Glosar operațional

Terminologia operațiunilor, explicată

Definiții clare pentru termenii de vânzări, CRM și operațiuni B2B, cu exemple concrete și întrebări frecvente.

Explorează pe teme

WMS19 termeniOMS12 termeniEDI16 termeniPortal B2B distribuitori11 termeniPortal B2B furnizori9 termeniWEB EDI7 termeniIntegrări7 termeni
Vânzări

Pipeline de vânzări

Reprezentarea structurată a oportunităților deschise, grupate pe stadii, folosită pentru a estima veniturile viitoare și a prioritiza efortul comercial.

Citește
Vânzări

Prognoză de vânzări (sales forecast)

Estimarea veniturilor care se vor închide într-o perioadă, calculată din pipeline prin ponderare pe stadiu și pe istoricul real de conversie.

Citește
Vânzări

Rată de câștig (win rate)

Procentul oportunităților închise care au fost câștigate, principalul indicator al calității procesului de vânzare și al calificării.

Citește
Vânzări

Ciclu de vânzare (sales cycle)

Durata medie de la prima interacțiune calificată până la semnarea comenzii, indicatorul care determină cât de repede se transformă efortul comercial în încasare.

Citește
Vânzări

Lead scoring

Metoda de a puncta lead-urile după potrivirea cu profilul de client ideal și după comportamentul lor, pentru ca echipa să lucreze întâi ce are cea mai mare șansă de închidere.

Citește
SFAVânzări

SFA (Sales Force Automation)

Automatizarea activității echipei de vânzări din teren: planificare de rute, înregistrare de vizite, preluare de comenzi și raportare generată din activitatea zilnică.

Citește
Vânzări

Rute și frecvență de vizită

Planificarea vizitelor pe criterii de potențial și geografie, astfel încât fiecare client să fie vizitat la intervalul care îi corespunde, cu minimum de timp pierdut în trafic.

Citește
Vânzări

Adopție CRM

Gradul în care echipa folosește efectiv sistemul în munca zilnică - factorul care decide dacă o implementare produce sau nu rezultate.

Citește
Tehnologie

Integrare CRM-ERP

Schimbul controlat de date între CRM și ERP, cu un singur sistem proprietar pentru fiecare entitate, astfel încât să nu apară dubluri sau valori contradictorii.

Citește
Tehnologie

Master data (date de referință)

Setul de date de bază - clienți, produse, prețuri, unități organizatorice - pentru care se stabilește o singură sursă de adevăr în tot ecosistemul de aplicații.

Citește
Tehnologie

Sincronizare bidirecțională

Schimb de date în ambele sensuri între două sisteme, cu reguli explicite de prioritate care stabilesc ce se întâmplă când aceeași înregistrare este modificată în ambele locuri.

Citește
Financiar

ROI CRM

Raportul dintre câștigul anual generat de un CRM și costul total al acestuia, calculat pe surse de beneficiu măsurabile, nu pe estimări generale.

Citește
Financiar

Cost al inacțiunii

Pierderea anuală generată de menținerea proceselor comerciale actuale, folosită ca termen de comparație pentru costul unei implementări de CRM.

Citește
CACVânzări

CAC (cost de achiziție client)

Cât te costă, în medie, să câștigi un client nou: cheltuieli de vânzări și marketing împărțite la numărul de clienți noi.

Citește
CLVVânzări

CLV (valoarea pe durata de viață a clientului)

Marja totală pe care o aduce un client pe toată durata relației comerciale, nu doar la prima comandă.

Citește
Vânzări

Churn rate (rata de pierdere a clienților)

Procentul de clienți activi care nu mai comandă într-o perioadă dată.

Citește
Vânzări

MQL și SQL (calificarea lead-urilor)

MQL este un lead care a manifestat interes; SQL este un lead pe care vânzările l-au verificat și acceptat ca oportunitate reală.

Citește
Vânzări

Pipeline coverage (acoperirea țintei cu pipeline)

De câte ori valoarea pipeline-ului deschis acoperă ținta de vânzări a perioadei.

Citește
Vânzări

Acuratețea prognozei (forecast accuracy)

Cât de aproape este prognoza de vânzări declarată la începutul perioadei de realizarea efectivă.

