A ticketing rendszer projektek ritkán buknak el technikai okokból. Akkor buknak el, ha az adatok tisztítatlanul érkeznek be, a felelősségi körök pedig tisztázatlanok. Az alábbi lépések azt a sorrendet mutatják be, ahogyan mi a gyakorlatban dolgozunk.
Roviden
- Határozza meg a hibajegy kategóriákat és a vállalt határidőket.
- Kapcsolja össze a bejövő csatornákat: email, űrlap, ügyfélportál.
- Állítsa be a csapatokat, az eszkalációs szabályokat és a munkaidőt.
- Kövesse nyomon a visszatérő kategóriákról készült riportokat.
A bevezetés lépései, sorrendben
Minden lépés egy olyan döntéssel zárul, amelyet a vállalat részéről egy felelős személynek kell meghoznia, nem a beszállítónak.
- Határozza meg a hibajegy kategóriákat és a vállalt határidőket.
- Kapcsolja össze a bejövő csatornákat: email, űrlap, ügyfélportál.
- Állítsa be a csapatokat, az eszkalációs szabályokat és a munkaidőt.
- Kövesse nyomon a visszatérő kategóriákról készült riportokat.
Konfigurálás előtt meghozandó döntések
Ezek a döntések határozzák meg a projekt időtartamát. Ha elhalasztják őket, a harmadik héten elakadásokhoz vezetnek.
- Ügyfélszolgálati ügynökök száma - határozza meg a volument a kezdés előtt.
- Összekapcsolt bejövő csatornák - határozza meg a hatókört a start előtt.
- Eszkalációs szabályok komplexitása - határozza meg a kereteket a kezdés előtt.
Mit ellenőrizzen a go-live után
30 nappal az indulás után hasonlítsa össze a számokat a korábbi állapottal:
- Első válaszig eltelt átlagos idő
- Első interakció során megoldott hibajegyek
- Határidőn túli hibajegyek
- Havi visszatérő kategóriák
Hogyan kapcsolódik az ERP rendszerhez
A hibajegy operatív szinten a CRM-ben marad; ha jóváírást vagy számlázható beavatkozást generál, a bizonylat továbbítódik a számlázás és az ERP (például WinMentor, Saga vagy SAP Business One) felé.
Gyakori kerdesek
Nezze meg a modult a sajat folyamatan
Fiecare sesizare devine un tichet cu responsabil, prioritate și termen, legat de fișa clientului. Modulul este nativ în CRMconnect, cu sincronizare către ERP-ul folosit deja.
Din același ghid: ticketing
Ce este sistem de ticketing: definiție, funcții și rezultate
Sistem de ticketing înseamnă fiecare sesizare devine un tichet cu responsabil, prioritate și termen, legat de fișa clientului. În ...
Funcționalități sistem de ticketing: ce trebuie să acopere modulul
Un modul de sistem de ticketing este complet când acoperă 4 funcții de bază: tichete din email, formular sau portal, cu numerotare...