna potrzebuje systemu CRM, który zapewnia wgląd w rzeczywiste stany magazynowe podczas ofertowania, stosuje indywidualne ceny kontraktowe, wspiera przedstawicieli handlowych w terenie, wymienia dokumenty EDI z sieciami handlowymi i przesyła dane do istniejącego systemu ERP. Prosty CRM do zarządzania szansami sprzedaży nie wystarczy.
Różnica względem standardowego systemu CRM ujawnia się w trzech momentach: gdy handlowiec obiecuje towar, którego nie ma na stanie, gdy cena w ofercie różni się od zakontraktowanej oraz gdy zamówienie od sieci handlowej musi zostać potwierdzone w ciągu kilku godzin w ustandaryzowanym formacie.
Dlatego kryterium wyboru nie jest liczba funkcji, ale to, czy system obsługuje pełny łańcuch: zamówienie, magazyn, dostawa, faktura i płatność, bez konieczności ponownego wpisywania danych i bez zastępowania księgowego systemu ERP.
Kryteria wyboru dla dystrybucji
| Kryterium | Dlaczego jest ważne | Pytanie do dostawcy |
|---|---|---|
| Magazyn w ofercie | Unikanie nierealnych obietnic | Czy handlowiec widzi dostępny towar w momencie ofertowania? |
| Ceny kontraktowe | Ochrona marży | Jak system stosuje cennik dla klienta i rabaty ilościowe? |
| Agent w terenie | Sprzedaż mobilna | Czy system działa offline i synchronizuje dane później? |
| EDI z sieciami | Warunek współpracy | Które sieci handlowe są już zintegrowane? |
| Łączność z ERP | Brak podwójnej pracy | Jakie dane i w którym kierunku są przesyłane? |
| Wsparcie lokalne | Czas reakcji | Kto odpowiada na zgłoszenia i w jakim języku? |
Często zadawane pytania
Czy system zastępuje ERP?
Nie. CRMconnect może działać jako operacyjna warstwa nadbudowana na ERP (np. Comarch ERP Optima, Symfonia) lub jako główny system w firmach bez ERP.
Ile kosztuje system dla zespołu dystrybucji?
Pakiet Essential zaczyna się od 17 EUR za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej, a najczęściej wybierany pakiet Pro od 22 EUR.
Co w przypadku nowych sieci handlowych?
Przepływ EDI jest rozszerzany na podstawie specyfikacji technicznej każdej sieci (np. Biedronka, Lidl, Żabka).
Dalej
Ultima actualizare: 2026-09-05