Toate modulele CRM

Ügyfélszolgálati CRM

A CRMconnect ügyféltámogatása ugyanazon az ügyféltörzskarton alapul, mint az értékesítés: minden hibajegy (ticket), WhatsApp üzenet vagy SMS értesítés közvetlenül kapcsolódik az ügyfél fiókjához, rendeléseihez és számláihoz. Az ügyfélszolgálatos azonnal látja a vásárolt termékeket, a folyamatban lévő kiszállításokat és az értékesítő kollégák korábbi egyeztetéseit.

Modulele din Ügyféltámogatás (4)

SMS riasztások és értesítések

Automatizalja az SMS kommunikaciot ügyfeleivel es csapataval a CRM-ben törtenö valodi esemenyek alapjan.

WhatsApp CRM integráció

Kapcsolja össze a WhatsApp-ot a CRM-rendszerrel a gyors és centralizált ügyfélkommunikációért, közvetlenül az ügyféladatlapról.

CRM Értesítések és Riasztások

Tartsa szinkronban csapatát automatikus riasztásokkal és kontextuális értesítésekkel, amelyeket a CRM-ben történő események váltanak ki.

Ticketing Rendszer

Centralizálja az ügyfélkéréseket, rendeljen hozzájuk felelőst automatikusan és kövesse nyomon a megoldás folyamatát.

Cum lucrează echipa de ügyféltámogatás cu CRMconnect

Kezdje el ingyen, és nyissa meg az első hibajegyeket valós ügyféladatai alapján.

  • Ticketing rendszer prioritásokkal, SLA-val és felelősökkel
  • WhatsApp mint hivatalos csatorna, ügyfélhez mentett előzményekkel
  • SMS riasztások visszaigazolásokhoz, szállításokhoz és lejárt tartozásokhoz
  • Belső értesítések eszkalációk és túllépett határidők esetén
Echipă de vânzări analizând împreună datele din CRMconnect pe laptop

Egy hibajegy, teljes kontextus

Ha egy ügyfél késedelmes szállítás miatt telefonál, nem kell elölről elmesélnie a történetét. A megnyitott hibajegy mutatja a rendelést, a logisztikai állapotot és a korábbi beszélgetéseket.

  • Ticketing rendszer prioritásokkal, SLA-val és felelősökkel
  • WhatsApp mint hivatalos csatorna, ügyfélhez mentett előzményekkel
  • SMS riasztások visszaigazolásokhoz, szállításokhoz és lejárt tartozásokhoz
  • Belső értesítések eszkalációk és túllépett határidők esetén

A minőséget mérje, ne csak a mennyiséget

Első válaszidő, megoldási idő és ugyanazon ügyfél ismételt reklamációi - ezek a mutatók jelzik, ha a probléma a termékben, a kiszállításban vagy a számlázásban gyökerezik.

Több mint egy elszigetelt modul

A modul nem egy különálló, fájlokon keresztül összekapcsolt alkalmazás. Ugyanazon a platformon fut, ugyanazokat a törzsadaokat, hozzáférési jogosultságokat és naplózást használja, mint a CRMconnect összes többi modulja.

Natív modul, nem külső összekötő

A CRMconnect minden modulja, megoldása és funkciója natív. Nincs szükség harmadik féltől származó licencekre vagy integrátorra az adatok rendszerek közötti mozgatásához.

Egységes törzsada-készlet

A partnerek, termékek, árak és a szervezeti felépítés közösek a modulok között. Az egyik departmanban végzett módosítás azonnal látható a többi számára is.

Együttműködik az ERP-vel

A CRMconnect nem váltja le az ERP-t: operációs rétegként felette helyezkedik el, és mindkét irányba szinkronizálja a dokumentumokat. A könyvelés ott marad, ahol ma is van.

Pénzügyi dokumentumok és e-számlázás

A számlázás, az e-Factura és az e-Transport natív funkciók. A banki egyeztetés a tételekhez rendeli a számlatükröt, még az ERP-be történő exportálás előtt.

