Pot răspunde pe WhatsApp direct din CRM?

Da, prin integrarea WhatsApp; conversația rămâne atașată fișei de client, nu pe telefonul personal al agentului.

Se pot trimite alerte SMS automate?

Da, pe evenimente definite de tine: confirmare comandă, expediere, scadență factură sau reamintire de programare.

Válaszolhatok WhatsApp-on közvetlenül a CRM-ből?

Igen, a WhatsApp integráción keresztül; a beszélgetés az ügyfél adatlapjához csatolva marad, nem az ügyintéző személyes telefonján tárolódik.

Küldhetők automatikus SMS riasztások?

Igen, az Ön által meghatározott eseményekre: rendelés visszaigazolása, kiszállítás, számla esedékessége vagy időpont emlékeztető.

Trebuie să renunț la ERP-ul actual ca să folosesc modulul?

Nu. CRMconnect funcționează ca strat operațional peste ERP-ul existent: preia și trimite documente prin integrare, iar contabilitatea rămâne în ERP. Poate fi folosit și standalone, dacă nu ai încă un ERP.

Modulele sunt native sau sunt aplicații terțe integrate?

Toate modulele și funcționalitățile CRMconnect sunt native, dezvoltate în aceeași platformă. Nu ai licențe separate, integratori intermediari sau sincronizări prin fișiere între furnizori diferiți.

Cât durează până folosim modulul în producție?

Contul gratuit se pornește imediat, iar un departament ajunge de regulă în producție în câteva săptămâni, în funcție de volumul de date importate și de complexitatea fluxurilor. Un exemplu real: onboarding pentru 50 de agenți de vânzări în primele 30 de zile de la semnare.

Cum se calculează costul de implementare?

În funcție de dimensiunea echipei, numărul de departamente activate, volumul de date importate și complexitatea fluxurilor și a integrărilor cerute. Abonamentul lunar este separat de taxa unică de implementare.

Unde sunt găzduite datele și cine are acces la ele?

Fiecare client rulează pe pod-uri single-tenant în AWS sau Azure, cu scalare automată. Accesul se controlează pe rol și departament, iar fiecare acțiune rămâne în jurnalul de audit.

← Toate modulele CRM

Ügyfélszolgálati CRM

A CRMconnect ügyféltámogatása ugyanazon az ügyféltörzskarton alapul, mint az értékesítés: minden hibajegy (ticket), WhatsApp üzenet vagy SMS értesítés közvetlenül kapcsolódik az ügyfél fiókjához, rendeléseihez és számláihoz. Az ügyfélszolgálatos azonnal látja a vásárolt termékeket, a folyamatban lévő kiszállításokat és az értékesítő kollégák korábbi egyeztetéseit.

Modulele din Ugyfeltamogatas (4)

SMS riasztasok es ertesitesek

Automatizalja az SMS kommunikaciot ügyfeleivel es csapataval a CRM-ben törtenö valodi esemenyek alapjan.

WhatsApp CRM integracio

Kapcsolja ossze a WhatsApp-ot a CRM-rendszerrel a gyors es centralizalt ugyfelkommunikacioert, kozvetlenul az ugyfeladatlaprol.

CRM Értesítések és Riasztások

Tartsa szinkronban csapatát automatikus riasztásokkal és kontextuális értesítésekkel, amelyeket a CRM-ben történő események váltanak ki.

Ticketing Rendszer

Centralizálja az ügyfélkéréseket, rendeljen hozzájuk felelőst automatikusan és kövesse nyomon a megoldás folyamatát.

Cum lucrează echipa de ugyfeltamogatas cu CRMconnect

Kezdje el ingyen, és nyissa meg az első hibajegyeket valós ügyféladatai alapján.

Ticketing rendszer prioritásokkal, SLA-val és felelősökkel
WhatsApp mint hivatalos csatorna, ügyfélhez mentett előzményekkel
SMS riasztások visszaigazolásokhoz, szállításokhoz és lejárt tartozásokhoz
Belső értesítések eszkalációk és túllépett határidők esetén

Echipă de vânzări analizând împreună datele din CRMconnect pe laptop

Egy hibajegy, teljes kontextus

Ha egy ügyfél késedelmes szállítás miatt telefonál, nem kell elölről elmesélnie a történetét. A megnyitott hibajegy mutatja a rendelést, a logisztikai állapotot és a korábbi beszélgetéseket.

Ticketing rendszer prioritásokkal, SLA-val és felelősökkel
WhatsApp mint hivatalos csatorna, ügyfélhez mentett előzményekkel
SMS riasztások visszaigazolásokhoz, szállításokhoz és lejárt tartozásokhoz
Belső értesítések eszkalációk és túllépett határidők esetén

A minőséget mérje, ne csak a mennyiséget

Első válaszidő, megoldási idő és ugyanazon ügyfél ismételt reklamációi - ezek a mutatók jelzik, ha a probléma a termékben, a kiszállításban vagy a számlázásban gyökerezik.

