OMS: η διαχείριση παραγγελιών, όρο προς όρο
Το λεξιλόγιο της διαχείρισης παραγγελιών: δέσμευση αποθέματος, ATP, fill-rate, order routing, split shipment, distributed order management.
Τι καλύπτει αυτό το cluster
Ένα OMS (Order Management System) είναι ο εγκέφαλος που αποφασίζει, για κάθε παραγγελία, τι δεσμεύεται, από ποια αποθήκη εκτελείται και με ποια σειρά, σε όλα τα κανάλια (e-commerce, marketplace, B2B, λιανική). Οι παρακάτω όροι περιγράφουν τη λογική δέσμευσης, ενορχήστρωσης και εκτέλεσης.
Κάθε ορισμός περιλαμβάνει ένα συγκεκριμένο παράδειγμα και συνδέσμους προς την ενότητα OMS του CRMconnect.
12 όροι σε αυτό το cluster
Δέσμευση αποθέματος (order allocation)
Η κράτηση του διαθέσιμου αποθέματος για επιβεβαιωμένες παραγγελίες, με κανόνες προτεραιότητας, ώστε να αποφεύγονται οι υπερ-υποσχέσεις.
ATP - Available to Promise
Η ποσότητα αποθέματος που μπορεί να υποσχεθεί με ασφάλεια σε μια νέα παραγγελία, λαμβάνοντας υπόψη το υπάρχον απόθεμα, τις δεσμεύσεις και τις μελλοντικές εισροές.
Fill rate (ποσοστό εκτέλεσης)
Το ποσοστό της ζήτησης των πελατών που εκτελείται πλήρως από το απόθεμα στην πρώτη παράδοση, χωρίς backorder: βασικός δείκτης επιπέδου εξυπηρέτησης.
Order orchestration (ενορχήστρωση παραγγελιών)
Ο αυτόματος συντονισμός του κύκλου ζωής κάθε παραγγελίας, από τη λήψη έως την παράδοση, ανεξάρτητα από το κανάλι και την αποθήκη.
Order routing (δρομολόγηση παραγγελίας)
Η αυτόματη απόφαση για το από ποια αποθήκη ή ποιο σημείο εκτελείται κάθε παραγγελία, για βέλτιστο κόστος και χρόνο παράδοσης.
Split shipment (τμηματική αποστολή)
Ο διαχωρισμός μιας παραγγελίας σε περισσότερες ξεχωριστές αποστολές, από διαφορετικές αποθήκες ή σε διαφορετικές στιγμές.
Omnichannel fulfillment
Η εκτέλεση παραγγελιών από ενιαίο απόθεμα σε όλα τα κανάλια πώλησης, με συνεπή εμπειρία όπου κι αν αγοράζει ο πελάτης.
Distributed Order Management (DOM)
Η διαχείριση παραγγελιών σε ένα κατανεμημένο δίκτυο πηγών αποθέματος (αποθήκες, καταστήματα, προμηθευτές) με κεντρική απόφαση εκτέλεσης.
Επιστροφές / Reverse logistics
Η διαχείριση της αντίστροφης ροής του εμπορεύματος, από τον πελάτη πίσω στην αποθήκη, μαζί με επιθεώρηση, επανένταξη στο απόθεμα και επιστροφή χρημάτων.
Order cycle time (χρόνος κύκλου παραγγελίας)
Η συνολική διάρκεια από την καταχώριση της παραγγελίας έως την παράδοση στον πελάτη: άμεσος δείκτης λειτουργικής ταχύτητας.
Perfect order rate (ποσοστό τέλειας παραγγελίας)
Το ποσοστό των παραγγελιών που παραδίδονται χωρίς κανένα λάθος: εγκαίρως, πλήρεις, χωρίς φθορές και με σωστά έγγραφα.
Ιεράρχηση παραγγελιών βάσει SLA
Η αυτόματη ταξινόμηση των παραγγελιών ανάλογα με τις υποσχεμένες προθεσμίες και τη σημασία του πελάτη, ώστε να τηρούνται οι δεσμεύσεις παράδοσης.
Πού ταιριάζει το CRMconnect
Θέλετε να δείτε το CRMconnect σε λειτουργία;
Εξατομικευμένο demo σε 30 λεπτά, χωρίς κάρτα, χωρίς δέσμευση.
Demo