Szerepkörök, jogok és audit

Minden műveletnek van szerzője és időbélyege. A jogosultságokat szerepkörönként és departmanonként adjuk meg, az auditnapló pedig szűrhető és exportálható a belső ellenőrzéshez.

Mobil és Arvis AI

Ugyanazok az adatok elérhetőek a terepen mobilon is, az Arvis AI pedig válaszol a kérdésekre és dashboardokat épít közvetlenül egy rövid utasítás alapján.

Így kerül a modul éles üzembe, lépésről lépésre

Önöknek nem egy féléves projekttel kell indítaniuk. Kezdjenek egy ingyenes fiókkal a saját adataikkal, majd vezessék be a rendszert részlegről részlegre. A bevezetés díja a csapatmérettől, a részlegek számától, az importált adatmennyiségtől és a munkafolyamatok komplexitásától függ.

  1. 1Ingyenes fiok letrehozasa es a strukturalkotas: felhasznalok, szerepkorök es jogosultsagok beallitasa.
  2. 2Adatimport: partnerek, termékek, árak és előzmények betöltése Excelből vagy közvetlenül az ERP rendszerből.
  3. 3Munkafolyamatok konfigurálása: szakaszok, jovahagyasok, ertesitesek es felelosok minden egyes lepeshez.
  4. 4Összekapcsolás a meglévő ERP rendszerrel, hogy a dokumentumok mindkét irányba szabadon áramoljanak.
  5. 5Szerepkör-alapú oktatás és pilot projekt egy szűkebb csapattal, a jelenlegi folyamatokkal párhuzamosan.
  6. 6Éles indítás a teljes részleg számára, az első naptól aktív riportokkal és riasztásokkal.

Întrebări frecvente

Válaszolhatok WhatsApp-on közvetlenül a CRM-ből?
Igen, a WhatsApp integráción keresztül; a beszélgetés az ügyfél adatlapjához csatolva marad, nem az ügyintéző személyes telefonján tárolódik.
Küldhetők automatikus SMS riasztások?
Igen, az Ön által meghatározott eseményekre: rendelés visszaigazolása, kiszállítás, számla esedékessége vagy időpont emlékeztető.

Kérdések a platformról és a bevezetésről

Le kell cserélnem a jelenlegi ERP rendszeremet a modul használatához?
Nem. A CRMconnect operatív rétegként működik az Ön ERP rendszere felett: az adatintegráción keresztül dokumentumokat cserél, míg a könyvelés az ERP-ben marad. ERP hiányában önálló rendszerként is használható.
A modulok natív megoldások vagy külső alkalmazások integrációi?
Minden CRMconnect modul és funkció natív, ugyanazon a platformon belül készült. Nincsenek külön licencek, nincsenek közvetítők és nincs fájlalapú szinkronizálás a különböző gyártók között.
Mennyi idő alatt áll fel a rendszer?
Az ingyenes fiók azonnal elindul, egy-egy departman pedig általában pár héten belül élesben működik, az importált adatok mennyiségétől és a munkafolyamatok összetettségétől függően.
Hogyan számolják ki a bevezetési költséget?
A csapat mérete, az aktivált departmanok száma, az importált adatmennyiség, valamint a munkafolyamatok és integrációk komplexitása alapján. A havi előfizetési díj különül el az egyszeri bevezetési díjtól.
Hol tárolják az adatokat és ki férhet hozzá azokhoz?
Minden ügyfél elkülöített (single-tenant) podokon fut az AWS vagy Azure felhőben, automatikus skálárazással. A hozzáférés szerepkörök és departmanok szerint korlátozott, és minden művelet bekerül az audit naplóba (audit log).

Hozza az ügyfélszolgálatot közös nevezőre

Kezdje el ingyen, és nyissa meg az első hibajegyeket valós ügyféladatai alapján.

Începe gratuit Vezi tarifele