A "ticketing rendszer" kifejezés a gyakorlatban egy folyamatot takar, nem csupán egy képernyőt. Ez az oldal bemutatja, mit tartalmaz ez a folyamat, milyen funkciók támogatják a CRMconnect-ben, és mi változik mérhetően a bevezetés után.
Roviden
- Emailből, űrlapról vagy portálról érkező jegyek sorszámozással és előzményekkel.
- Automatikusan követett prioritások, kategóriák és válaszadási határidők.
- Eskaláció a felelősre vagy a csapatra, ha közeleg a határidő.
- Kapcsolat az ügyféladatlappal, a rendelésekkel és a dokumentumokkal.
Mit jelent a ticketing rendszer a gyakorlatban
A ticketing rendszer egy olyan diszciplína, amely során minden bejelentésből egy felelőssel, prioritással és határidővel ellátó hibajegy (tichet) lesz, amely szorosan kapcsolódik az ügyféladatlaphoz.
A CRMconnect-ben ez egy natív modul, nem egy külső termékkel való integráció: ugyanazokon az adatokon, ugyanazokkal a hozzáférési jogokkal és ugyanazzal a tevékenységi naplóval működik, mint a platform többi része.
- Emailből, űrlapról vagy portálról érkező jegyek sorszámozással és előzményekkel.
- Automatikusan követett prioritások, kategóriák és válaszadási határidők.
- Eskaláció a felelősre vagy a csapatra, ha közeleg a határidő.
- Kapcsolat az ügyféladatlappal, a rendelésekkel és a dokumentumokkal.
Problémák, amelyeket megold
Az igény szinte mindig ugyanazokból az operacionális tünetekből fakad, iparágtól függetlenül:
- A bejelentések személyes e-mailekre érkeznek és elvesznek az inboxban.
- Nincs vállalt határidő, ezért az ügyfél telefonon érdeklődik az állapotról.
- Ugyanazok a problémák ismétlődnek anélkül, hogy elemeznék őket.
Mit érdemes követni a modul aktiválása után
Egy mutatók nélküli modul csak egy adatbázis marad. Ezek azok a mérőszámok, amelyek megmutatják, hogy a folyamat valóban megváltozott-e:
- Átlagos első válaszidő
- Első interakciókor megoldott jegyek aránya
- Határidőn túli jegyek száma
- Havi szinten visszatérő kategóriák
Az ERP és a CRM határa
A hibajegy operacionális szinten a CRM-ben marad; ha jóvóírást (nota de credit) vagy számlázandó kiszállást generál, a dokumentum továbbkerül a számlázáshoz és az ERP-hez.
A CRMconnect nem helyettesíti a könyvelést. Egységes platformként vagy a létező ERP-re (mint a WinMentor, Saga, SmartBill vagy SAP Business One) épülő operacionális rétegként működik, szinkronizálva a közös partnereket és dokumentumokat.
Gyakori kerdesek
Nezze meg a modult a sajat folyamatan
Fiecare sesizare devine un tichet cu responsabil, prioritate și termen, legat de fișa clientului. Modulul este nativ în CRMconnect, cu sincronizare către ERP-ul folosit deja.
Din același ghid: ticketing
Funcționalități sistem de ticketing: ce trebuie să acopere modulul
Un modul de sistem de ticketing este complet când acoperă 4 funcții de bază: tichete din email, formular sau portal, cu numerotare...
Implementare sistem de ticketing: pași, decizii și riscuri
Implementarea unui modul de sistem de ticketing are 4 pași: definiți categoriile de tichete și termenele asumate; conectați canale...