← All CRM modules

Tudásbázis

A Tudásbázis a CRMconnect azon modulja, amely egy központi információs hubot biztosít cikkekkel, gyakori kérdésekkel (FAQ) és dokumentációkkal, amely közvetlenül a platformból érhető el a csapat és az ügyfélportálon keresztül a partnerek számára.

Szeretné működés közben látni a modult?

Indítsa el az ingyenes próbát saját adataival, és nézze meg pár nap alatt, hogyan fest a digitalizált folyamat.

Start freeSee pricing

Tudásbázis in your team's daily work

Belső tudásközpont cikkekkel, gyakori kérdésekkel és dokumentációval a CRM-ben, a csapat és az ügyfelek számára.

Echipă de vânzări analizând împreună datele din CRMconnect pe laptop

Főbb előnyök

  • Csökkentse az ügyfélszolgálatra érkező ismétlődő kérdések számát az ügyfeleknek szánt önkiszolgáló cikkekkel.
  • Standardizálja a belső eljárásokat egyetlen helyen, amely minden alkalmazott számára elérhető.
  • Gyorsabb onboarding az új kollégáknak - a folyamatok már dokumentálva vannak.
  • Frissítsen egy cikket egyszer, és az azonnal láthatóvá válik minden jogosult felhasználó számára.

Hogyan működik

A cikkek kategóriákba rendezhetők, és összekapcsolhatók hibajegyekkel vagy az ügyfélportál egy adott oldalával. Így az ügyfél vagy az alkalmazott megtalálja a választ, mielőtt még megnyitna egy új kérést.

Tobb mint egy elszigetelt modul

A modul nem egy kulonallo, fajlokon keresztul osszekapcsolt alkalmazas. Ugyanazon a platformon fut, ugyanazokat a torzsadaokat, hozzaferesi jogosultsagokat es naplozast hasznalja, mint a CRMconnect osszes tobbi modulja.

Nativ modul, nem kulso osszekoto

A CRMconnect minden modulja, megoldasa es funkcioja nativ. Nincs szukseg harmadik feltol szarmazo licencekre vagy integratorra az adatok rendszerek kozotti mozgatasahoz.

Egységes törzsada-készlet

A partnerek, termekek, arak es a szervezeti felepites kozosek a modulok kozott. Az egyik departmanban vegzett modositas azonnal lathato a tobbi szamara is.

Egyuttmukodik az ERP-vel

A CRMconnect nem valtja le az ERP-t: operacios retegkent felette helyezkedik el, es mindket iranyba szinkronizalja a dokumentumokat. A konyveles ott marad, ahol ma is van.

Penzugyi dokumentumok es e-szamlazas

A szamlazas, az e-Factura es az e-Transport nativ funkciok. A banki egyeztetes a tetelekhez rendeli a szamlatukrot, meg az ERP-be torteno exportalas elott.

Szerepkorok, jogok es audit

Minden muveletnek van szerzoje es idobelyege. A jogosultsagokat szerepkoronkent es departmanonkent adjuk meg, az auditnaplo pedig szurheto es exportalhato a belso ellenorzeshez.

Mobil es Arvis AI

Ugyanazok az adatok elerhetoek a terepen mobilon is, az Arvis AI pedig valaszol a kerdesekre es dashboardokat epit kozvetlenul egy rovid utasitas alapjan.

Igy kerul a modul eles uzembe, lepesrol lepesre

Onoknek nem egy feleves projekttel kell inditaniuk. Kezdjenek egy ingyenes fiokkal a sajat adataikkal, majd vezessek be a rendszert reszlegrol reszlegre. A bevezetes dija a csapatmerettol, a reszlegek szamatol, az importalt adatmennyisegtol es a munkafolyamatok komplexitasatol fugg.

  1. 1Ingyenes fiok letrehozasa es a strukturalkotas: felhasznalok, szerepkorök es jogosultsagok beallitasa.
  2. 2Adatimport: partnerek, termekek, arak es elozmenyek betoltese Excelbol vagy kozvetlenul az ERP rendszerbol.
  3. 3Munkafolyamatok konfigurálása: szakaszok, jovahagyasok, ertesitesek es felelosok minden egyes lepeshez.
  4. 4Osszekapcsolas a meglevo ERP rendszerrel, hogy a dokumentumok mindket iranyba szabadon aramoljanak.
  5. 5Szerepkor-alapu oktatas es pilot projekt egy szukebb csapattal, a jelenlegi folyamatokkal parhuzamosan.
  6. 6Eles inditas a teljes reszleg szamara, az elso naptol aktiv riportokkal es riasztasokkal.

Frequently asked questions

A Tudásbázis az ügyfelek számára is látható, nem csak a belső csapatnak?

Igen, a releváns cikkek közzétehetők az ügyfélportálon is, lehetővé téve az önkiszolgáló ügyintézést.

Hozzárendelhető egy cikk közvetlenül egy adott típusú hibajegyhez?

Igen, az ügyintézők automatikusan ajánlhatnak releváns cikkeket egy hasonló hibajegy megnyitásakor.

Kerdesek a platformrol es a bevezetesrol

Le kell cserelnem a jelenlegi ERP rendszeremet a modul hasznalatahoz?
Nem. A CRMconnect operativ retegkent mukodik az On ERP rendszere felett: az adatintegracion keresztul dokumentumokat cserel, mig a konyveles az ERP-ben marad. ERP hianyaban onallo rendszerkent is hasznalhato.
A modulok nativ megoldasok vagy kulso alkalmazasok integracioi?
Minden CRMconnect modul es funkcio nativ, ugyanazon a platformon belul keszult. Nincsenek kulon licencek, nincsenek kozvetitok es nincs fajlalapu szinkronizalas a kulonbozo gyartok kozott.
Mennyi ido alatt all fel a rendszer?
Az ingyenes fiok azonnal elindul, egy-egy departman pedig altalaban par heten belul elesben mukodik, az importalt adatok mennyisegetol es a munkafolyamatok osszetettsegetol fuggoen.
Hogyan szamoljak ki a bevezetesi koltseget?
A csapat merete, az aktivalt departmanok szama, az importalt adatmennyiseg, valamint a munkafolyamatok es integraciok komplexitasa alapjan. A havi elofizetesi dij kulonul el az egyszeri bevezetesi dijtol.
Hol taroljak az adatokat es ki ferhet hozza azokhoz?
Minden ugyfel elkuloitett (single-tenant) podokon fut az AWS vagy Azure felhoben, automatikus skalarazassal. A hozzaferes szerepkorok es departmanok szerint korlatozott, es minden muvelet bekerul az audit naploba (audit log).

Olvasson tovabb