Amikor ticketing rendszer megoldásokat hasonlít össze, a funkciók listájánál fontosabb a kérdés: "mi történik az adatokkal a jegy lezárása után". Alább felsoroljuk a CRMconnect natív funkcióit és az ellenőrzésükhöz szükséges gyakorlati szempontokat.
Pe scurt
- Jegyek kezelése emailből, űrlapról vagy portálról, sorszámozással és előzményekkel.
- Automatikus priorizálás, kategorizálás és válaszadási határidők (SLA) követése.
- Eszkaláció a felelősre vagy a csapatra, ha a határidő közeledik.
- Közvetlen kapcsolat az ügyfélaktával, rendelésekkel és dokumentumokkal.
Natív funkciók, pontról pontra
Az alábbi funkciók mindegyike natívan elérhető a modulban, nem külső csatlakozókon keresztül, és ugyanazokon az adatokon dolgoznak, mint a platform többi része.
- Jegyek létrehozása emailből, űrlapról vagy ügyfélportálról.
- Priorizálás, kategóriák és automatikusan figyelt válaszadási határidők.
- Automatikus eszkaláció a felelős vagy a csapat felé, ha közeleg a határidő.
- Összekapcsolás az ügyfél törzslapjával, korábbi rendeléseivel és irataival.
Hogyan ellenőrizze a funkciókat a demó során
Kérje a teljes folyamat bemutatását az adatbeviteltől a végső dokumentumig. Az üres képernyőkön bemutatott demó semmit nem árul el arról, hogyan viselkedik a rendszer az Ön valós adataival.
- Kérje a bemutatót a következőkre: jegykategóriák és vállalt határidők definiálása.
- Kérje a bemutatót a következőkre: csatornák összekapcsolása: email, űrlap, ügyfélportál.
- Kérje a bemutatót a következőkre: csapatok, eszkalációk és munkarend beállítása.
- Kérje a bemutatót a következőkre: riportok követése visszatérő kategóriák alapján.
Mutatók, amelyek jelzik a funkciók használatát
A rendszer bevezetésének sikeressége mérhető, nem feltételezhető. Kövesse már az első hónaptól:
- Átlagos első válaszidő
- Első interakció során megoldott jegyek
- Határidőn túli jegyek száma
- Havi visszatérő kategóriák
Szempontok a megoldás értékeléséhez
| Szempont | Mit kérjen konkrétan | Miért fontos |
|---|---|---|
| Közös adatkészlet | Ugyanaz a partneradatlap, amelyet minden modul használ | Kiküszöböli az újra-adatbevitelt és a részlegek közötti eltéréseket |
| ERP szinkronizáció | Pontos dokumentumáramlás az Ön ERP rendszerébe | A jegy operatív marad a CRM-ben; ha jóváírást vagy számlázható beavatkozást generál, a bizonylat továbbmegy a számlázás és az ERP felé. |
| Jogosultságok és nyomonkövethetőség | Naplózás: ki, mikor és mit módosított | Elengedhetetlen a belső ellenőrzéshez és auditokhoz |
| Natív riportok | A fent felsorolt mutatók manuális exportálás nélkül | Az Excelben készített riport azonnal elavul |
Întrebări frecvente
Vedeți modulul pe procesul dumneavoastră
Fiecare sesizare devine un tichet cu responsabil, prioritate și termen, legat de fișa clientului. Modulul este nativ în CRMconnect, cu sincronizare către ERP-ul folosit deja.
Din același ghid: ticketing
Ce este sistem de ticketing: definiție, funcții și rezultate
Sistem de ticketing înseamnă fiecare sesizare devine un tichet cu responsabil, prioritate și termen, legat de fișa clientului. În ...
Implementare sistem de ticketing: pași, decizii și riscuri
Implementarea unui modul de sistem de ticketing are 4 pași: definiți categoriile de tichete și termenele asumate; conectați canale...