Tobb mint egy elszigetelt modul

A modul nem egy kulonallo, fajlokon keresztul osszekapcsolt alkalmazas. Ugyanazon a platformon fut, ugyanazokat a torzsadaokat, hozzaferesi jogosultsagokat es naplozast hasznalja, mint a CRMconnect osszes tobbi modulja.

Nativ modul, nem kulso osszekoto

A CRMconnect minden modulja, megoldasa es funkcioja nativ. Nincs szukseg harmadik feltol szarmazo licencekre vagy integratorra az adatok rendszerek kozotti mozgatasahoz.

Egységes törzsada-készlet

A partnerek, termekek, arak es a szervezeti felepites kozosek a modulok kozott. Az egyik departmanban vegzett modositas azonnal lathato a tobbi szamara is.

Egyuttmukodik az ERP-vel

A CRMconnect nem valtja le az ERP-t: operacios retegkent felette helyezkedik el, es mindket iranyba szinkronizalja a dokumentumokat. A konyveles ott marad, ahol ma is van.

Penzugyi dokumentumok es e-szamlazas

A szamlazas, az e-Factura es az e-Transport nativ funkciok. A banki egyeztetes a tetelekhez rendeli a szamlatukrot, meg az ERP-be torteno exportalas elott.

Szerepkorok, jogok es audit

Minden muveletnek van szerzoje es idobelyege. A jogosultsagokat szerepkoronkent es departmanonkent adjuk meg, az auditnaplo pedig szurheto es exportalhato a belso ellenorzeshez.

Mobil es Arvis AI

Ugyanazok az adatok elerhetoek a terepen mobilon is, az Arvis AI pedig valaszol a kerdesekre es dashboardokat epit kozvetlenul egy rovid utasitas alapjan.

Igy kerul a modul eles uzembe, lepesrol lepesre

Onoknek nem egy feleves projekttel kell inditaniuk. Kezdjenek egy ingyenes fiokkal a sajat adataikkal, majd vezessek be a rendszert reszlegrol reszlegre. A bevezetes dija a csapatmerettol, a reszlegek szamatol, az importalt adatmennyisegtol es a munkafolyamatok komplexitasatol fugg.

1Ingyenes fiok letrehozasa es a strukturalkotas: felhasznalok, szerepkorök es jogosultsagok beallitasa.
2Adatimport: partnerek, termekek, arak es elozmenyek betoltese Excelbol vagy kozvetlenul az ERP rendszerbol.
3Munkafolyamatok konfigurálása: szakaszok, jovahagyasok, ertesitesek es felelosok minden egyes lepeshez.
4Osszekapcsolas a meglevo ERP rendszerrel, hogy a dokumentumok mindket iranyba szabadon aramoljanak.
5Szerepkor-alapu oktatas es pilot projekt egy szukebb csapattal, a jelenlegi folyamatokkal parhuzamosan.
6Eles inditas a teljes reszleg szamara, az elso naptol aktiv riportokkal es riasztasokkal.

Întrebări frecvente

Válaszolhatok WhatsApp-on közvetlenül a CRM-ből?: Igen, a WhatsApp integráción keresztül; a beszélgetés az ügyfél adatlapjához csatolva marad, nem az ügyintéző személyes telefonján tárolódik.
Küldhetők automatikus SMS riasztások?: Igen, az Ön által meghatározott eseményekre: rendelés visszaigazolása, kiszállítás, számla esedékessége vagy időpont emlékeztető.

Kerdesek a platformrol es a bevezetesrol

Le kell cserelnem a jelenlegi ERP rendszeremet a modul hasznalatahoz?: Nem. A CRMconnect operativ retegkent mukodik az On ERP rendszere felett: az adatintegracion keresztul dokumentumokat cserel, mig a konyveles az ERP-ben marad. ERP hianyaban onallo rendszerkent is hasznalhato.
A modulok nativ megoldasok vagy kulso alkalmazasok integracioi?: Minden CRMconnect modul es funkcio nativ, ugyanazon a platformon belul keszult. Nincsenek kulon licencek, nincsenek kozvetitok es nincs fajlalapu szinkronizalas a kulonbozo gyartok kozott.
Mennyi ido alatt all fel a rendszer?: Az ingyenes fiok azonnal elindul, egy-egy departman pedig altalaban par heten belul elesben mukodik, az importalt adatok mennyisegetol es a munkafolyamatok osszetettsegetol fuggoen.
Hogyan szamoljak ki a bevezetesi koltseget?: A csapat merete, az aktivalt departmanok szama, az importalt adatmennyiseg, valamint a munkafolyamatok es integraciok komplexitasa alapjan. A havi elofizetesi dij kulonul el az egyszeri bevezetesi dijtol.
Hol taroljak az adatokat es ki ferhet hozza azokhoz?: Minden ugyfel elkuloitett (single-tenant) podokon fut az AWS vagy Azure felhoben, automatikus skalarazassal. A hozzaferes szerepkorok es departmanok szerint korlatozott, es minden muvelet bekerul az audit naploba (audit log).

Olvasson tovabb

Hozza az ügyfélszolgálatot közös nevezőre