B2B CRM: Lange Zyklen, Buying Center und wiederkehrende Auftraege

Im B2B-Bereich gehoert eine Verkaufschance nicht einer Einzelperson, sondern einer Organisation, in der Einkauf, Anwender und wirtschaftliche Entscheider gemeinsam agieren.

• Explizite Abbildung des Buying Centers mit Rollen und Einflussgraden.
• Vollstaendige Historie auf Account-Ebene, unabhaengig vom zustaendigen Betreuer.
• Das Risiko durch den Weggang einer Kontaktperson wird sichtbar und kontrollierbar.

Ein B2B CRM ohne Daten aus der Warenwirtschaft ist lediglich ein digitales Notizbuch. Die operativen Zahlen sind es, die das Verkaufsgespraech beeinflussen.

• Aktueller Saldo und offene Posten des Kunden direkt in der Maske.
• Verfuegbares Kreditlimit, bevor Lieferzusagen gemacht werden.
• Vertraglich vereinbarte Preise und zulaessige Rabattkorridore.
• Echtzeit-Lagerbestaende und voraussichtliche Liefertermine.
• Sinkende Bestellfrequenzen als Fruehwarnsystem fuer Churn-Risiken.

Im B2B liegt der Wert nicht im Erstauftrag, sondern in der Kundenbindung. CRMconnect ueberwacht die Bestellfrequenz und -struktur pro Account, meldet Abweichungen vom Muster und wandelt akzeptierte Angebote ohne manuelle Datenerfassung direkt in Auftraege, Lieferscheine und E-Rechnungen um.