Citește
Vânzări

Upsell și cross-sell

Upsell = vânzarea unei variante superioare; cross-sell = vânzarea unei categorii pe care clientul nu o cumpără încă de la tine.

Citește
Vânzări

Cotă / target de vânzări

Obiectivul comercial alocat unui agent, echipe sau teritoriu pentru o perioadă, împreună cu regula de comisionare.

Citește
Vânzări

Teritoriu de vânzări (territory management)

Împărțirea pieței pe agenți după criterii clare - geografie, segment sau categorie - astfel încât fiecare cont să aibă un singur responsabil.

Citește
ABSVânzări

Account-based selling

Abordare în care unitatea de lucru este contul-țintă, nu lead-ul individual, cu plan și echipă dedicate pe fiecare cont.

Citește
NPSVânzări

NPS (Net Promoter Score)

Indicator de satisfacție calculat ca procent de promotori minus procent de detractori, pe o scală de la 0 la 10.

Citește
Vânzări

Sales enablement

Ansamblul de materiale, instruire și instrumente care scurtează timpul în care un om de vânzări devine productiv și crește rata de câștig.

Citește
Vânzări

Marja netă pe client (după costul de servire)

Marja rămasă după ce scazi din marja brută costurile reale de a servi acel client: livrări, retururi, timp de vânzare, finanțarea creanței.

Citește
Vânzări

Timp de răspuns la lead (speed to lead)

Intervalul dintre momentul în care un lead se manifestă și primul contact real din partea vânzărilor.

Citește
Logistică

Picking (culegere comenzi)

Procesul de preluare a produselor din locațiile de depozit pentru a onora o comandă - cea mai costisitoare activitate din depozit.

Citește
Logistică

Putaway (așezare în locație)

Procesul de depozitare a mărfii recepționate în locațiile optime, imediat după recepție.

Citește
Operațional

Recepție marfă (goods receipt)

Procesul de verificare și înregistrare a mărfii intrate în depozit, confruntată cu comanda și avizul de livrare.

Citește
Logistică

Replenishment (reaprovizionare)

Realimentarea automată a locațiilor de picking din stocul de rezervă, pentru a evita rupturile în timpul culegerii.

Citește
Logistică

Wave picking (culegere pe valuri)

Gruparea comenzilor în valuri planificate pentru a sincroniza pickingul cu curse, curieri și deadline-uri de expediere.

Citește
Logistică

Batch picking (culegere grupată)

Culegerea simultană a mai multor comenzi într-o singură parcurgere a depozitului, grupate pe SKU comune.

Citește
Logistică

Zone picking (culegere pe zone)

Împărțirea depozitului pe zone, fiecare operator culegând doar din zona sa, comanda trecând între zone.

Citește
Logistică

Slotting (optimizarea locațiilor)

Alocarea strategică a produselor pe locații de depozit în funcție de rotație, dimensiune și afinitate, pentru a minimiza efortul de picking.

Citește
FEFOLogistică

FEFO (First Expired, First Out)

Regula de expediere a lotului cu termenul de valabilitate cel mai apropiat, esențială pentru produse perisabile.

Citește
Logistică

Trasabilitate lot (batch traceability)

Capacitatea de a urmări un lot de produse prin întregul lanț, de la furnizor la clientul final, pentru recall și conformitate.

Citește
Logistică

Serializare (serial number tracking)

Atribuirea unui identificator unic fiecărei unități de produs, pentru urmărire individuală, garanție și anti-contrafacere.

Citește
Logistică

Locație de depozit (bin location)

Adresa fizică unică a unui loc de depozitare (culoar-raft-nivel-poziție), fundamentul organizării unui depozit.

Citește
Operațional

Kitting (asamblare seturi)

Combinarea mai multor produse individuale într-un singur set (kit) cu SKU propriu, înainte sau în momentul comenzii.

Citește
Operațional

Acuratețe stoc (inventory accuracy)

Gradul de concordanță între stocul scriptic (din sistem) și cel faptic (din depozit) - indicatorul de sănătate al operațiunii.

Citește
Logistică

Rotația stocului (inventory turnover)

De câte ori se vinde și se reînnoiește complet stocul într-o perioadă - indicator de eficiență a capitalului imobilizat.

Citește
Logistică

Dead stock (stoc mort)

Marfa care nu s-a vândut o perioadă lungă și blochează capital și spațiu, fără perspectivă de vânzare la preț normal.

