CRM-System: Architektur, Integrationen und Datenhoheit

Demos wirken oft identisch. Die Unterschiede zeigen sich im zweiten Jahr, wenn Sie Prozesse anpassen oder Daten migrieren wollen.

• Gibt es eine dokumentierte API fuer alle Entitaeten oder nur fuer die Demo-Funktionen?
• Liegen Ihre Daten isoliert auf einem eigenen Tenant oder in einer geteilten Datenbank?
• Koennen Sie Daten jederzeit ohne Support-Ticket und Gebuehren strukturiert exportieren?
• Wie erfolgen Upgrades: Automatisch mit Risiko fuer Anpassungen oder kontrolliert?
• Was passiert mit den Integrationen bei einem Versionswechsel Ihres ERP-Systems?

Die Art der Anbindung an Ihr ERP (z. B. DATEV, SAP oder Microsoft Dynamics) bestimmt die Wartungskosten der naechsten Jahre.

• Dateibasierter Import/Export: Kostenguenstig beim Start, aber fragil, zeitverzoegert und ohne Fehlerabgleich.
• Middleware von Drittanbietern: Flexibel, fuehrt aber einen weiteren Dienstleister und eine zusaetzliche Fehlerquelle ein.
• Nativer bidirektionaler Connector: Der CRMconnect-Ansatz mit direktem Mapping und automatischem Retry bei Synchronisationsfehlern.

CRMconnect operiert in Single-Tenant-Pods auf Kubernetes: Jeder Kunde nutzt eine eigene Instanz und Datenbank. Da die Module fuer CRM, WMS, EDIconnect und SupplySync nativ sind, entfaellt die interne Synchronisation zwischen den Abteilungen.

• Vollstaendige Tenant-Isolierung gemaess DSGVO ohne Datendurchmischung.
• Native Connectoren fuer gaengige DACH-Systeme wie DATEV, SAP Business One und Sage 100.
• Jederzeitiger Vollexport der Daten in strukturierten Formaten (CSV/JSON/XML).