Költségek és ROI: mennyibe kerül egy CRM és mi térül meg belőle

A vezetőség kérdése soha nem a funkciókra, hanem a pénzre vonatkozik: mennyibe kerül összesen, mennyi idő alatt térül meg, és honnan tudjuk, hogy a szám valós. Egy optimista százalékokkal készített ROI-számítás nem győz meg senkit, sőt, az első költségvetési elemzésnél a projekt ellen fordulhat. Ezért az ebben a témakörben szereplő cikkek a teljes költségekből és a meglévő rendszerekben mérhető megtakarításokból indulnak ki.

Itt találja a hároméves teljes költség (TCO) struktúráját - előfizetés, bevezetés, integrációk, adatmigráció, oktatás, belső időráfordítás - és a nyereség kiszámításának módját: megspórolt adminisztratív órák, follow-up révén visszaszerzett rendelések, kiküszöbölt számlázási hibák, növekvő látogatási gyakoriság. Egy külön anyag bemutatja, hogyan építsük fel a jelentést a vezetőség és a részvényesek felé olyan mutatókkal, amelyeket amúgy is követnek, egy másik pedig a kereskedelmi csapat skálázását tárgyalja az adminisztratív költségek megduplázása nélkül.

A cikkekben szereplő számok a weboldal ROI kalkulátoraiban saját esetre is ellenőrizhetőek, ahol megadhatja az ügynökök számát, az átlagos rendelési értéket és a havi volument.