CRM und ERP: Datenfluss bis zur Rechnung

Ein ERP verwaltet die Bestände, ein CRM die Geschäftsbeziehung. Probleme entstehen an den Schnittstellen: Der Außendienst sieht einen anderen Preis als im ERP, Bestellungen werden manuell neu getippt, der angezeigte Lagerbestand ist von gestern und die Rechnung geht verspätet raus, weil Daten manuell von einem System ins andere verschoben werden müssen. Dieses Thema behandelt genau diesen Bereich, in dem am meisten Zeit und Geld verloren gehen.

Die Artikel erklären, was eine korrekte native Verbindung zwischen CRM und ERP bedeutet: Welches System ist die Datenquelle (Source of Truth) für welche Information, was wird in Echtzeit synchronisiert, wie geht man mit Konflikten um und was ist zu tun, wenn das ERP keine moderne API besitzt. Ein separater Beitrag behandelt die Datenbereinigung vor der Migration - Dubletten, falsche Steuernummern, unvollständige Adressen -, da eine Migration auf Basis unsauberer Daten ein System erzeugt, dem niemand vertraut.

Zudem finden Sie hier den kompletten Prozess von der Bestellung zur Rechnung und E-Rechnung (XRechnung / ZUGFeRD) inklusive der typischen Engpässe sowie Empfehlungen für Unternehmen, die ihr bestehendes ERP (wie DATEV, SAP Business One oder Sage 100) behalten und durch eine kommerzielle Ebene ergänzen möchten.