Citește
PTLTehnologie

Pick-to-light / Voice picking

Tehnologii de ghidare a culegerii prin lumini pe rafturi sau comenzi vocale, pentru viteză și acuratețe maxime.

Citește
Tehnologie

RF scanning (terminal mobil de depozit)

Utilizarea terminalelor mobile cu scanner de coduri de bare pentru a valida în timp real fiecare operațiune din depozit.

Citește
GS1-128Logistică

Etichetă logistică GS1-128 (SSCC label)

Eticheta standardizată de palet care conține SSCC și datele logistice, obligatorie la livrările către retaileri.

Citește
Operațional

Alocare stoc (order allocation)

Rezervarea stocului disponibil pentru comenzi confirmate, după reguli de prioritate, pentru a evita suprapromisiunea.

Citește
ATPOperațional

ATP - Available to Promise

Cantitatea de stoc care poate fi promisă în siguranță unei comenzi noi, ținând cont de stocul existent, alocări și intrări viitoare.

Citește
Operațional

Fill rate (rată de onorare)

Procentul din cererea clienților onorat integral din stoc la prima livrare, fără backorder - indicator cheie de nivel de serviciu.

Citește
Operațional

Order orchestration (orchestrarea comenzilor)

Coordonarea automată a ciclului de viață al fiecărei comenzi, de la captare la livrare, indiferent de canal și depozit.

Citește
Operațional

Order routing (rutarea comenzii)

Decizia automată privind din ce depozit sau locație se onorează fiecare comandă, pentru cost și timp de livrare optime.

Citește
Operațional

Split shipment (livrare parțială)

Împărțirea unei comenzi în mai multe expedieri separate, din depozite diferite sau în momente diferite.

Citește
Operațional

Omnichannel fulfillment

Onorarea comenzilor dintr-un stoc unificat pe toate canalele de vânzare, cu experiență consistentă indiferent de unde cumpără clientul.

Citește
DOMOperațional

Distributed Order Management (DOM)

Gestionarea comenzilor pe o rețea distribuită de surse de stoc (depozite, magazine, furnizori) cu decizie centralizată de onorare.

Citește
Operațional

Retururi / Reverse logistics

Gestionarea fluxului invers al mărfii - de la client înapoi la depozit - inclusiv inspecție, repunere în stoc și rambursare.

Citește
Operațional

Order cycle time (timpul de ciclu al comenzii)

Durata totală de la plasarea comenzii până la livrarea către client - indicator direct de viteză operațională.

Citește
Operațional

Perfect order rate (rata comenzii perfecte)

Procentul de comenzi livrate fără nicio eroare - la timp, complet, fără deteriorări și cu documentație corectă.

Citește
Operațional

Prioritizare comenzi pe SLA

Ordonarea automată a comenzilor în funcție de termenele promise și importanța clientului, pentru a respecta angajamentele de livrare.

Citește
EDIFACTTehnologie

EDIFACT (UN/EDIFACT)

Standardul internațional ONU pentru mesaje EDI, dominant în Europa pentru schimbul de documente comerciale B2B.

Citește
ANSI X12Tehnologie

ANSI X12

Standardul EDI dominant în America de Nord, folosit pentru schimbul de documente comerciale între parteneri B2B.

Citește
ORDERSTehnologie

ORDERS (comandă EDI)

Mesajul EDIFACT prin care un cumpărător transmite electronic o comandă de achiziție către furnizor.

Citește
ORDRSPTehnologie

ORDRSP (confirmare comandă)

Mesajul EDIFACT prin care furnizorul confirmă, modifică sau respinge o comandă primită de la cumpărător.

Citește
RECADVTehnologie

RECADV (confirmare recepție)

Mesajul EDIFACT prin care destinatarul confirmă ce cantități a recepționat efectiv dintr-o livrare.

Citește
DELFOR/DELJITTehnologie

DELFOR / DELJIT (planificări de livrare)

Mesaje EDIFACT pentru comunicarea previziunilor și apelurilor de livrare, tipice în industria auto și producție.

Citește
PRICATTehnologie

PRICAT (catalog de prețuri EDI)

Mesajul EDIFACT prin care furnizorul transmite retailerului catalogul de produse și prețuri, sincronizat electronic.

