CRM-Auswahl: Wie Sie vergleichen, was Sie fragen und wie Sie entscheiden

Die Entscheidung für ein CRM-System wird in einem Unternehmen selten zweimal getroffen, daher wiegt die erste Wahl schwer. Die meisten online verfügbaren Kriterienlisten sind für Inside-Sales-Teams im Softwarebereich geschrieben, in denen alle vom Büro aus arbeiten und nur ein Produkt verkaufen. In einem B2B-Unternehmen in den Bereichen Distribution, Produktion oder Dienstleistung stellen sich andere Fragen: Wer gibt die Daten ein, wie lange dauert die Erfassung eines Besuchs, was passiert mit den kundenspezifischen Vertragspreisen und wie gelangt die Bestellung ohne manuelle Neueingabe in das Back-Office.

Die Artikel in diesem Themenbereich decken genau diesen Weg ab: vom Moment, in dem Excel an seine Grenzen stößt, bis hin zur Checkliste für das Demo-Gespräch mit dem Anbieter. Sie finden hier die realen Kosten einer Implementierung, den Unterschied zwischen Lizenzgebühr und den Gesamtkosten über drei Jahre, die Vor- und Nachteile eines CRM für kleine Teams sowie die konkreten Schritte von der Entscheidung bis zum ersten Management-Bericht.

Wenn Sie am Anfang stehen, lesen Sie zuerst die Materialien, die erklären, was ein CRM ist und welche Probleme es löst. Gehen Sie dann zu den Vergleichen und der Auswahl-Checkliste über. Jeder Artikel verweist auf relevante Module und Rechner, damit Sie die Zahlen für Ihren speziellen Fall prüfen können, anstatt sich auf generische Beispiele zu verlassen.