A ticketing rendszer projektek ritkán buknak el technikai okokból. Akkor buknak el, ha az adatok tisztítatlanul érkeznek be, a felelősségi körök pedig tisztázatlanok. Az alábbi lépések azt a sorrendet mutatják be, ahogyan mi a gyakorlatban dolgozunk.
Pe scurt
- Határozza meg a hibajegy kategóriákat és a vállalt határidőket.
- Kapcsolja össze a bejövő csatornákat: email, űrlap, ügyfélportál.
- Állítsa be a csapatokat, az eszkalációs szabályokat és a munkaidőt.
- Kövesse nyomon a visszatérő kategóriákról készült riportokat.
A bevezetés lépései, sorrendben
Minden lépés egy olyan döntéssel zárul, amelyet a vállalat részéről egy felelős személynek kell meghoznia, nem a beszállítónak.
- Határozza meg a hibajegy kategóriákat és a vállalt határidőket.
- Kapcsolja össze a bejövő csatornákat: email, űrlap, ügyfélportál.
- Állítsa be a csapatokat, az eszkalációs szabályokat és a munkaidőt.
- Kövesse nyomon a visszatérő kategóriákról készült riportokat.
Konfigurálás előtt meghozandó döntések
Ezek a döntések határozzák meg a projekt időtartamát. Ha elhalasztják őket, a harmadik héten elakadásokhoz vezetnek.
- Ügyfélszolgálati ügynökök száma - határozza meg a volument a kezdés előtt.
- Összekapcsolt bejövő csatornák - határozza meg a hatókört a start előtt.
- Eszkalációs szabályok komplexitása - határozza meg a kereteket a kezdés előtt.
Mit ellenőrizzen a go-live után
30 nappal az indulás után hasonlítsa össze a számokat a korábbi állapottal:
- Első válaszig eltelt átlagos idő
- Első interakció során megoldott hibajegyek
- Határidőn túli hibajegyek
- Havi visszatérő kategóriák
Hogyan kapcsolódik az ERP rendszerhez
A hibajegy operatív szinten a CRM-ben marad; ha jóváírást vagy számlázható beavatkozást generál, a bizonylat továbbítódik a számlázás és az ERP (például WinMentor, Saga vagy SAP Business One) felé.
Întrebări frecvente
Vedeți modulul pe procesul dumneavoastră
Fiecare sesizare devine un tichet cu responsabil, prioritate și termen, legat de fișa clientului. Modulul este nativ în CRMconnect, cu sincronizare către ERP-ul folosit deja.
Din același ghid: ticketing
Ce este sistem de ticketing: definiție, funcții și rezultate
Sistem de ticketing înseamnă fiecare sesizare devine un tichet cu responsabil, prioritate și termen, legat de fișa clientului. În ...
Funcționalități sistem de ticketing: ce trebuie să acopere modulul
Un modul de sistem de ticketing este complet când acoperă 4 funcții de bază: tichete din email, formular sau portal, cu numerotare...