Citește
INVRPT/SLSRPTTehnologie

INVRPT / SLSRPT (rapoarte de stoc și vânzări)

Mesaje EDIFACT prin care retailerul raportează furnizorului stocul și vânzările pe produs, esențiale pentru VMI.

Citește
REMADVTehnologie

REMADV (aviz de plată)

Mesajul EDIFACT prin care plătitorul comunică ce facturi plătește și cu ce ajustări, pentru reconciliere automată.

Citește
AS2Tehnologie

AS2 (protocol de transmisie EDI)

Protocol securizat de transmitere a mesajelor EDI direct prin internet, cu criptare și confirmare de primire (MDN).

Citește
OFTP2Tehnologie

OFTP2 (Odette File Transfer Protocol)

Protocolul de transmisie EDI standard în industria auto europeană, pentru schimb securizat de fișiere prin internet.

Citește
VANTehnologie

VAN / SFTP (rețele de transmisie EDI)

Metode de transport al mesajelor EDI: VAN (rețea intermediară cu valoare adăugată) și SFTP (transfer de fișiere securizat).

Citește
Tehnologie

Mapping EDI (maparea mesajelor)

Traducerea între structura standard a mesajelor EDI și formatul de date al ERP-ului tău, pentru procesare automată.

Citește
Tehnologie

Onboarding EDI partener

Procesul de conectare EDI cu un nou partener comercial: mapare, configurare transport și testare end-to-end.

Citește
Tehnologie

EDI vs e-Factura

Diferența dintre EDI (întregul ciclu comercial B2B) și e-Factura (doar factura fiscală transmisă statului prin SPV).

Citește
Tehnologie

EDI compliance retailer

Setul de cerințe tehnice și operaționale impuse de un retailer furnizorilor pentru schimbul EDI, a căror nerespectare atrage penalizări.

Citește
Comerț B2B

Portal B2B

Platformă online prin care clienții business (distribuitori, retaileri, HoReCa) plasează comenzi 24/7 la prețurile lor contractuale.

Citește
Comerț B2B

Self-service ordering

Modelul în care clientul B2B își plasează singur comenzile online, fără să treacă prin agent sau back-office.

Citește
PunchOutComerț B2B

PunchOut (cXML / OCI)

Mecanism prin care cumpărătorul navighează în catalogul furnizorului direct din propriul sistem de achiziții (procurement).

Citește
Comerț B2B

Aprobări multi-nivel

Fluxul prin care o comandă B2B trece prin mai multe niveluri de aprobare internă înainte de a fi plasată.

Citește
Comerț B2B

Liste de comandă rapidă

Șabloane de produse frecvent comandate pe care clientul le poate reutiliza pentru a comanda în câteva secunde.

Citește
Comerț B2B

Prețuri contractuale

Prețurile negociate individual per client B2B, diferite de prețul de listă, aplicate automat la comandă.

Citește
Comerț B2B

Disponibilitate stoc live

Afișarea în timp real, în portalul B2B, a stocului disponibil și a termenului estimat de livrare per produs.

Citește
Comerț B2B

Istoric comenzi & reorder

Accesul clientului la comenzile anterioare cu opțiunea de a le reordona rapid, integral sau parțial.

Citește
Comerț B2B

Limită de credit & sold

Controlul expunerii comerciale: portalul verifică limita de credit și soldul clientului înainte de a accepta comanda.

Citește
Comerț B2B

Catalog personalizat B2B

Sortiment și conținut de produs afișat diferit per client, în funcție de contract, zonă sau segment.

Citește
Comerț B2B

Import comandă în masă (CSV/Excel)

Încărcarea unei comenzi cu multe linii dintr-un fișier CSV/Excel, în loc de introducere manuală linie cu linie.

Citește
Comerț B2B

Portal furnizori

Platformă prin care furnizorii îți văd comenzile, confirmă termene, trimit avize și facturi și își urmăresc plățile.

Citește
POComerț B2B

Comandă de aprovizionare (PO)

Documentul oficial prin care cumperi de la un furnizor: produse, cantități, prețuri și condiții agreate.

Citește
Comerț B2B

Confirmare comandă furnizor

Răspunsul furnizorului la o comandă de aprovizionare: acceptare, respingere sau propunere de modificări.

