Sincronizarea stocurilor și a prețurilor între CRM și ERP: frecvență, reguli, riscuri

Două date decid credibilitatea unui agent în fața clientului: prețul și disponibilitatea. Dacă vreuna e greșită, clientul nu blamează sistemul - blamează firma.

Prețul: o singură sursă, fără excepții

Prețurile de listă, prețurile contractate și discounturile pe categorie se administrează într-un singur sistem - de regulă ERP-ul - și se propagă în CRM. Momentul în care cineva editează un preț direct în CRM "doar de data asta" e momentul în care începe erodarea marjei, invizibil în rapoarte.

Excepțiile se rezolvă prin trepte de aprobare pe discount, nu prin editarea prețului de bază.

Stocul: frecvența costă bani

• O dată pe zi - acceptabil doar pentru produse cu rotație lentă și stoc mare.

• La câteva minute - standardul rezonabil pentru distribuție.

• La cerere, în momentul ofertării - necesar pentru produse critice sau cu stoc limitat.

Alege frecvența pe categorie de produs, nu global. Sincronizarea integrală a întregului catalog la fiecare minut încarcă inutil ERP-ul.

Stoc disponibil vs. stoc fizic

Agentul are nevoie de stocul disponibil pentru vânzare: fizic minus rezervat pe comenzi neexpediate. Dacă în CRM ajunge stocul fizic, doi agenți vând aceeași paletă în aceeași dimineață.

Ce se întâmplă când ERP-ul nu răspunde

Fluxul trebuie să degradeze controlat: agentul vede ultima valoare sincronizată, cu marcaj de vechime, iar comenzile se pun în coadă și se trimit la revenire. Nimic nu se pierde și nimeni nu inventează cifre.

Pasul următor

Detalii despre fluxuri și direcții în serviciul de [integrare ERP](/servicii/integrari-erp-sap-wms) și în [modulul de comenzi](/module/order-management-system).