Υπηρεσίες CRMconnect: ενοποίηση, υλοποίηση και εκπαίδευση

Οι υπηρεσίες του CRMconnect καλύπτουν όλο το διάστημα από την υπογραφή ως την καθημερινή χρήση: ανάλυση διαδικασιών, ενοποίηση με το υπάρχον ERP, εισαγωγή δεδομένων, ρύθμιση ροών εργασίας, εκπαίδευση ανά ρόλο και υποστήριξη μετά την έναρξη λειτουργίας. Το κόστος υλοποίησης εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας, τον αριθμό των τμημάτων, τον όγκο των δεδομένων και την πολυπλοκότητα της ενοποίησης.

Τι καθορίζει την προσπάθεια υλοποίησης

• Αριθμός τμημάτων. Κάθε τμήμα προσθέτει δικές του ροές εργασίας, ρόλους και δικαιώματα πρόσβασης.

• Ποιότητα των υπαρχόντων δεδομένων. Τα διπλότυπα ή ελλιπή βασικά δεδομένα είναι η κύρια αιτία καθυστερήσεων στην εισαγωγή.

• Τύπος ενοποίησης με το ERP. Οι έτοιμοι connectors ενεργοποιούνται σε 5-15 εργάσιμες ημέρες· τα ERP με ειδικές προσαρμογές χρειάζονται πρώτα φάση ελέγχου.

• Αριθμός χρηστών για εκπαίδευση. Η εκπαίδευση ανά ρόλο κλιμακώνεται με την ομάδα πεδίου, όχι με τον αριθμό των ενοτήτων.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι υποχρεωτική η υποβοηθούμενη υλοποίηση;

Όχι για μικρές ομάδες που ξεκινούν με μία ενότητα, αλλά κάθε ενοποίηση με ERP ή εισαγωγή ιστορικού απαιτεί φάση υλοποίησης.

Πόσο διαρκεί η ενοποίηση με το ERP;

Με έτοιμο connector: 5-15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα των βασικών δεδομένων. ERP με ειδικές προσαρμογές: 3-6 εβδομάδες, ξεκινώντας με έλεγχο.

Τι συνολικό προϋπολογισμό να προβλέψω για τον πρώτο χρόνο;

Ως τάξη μεγέθους, 1,5-2,5 φορές το κόστος των αδειών, όταν συμπεριληφθούν η υλοποίηση, η εισαγωγή δεδομένων και η ενοποίηση με το ERP.