Citește
3-way matchFinanciar

Potrivire în 3 (3-way match)

Controlul care compară comanda de aprovizionare, recepția și factura înainte de a aproba plata.

Citește
Financiar

Self-billing (autofacturare)

Modelul în care cumpărătorul emite factura în numele furnizorului, pe baza recepției confirmate.

Citește
Logistică

Stoc în consignație

Marfa aflată fizic la cumpărător, dar deținută de furnizor până la vânzarea sau consumul efectiv.

Citește
Comerț B2B

Supplier scorecard

Fișa de evaluare a performanței furnizorilor pe indicatori precum livrare la timp, conformitate și calitate.

Citește
Comerț B2B

Onboarding furnizori

Procesul de integrare a unui furnizor nou: date, documente, condiții și conectare la portal sau EDI.

Citește
Financiar

Vizibilitate status plăți furnizor

Accesul furnizorului la statusul facturilor sale: primită, în potrivire, aprobată, programată sau plătită.

Citește
Web EDITehnologie

Web EDI (portal web EDI)

Interfață web prin care un partener fără sistem EDI propriu poate primi și trimite documente EDI direct din browser.

Citește
Tehnologie

Flip document (turn-around)

Generarea automată a unui document de răspuns din datele documentului primit (ex. factură din comandă).

Citește
Tehnologie

EDI fallback

Mecanismul de rezervă care asigură continuitatea schimbului de documente când canalul EDI principal e indisponibil.

Citește
PODLogistică

Dovada livrării (POD)

Confirmarea că marfa a fost livrată și recepționată: semnătură, fotografie, timestamp și eventuale rezerve.

Citește
Logistică

Track & trace

Urmărirea în timp real a statusului și locației unei comenzi sau expediții, de la preluare la livrare.

Citește
Tehnologie

Web EDI vs integrare EDI completă

Compararea celor două moduri de a face EDI: portal web manual vs integrare automată sistem-la-sistem.

Citește
Logistică

Etichetare GS1 din portal

Generarea și tipărirea etichetelor logistice GS1-128 (cu SSCC) direct din portalul Web EDI, fără sistem propriu.

Citește
iPaaSTehnologie

iPaaS (Integration Platform as a Service)

Platformă cloud care conectează aplicații și date între ele prin conectori, fluxuri și transformări gestionate centralizat.

Citește
MDMTehnologie

MDM (Master Data Management)

Disciplina de a menține o singură sursă de adevăr pentru datele-cheie: produse, clienți, furnizori, prețuri.

Citește
DIFOTLogistică

DIFOT (Delivered In Full, On Time)

Indicatorul care măsoară procentul comenzilor livrate integral și la termenul promis.

Citește
Tehnologie

Control tower (turn de control logistic)

Centru unic de vizibilitate și decizie care agregă date din tot lanțul pentru a detecta și rezolva probleme proactiv.

Citește
Tehnologie

Middleware de integrare

Stratul software intermediar care conectează sistemele și traduce datele între ele, decuplându-le unul de altul.

Citește
Tehnologie

Idempotență (integrări)

Proprietatea prin care procesarea repetată a aceluiași mesaj produce același rezultat, fără efecte duplicate.

Citește
Tehnologie

Sincronizare real-time vs batch

Cele două moduri de a muta datele între sisteme: instant, la fiecare eveniment, sau grupat, la intervale programate.

Citește
LTOperațional

Lead time

Timpul total scurs de la lansarea unei comenzi de aprovizionare până la disponibilitatea efectivă a mărfii pentru vânzare.

Citește
ROPOperațional

Punct de reaprovizionare (Reorder Point)

Nivelul de stoc la care trebuie lansată o nouă comandă pentru a evita ruptura înainte de sosirea mărfii.

Citește
EOQOperațional

Cantitate economică de comandă (EOQ)

Cantitatea optimă de comandat care minimizează costul total combinat de comandă și de stocare.

Citește
ABCOperațional

Analiza ABC

Clasificarea produselor pe trei clase (A, B, C) după contribuția lor la valoare sau cifra de afaceri, pentru prioritizarea gestiunii.

Citește
XYZOperațional

Analiza XYZ

Clasificarea produselor după variabilitatea (predictibilitatea) cererii: X = stabilă, Y = variabilă, Z = neregulată.

