CRM für den Großhandel: Fehlerfreie Aufträge, Live-Bestände und kundenspezifische Preise

Probleme entstehen nicht beim Verkauf selbst, sondern an den Schnittstellen zwischen Menschen und Systemen.

• Der Außendienst notiert Aufträge auf Papier oder in privaten Notiz-Apps.
• Innendienst-Mitarbeiter tippen Daten abends manuell ins ERP ein - inklusive Tippfehler bei Mengen oder Preisen.
• Das Lager stellt fest, dass der versprochene Bestand bereits anderweitig vergeben ist.
• Der Kunde erhält eine Falschlieferung und es kommt zu aufwendigen Reklamationen.

Jeder Arbeitsschritt erfolgt nur einmal auf Basis von Echtzeit-Daten.

• Der Agent öffnet die Kundenakte und sieht sofort die individuellen Vertragspreise statt allgemeiner Preislisten.
• Aufträge werden gegen den realen Bestand geprüft und sofort im System reserviert.
• Der Auftrag fließt direkt ins ERP und erzeugt automatisch Lieferschein und Versandroute.
• Der Versand erfolgt über integrierte Logistikpartner mit automatisch erstelltem Versandetikett.
• Die Rechnung wird aus der Lieferung generiert und direkt als E-Rechnung (XRechnung) an das Finanzamt/ELSTER-System übermittelt.

Fokus auf Auftragsgenauigkeit, durchschnittlicher Besuchswert, Routenabdeckung, Erstlieferquote und die Zeitspanne von der Bestellung bis zur Auslieferung. Diese Metriken zeigen den realen Effizienzgewinn des Systems.