Ce este un sistem CRM și din ce este făcut, pe componente
Founder CRMconnect · Politica editorială
Răspuns pe scurt
Un sistem CRM este platforma în care trăiesc toate datele comerciale ale companiei: clienți și contacte, istoricul vizitelor și comenzilor, ofertele, pipeline-ul de vânzare, sarcinile echipei și rapoartele. La CRMconnect acestea se extind nativ cu ofertare, comenzi, facturare și e-Factura, deci nu vorbim doar de un registru de contacte, ci de lanțul complet de la primul contact la factură.
Când cauți "ce este un sistem CRM", primești de regulă o definiție de dicționar. Mai util este să vezi din ce componente este făcut sistemul și ce problemă rezolvă fiecare, pentru că exact pe componente îl evaluezi și îl cumperi.
Smart Operations Weekly - idei concrete pentru companii cu ERP
1 email pe săptămână despre cum companii reale își pun ordine în vânzări cu CRMconnect, peste ERP-ul existent. Cadou la abonare: Ghidul CRMconnect - 25 de procese de vânzare pe care le automatizezi fără să schimbi ERP-ul
- Studii de caz din vânzări B2B și echipe de teren
- Integrări noi cu ERP-uri populare
- Dezabonare cu un click, oricând
Componenta 1: baza de date de clienți
Fișa unică a fiecărui partener: date de identificare, contacte, adrese de livrare, condiții comerciale agreate, istoric de comenzi și de interacțiuni. Fără această componentă, restul sistemului nu există - este fundația pe care se construiește totul.
Componenta 2: pipeline-ul de vânzări
Evidența oportunităților pe etape, de la primul contact la comanda fermă. Aici se răspunde la întrebarea "ce se va vinde luna viitoare" și se vede unde se blochează ofertele.
Componenta 3: activități și follow-up
Vizite, apeluri, emailuri, sarcini cu termen. Componenta care transformă CRM-ul din arhivă în instrument de lucru zilnic: nimic nu se mai bazează pe memoria agentului.
Componenta 4: ofertare și comenzi
Oferta se generează din fișa clientului, cu prețurile lui contractate, iar la acceptare devine comandă fără rescriere. La distribuitori și producători, această componentă se leagă direct de stocuri și de ERP.
Componenta 5: raportare
Vânzări pe agent, pe zonă, pe categorie de produs, marjă pe client, prognoză. Raportarea bună răspunde în câteva secunde; dacă managerul așteaptă un export de Excel la sfârșit de lună, sistemul nu este folosit.
Cum se leagă de restul firmei
Un sistem CRM serios nu trăiește izolat: preia partenerii, articolele și prețurile din ERP și trimite înapoi comenzile. Detalii în analiza [CRM vs ERP](/comparatii/crm-vs-erp) și pe pagina de [integrare ERP](/servicii/integrare-erp).
Pasul următor
Vezi lista completă de funcții pe pagina [ce este un CRM](/ce-este-un-crm) și estimează bugetul în [calculatorul ROI](/calculator-roi).
Întrebări frecvente
Din ce componente este făcut un sistem CRM?
Baza de clienți și contacte, pipeline-ul de oportunități, istoricul interacțiunilor, sarcinile și activitățile, plus raportarea. La pachet se adaugă, după nevoie, modulele de ofertare, comenzi și facturare.
Un CRM este la fel ca un ERP?
Nu. CRM-ul gestionează relația și vânzarea, ERP-ul ledgerul contabil și stocurile. Cele două se sincronizează, nu se înlocuiesc.
Cât durează până funcționează un sistem CRM?
La CRMconnect perioada de Hypercare este de 15, 30 sau 45 de zile după go-live, iar abonamentul pornește de la go-live, nu de la semnarea contractului.
Smart Operations Weekly - idei concrete pentru companii cu ERP
1 email pe săptămână despre cum companii reale își pun ordine în vânzări cu CRMconnect, peste ERP-ul existent. Cadou la abonare: Ghidul CRMconnect - 25 de procese de vânzare pe care le automatizezi fără să schimbi ERP-ul
- Studii de caz din vânzări B2B și echipe de teren
- Integrări noi cu ERP-uri populare
- Dezabonare cu un click, oricând