Citește
Operațional

Prognoza cererii (Demand Forecasting)

Estimarea cererii viitoare per produs pe baza istoricului de vânzări, sezonalității și factorilor externi.

Citește
S&OPOperațional

S&OP (Sales and Operations Planning)

Proces lunar de aliniere a planului de vânzări cu capacitatea operațională și de aprovizionare, la nivel de management.

Citește
Operațional

Ruptură de stoc (Stockout)

Situația în care un produs cerut nu este disponibil în stoc, generând vânzări pierdute și clienți nesatisfăcuți.

Citește
Operațional

Supra-stoc (Overstock)

Stoc peste nivelul necesar cererii, care blochează capital, ocupă spațiu și riscă să devină dead stock.

Citește
Operațional

Pierderi de inventar (Shrinkage)

Diferența dintre stocul scriptic și cel fizic, cauzată de furt, deteriorare, expirare sau erori de înregistrare.

Citește
Operațional

Debit depozit (Throughput)

Volumul de comenzi, linii sau unități pe care un depozit le poate procesa într-un interval de timp dat.

Citește
Operațional

Planificare capacitate (Capacity Planning)

Alinierea capacității operaționale (personal, spațiu, echipamente) la cererea prognozată, pentru a evita blocaje sau costuri inutile.

Citește
Logistică

Incoterms

Reguli internaționale standardizate (ICC) care definesc cine plătește transportul, riscul și vama într-o tranzacție comercială.

Citește
CMRLogistică

Scrisoare de transport CMR

Documentul de transport rutier internațional de mărfuri care atestă contractul dintre expeditor, transportator și destinatar.

Citește
B/LLogistică

Conosament (Bill of Lading)

Documentul de transport maritim care dovedește preluarea mărfii, contractul de transport și titlul asupra bunurilor.

Citește
Logistică

Listă de colisaj (Packing List)

Documentul care detaliază conținutul fiecărui colet/palet dintr-o expediție: articole, cantități, greutăți, dimensiuni.

Citește
HSLogistică

Cod tarifar (HS Code)

Codul de clasificare vamală internațional al mărfurilor, care determină taxele vamale și restricțiile la import/export.

Citește
Logistică

Management transportatori (Carrier Management)

Gestionarea centralizată a mai multor curieri și transportatori: alocare, generare AWB, tracking și evaluare performanță.

Citește
Logistică

Audit facturi transport (Freight Audit)

Verificarea facturilor de la curieri/transportatori față de tarifele agreate și livrările reale, pentru a depista supra-facturarea.

Citește
CODLogistică

Ramburs (Cash on Delivery)

Metodă de plată prin care clientul achită contravaloarea comenzii curierului la livrare, iar banii sunt returnați comerciantului.

Citește
Logistică

Punct de ridicare / Locker (Pickup Point)

Locație fizică (locker automat sau punct partener) de unde clientul își ridică singur comanda, alternativă la livrarea la adresă.

Citește
Logistică

Rata retururilor (Returns Rate)

Procentul comenzilor sau produselor returnate din totalul livrat, un indicator de sănătate a experienței și a operațiunilor.

Citește
Logistică

Voice Picking

Metodă de picking ghidată prin comenzi vocale în căști, care lasă operatorul cu mâinile și ochii liberi.

Citește
Tehnologie

AI Demand Forecasting

Prognoza cererii cu modele de machine learning care învață tipare din istoric și factori externi, la nivel de SKU.

Citește
ETLTehnologie

ETL (Extract, Transform, Load)

Proces prin care datele sunt extrase dintr-o sursă, transformate în formatul țintă și încărcate în sistemul destinație.

Citește
Tehnologie

API Gateway

Punct unic de intrare care rutează, securizează și controlează apelurile API către serviciile din spate.

Citește
Tehnologie

GraphQL

Limbaj de interogare pentru API-uri care permite clientului să ceară exact datele necesare, într-un singur apel.

Citește
EDATehnologie

Arhitectură bazată pe evenimente (Event-Driven)

Model în care sistemele reacționează la evenimente (comandă nouă, stoc modificat) în timp real, în loc să interogheze periodic.

