Az operacionalis, analitikus es kollaborativ felosztas nem csupan elmelet: ez hatarozza meg, mit konfiguralnak az elso honapban es mit hagynak a hatodikra. Azok a cegek, amelyek az analitikai resszel kezdenek, vegul hianyos adatokbol fognak jelenteni, mert meg senki nem epitette ki az adatrogzites fegyelmet.
A funkcionalis besorolas mellett ket masik tenyezo is szamit a kivalasztasnal: a hosztolas (cloud vagy on-premise) es a celpiac (B2B vagy B2C). Mindketto eltero hatassal van a folyamatokra es a koltsegekre.
Pe scurt
- Operacionalis - pipeline, ajanlatok, tevekenysegek. Ezt vezetik be eloszor.
- Analitikus - konverzio, elorejelzes, szegmentalas. 2-3 honapnyi adat utan van ertelme.
- Kollaborativ - lathatosag az ertekesites, a tamogatas, a logisztika es a penzugy kozott.
- Cloud vs. on-premise - a koltsegeket es a felelosseget valtoztatja meg, nem a funkciokat.
- B2B vs. B2C - az alapegyseg valtozik: a ceges fiok, illetve a maganszemely.
A bevezetes helyes sorrendje
1. fazis: cegadatok, kontaktok, lehetosegek, tevekenysegek - a minimum, ami adatot termel. 2. fazis: ajanlatadas es kereskedelmi dokumentumok, ahol az idomegtakaritas jelentkezik. 3. fazis: riportalas es elorejelzes, mar tiszta adatok alapjan. 4. fazis: automatizaciok es kiterjesztett integraciok.
Minden fazisnak lathato elonyt kell nyujtania a felhasznalok szamara, kulonben a kovetkezo lepes mar nem kap belso tamogatast.
Tipusok gyors osszehasonlitasa
| Tipus | Mit old meg | Ki Hasznalja |
|---|---|---|
| Operacionalis | Napi munkavegzes: lead, ajanlat, megrendeles | Ertekesitok, back office |
| Analitikus | Konverzio, elorejelzes, portfolio erteke | Menedzsment, marketing |
| Kollaborativ | Ugyanaz az ugyfeladatlap minden osztalyon | Ugyfelszolgalat, logisztika, penzugy |
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: tipuri de crm
CRM gratuit: ce acoperă realist și când devine limitativ
Un CRM gratuit acoperă de regulă evidența contactelor, un pipeline simplu și un număr limitat de utilizatori. Devine limitativ cân...
CRM în cloud: ce câștigi, ce cedezi și ce verifici în contract
Un CRM în cloud rulează pe infrastructura furnizorului și se plătește ca abonament. Câștigi actualizări automate, acces de oriunde...
CRM B2B: ce diferă față de un CRM pentru consumatori
Într-un CRM B2B unitatea de lucru este contul, nu persoana: mai mulți decidenți, prețuri negociate pe client, cicluri de vânzare l...
CRM open source: unde e economia reală și unde apare costul ascuns
Un CRM open source elimină costul licenței, dar nu și pe cel al implementării, găzduirii, dezvoltărilor și mentenanței. Este potri...
CRM pentru IMM: ce configurezi în prima lună și ce lași pe mai târziu
Pentru un IMM, implementarea corectă de CRM înseamnă o configurație minimă pusă în funcțiune în câteva săptămâni: conturi, pipelin...
CRM operațional: execuția zilnică a procesului de vânzare
CRM-ul operațional este componenta care execută procesul comercial zilnic: captarea și repartizarea lead-urilor, avansarea oportun...