CRM Cloud: Gesamtkosten, Datentrennung und Exit-Klauseln

Die Abogebuehr ist der planbare Teil. Die restlichen Kosten erscheinen oft nur bei expliziter Nachfrage im Angebot.

• Abonnement: Anzahl der Nutzer x Monatspreis x 36 Monate, inklusive geplantem Teamwachstum.
• Implementierung: Konfiguration, Datenmigration aus Altsystemen wie DATEV oder SAP, Schulung und Tests.
• Native Module: Kosten fuer Sales, WMS, E-Invoicing (XRechnung) und B2B-Portale.
• Spezifische Anpassungen: Stundensaetze fuer Individualprogrammierung und deren Wartung bei Upgrades.
• Interne Kosten: Der Zeitaufwand Ihres Teams fuer das Projekt - der am haeufigsten vergessene Posten.

Multi-Tenant bedeutet eine gemeinsame Datenbank fuer viele Kunden mit logischer Trennung. Single-Tenant bedeutet eine eigene Instanz und Datenbank fuer Ihr Unternehmen. Letzteres ist fuer den Anbieter aufwaendiger, bietet Ihnen jedoch echte Datentrennung, kontrollierte Upgrade-Fenster und tiefgreifende Anpassungen, ohne andere Kunden zu beeinflussen. CRMconnect setzt konsequent auf Single-Tenant-Architektur.

Diese Punkte lassen sich zu Beginn leicht klaeren, spaeter jedoch kaum noch aendern.

• Vollstaendiger Datenexport in strukturiertem Format (SQL/CSV) ohne Zusatzgebuehren.
• Kuendigungsfristen und klare Mechanismen zur Preisindexierung bei Verlaengerung.
• SLA mit definierten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, nicht nur reine Verfuegbarkeit.
• Eigentumsrechte an spezifischen Entwicklungen, die fuer Sie programmiert wurden.