Citește
Tehnologie

Headless Commerce

Arhitectură de comerț în care frontend-ul (vitrina) este separat de backend (comenzi, stoc, checkout) și comunică prin API.

Citește
Tehnologie

Microservicii (Microservices)

Stil de arhitectură software în care aplicația e construită din servicii mici, independente, care comunică prin API.

Citește
SSOTTehnologie

Sursă unică de adevăr (Single Source of Truth)

Principiul prin care fiecare dată are un singur loc autoritar, evitând versiuni conflictuale între sisteme.

Citește
Tehnologie

Data Warehouse

Depozit central de date consolidate din mai multe sisteme, optimizat pentru raportare și analiză, nu pentru operațiuni.

Citește
Tehnologie

Fișier plat / CSV (Flat File)

Format simplu de schimb de date (CSV, TXT, Excel) folosit frecvent pentru integrări cu sisteme care nu au API.

Citește
TCOFinanciar

Cost total de proprietate (TCO)

Suma tuturor costurilor unei soluții pe întreaga durată de viață: achiziție, implementare, operare, mentenanță și înlocuire.

Citește
ROIFinanciar

ROI (Return on Investment)

Indicatorul care măsoară câștigul net al unei investiții raportat la costul ei: (beneficiu - cost) / cost.

Citește
KPIOperațional

KPI (Indicator cheie de performanță)

Măsură cantitativă a performanței față de un obiectiv, folosită pentru a monitoriza și îmbunătăți operațiunile.

Citește
EBITDAFinanciar

EBITDA

Profitul operațional înainte de dobânzi, taxe, depreciere și amortizare - o măsură a performanței operaționale.

Citește
Financiar

Marja brută (Gross Margin)

Diferența dintre venit și costul mărfii vândute, exprimată de obicei ca procent din venit.

Citește
GMROIFinanciar

GMROI (Gross Margin Return on Inventory)

Indicatorul care arată câți euro de marjă brută generezi pentru fiecare euro investit în stoc.

Citește
CCCFinanciar

Ciclul de conversie a numerarului (CCC)

Numărul de zile în care cash-ul rămâne blocat în operațiuni: stoc + creanțe - datorii către furnizori.

Citește
Financiar

Cost complet la destinație (Landed Cost)

Costul total real al unui produs până în depozit: preț de achiziție + transport + taxe vamale + asigurare + manipulare.

Citește
DIOFinanciar

Zile de stoc (Days Inventory Outstanding)

Numărul mediu de zile în care marfa stă în stoc înainte de a fi vândută.

Citește
RFQComerț B2B

Cerere de ofertă (RFQ)

Solicitarea formală prin care un cumpărător cere unui furnizor preț și condiții pentru cantități și produse specifice.

Citește
Comerț B2B

Termene de plată (Payment Terms)

Condițiile agreate privind când și cum plătește clientul: la livrare, la 30/60/90 zile, cu discounturi de plată anticipată.

Citește
Comerț B2B

Discount de volum (Volume Discount)

Reducere de preț acordată la depășirea unor praguri de cantitate, pentru a stimula comenzi mai mari.

Citește
Comerț B2B

B2B E-commerce

Comerțul electronic între companii: clienți business care comandă online, cu prețuri contractuale, credit și fluxuri specifice B2B.

Citește
Comerț B2B

Precomandă (Pre-order)

Comandă plasată pentru produse care nu sunt încă în stoc, dar urmează să fie disponibile la o dată viitoare.

Citește
Comerț B2B

Comandă recurentă (Subscription Ordering)

Comenzi programate automat la intervale fixe, pentru consum repetitiv, fără reintroducere manuală de fiecare dată.

Citește
Comerț B2B

Promoție comercială (Trade Promotion)

Acțiune promoțională între furnizor și retailer/distribuitor: reduceri, rabaturi, cofinanțări menite să crească vânzările.

Citește
Comerț B2B

Sell-through rate (rată de vânzare)

Procentul din stocul primit care s-a vândut într-o perioadă: unități vândute / unități primite × 100.

Citește
Financiar

Cost-to-serve (cost de deservire)

Costul total real de a onora o comandă sau de a deservi un client: procesare, picking, transport, retururi și suport.

Citește
OTDLogistică

On-Time Delivery (OTD)

Procentul de livrări ajunse în fereastra de timp promisă: livrări la timp / total livrări × 100.

Citește
Operațional

Backorder rate (rată de comenzi restante)

Procentul de comenzi (sau linii) care nu pot fi onorate imediat din stoc și rămân restante: comenzi în backorder / total × 100.

Citește
Operațional

Order accuracy rate (rată de acuratețe a comenzilor)

Procentul de comenzi procesate fără erori: comenzi corecte / total comenzi × 100.

Citește
Financiar

Payback period (perioadă de recuperare)

Timpul necesar ca economiile sau câștigurile generate de o investiție să acopere costul ei inițial.

Citește
NPVFinanciar

Valoare actualizată netă (NPV / VAN)

Valoarea de azi a tuturor fluxurilor de numerar viitoare ale unei investiții, minus costul inițial, actualizate cu o rată de discount.

Citește
IRRFinanciar

Rata internă de rentabilitate (IRR / RIR)

Rata de discount la care valoarea actualizată netă (NPV) a unei investiții devine zero - randamentul intrinsec al proiectului.

Citește
Tehnologie

Cost of downtime (costul indisponibilității)

Pierderea totală generată de fiecare oră în care un sistem sau proces critic este indisponibil: vânzări ratate, muncă blocată, penalități.

Citește
FTEFinanciar

FTE (Full-Time Equivalent)

Unitatea care exprimă volumul de muncă echivalent unui angajat cu normă întreagă - folosită pentru a măsura economia de resurse.

Citește
OEEOperațional

OEE (Overall Equipment Effectiveness)

Indicatorul de eficiență a producției: disponibilitate × performanță × calitate, exprimat procentual.

Citește
Operațional

Invoice-to-Pay (flux factură-la-plată)

Fluxul de la primirea facturii furnizorului până la plata ei aprobată: recepție, potrivire, aprobare, programare plată.

Citește
Operațional

Cash Application (potrivire încasări)

Fluxul de potrivire a plăților încasate cu facturile corespunzătoare, pentru a închide corect creanțele.

Citește
Operațional

Credit-to-Cash (flux credit-la-încasare)

Extinderea Order-to-Cash care pornește de la verificarea de credit a clientului și merge până la încasarea plății.

Citește
Logistică

Pick-Pack-Ship (flux culegere-ambalare-expediere)

Fluxul de execuție în depozit de la culegerea produselor, la ambalare și până la expedierea comenzii către client.

Citește
Operațional

Exception management (flux de gestionare a excepțiilor)

Fluxul prin care comenzile și tranzacțiile blocate sau anormale sunt detectate, rutate și rezolvate rapid, fără a opri restul operațiunii.

Citește
Operațional

Replenishment flow (flux de reaprovizionare)

Fluxul automat prin care stocul este completat la momentul potrivit, în cantitatea potrivită, pe baza cererii și a pragurilor de reaprovizionare.

Citește
Operațional

Available-to-Promise flow (flux de promisiune a disponibilității)

Fluxul care calculează în timp real ce cantitate poate fi promisă unui client și când, pe baza stocului real și a comenzilor deja alocate.

Citește
Financiar

SmartBill vs Oblio

Două softuri de facturare românești populare; ambele excelează pe emiterea facturii și e-Factura, dar nu acoperă fluxul operațional dinainte și de după factură.

Citește
Tehnologie

WinMentor vs SAP

WinMentor - ERP românesc accesibil, puternic pe contabilitate/gestiune locală; SAP - ERP enterprise global, complex și scump. Migrarea rip-and-replace e rareori justificată.

Citește
EDITehnologie

EDI (Electronic Data Interchange)

Schimb structurat de documente comerciale între parteneri B2B, fără e-mailuri sau introducere manuală.

Citește
OTIFLogistică

OTIF (On-Time In-Full)

Procentul comenzilor livrate la termen ȘI complete. KPI critic pentru relația cu retailerii moderni.

Citește
VMIComerț B2B

VMI (Vendor Managed Inventory)

Furnizorul gestionează stocul la client/raft - comanda se naște automat la prag, în loc să fie emisă manual.

Citește
O2COperațional

Order-to-Cash (O2C)

Ciclul end-to-end de la primirea comenzii până la încasarea facturii. Indicator-cheie al sănătății cash-flow-ului.

Citește
NIROperațional

NIR (Notă Intrare-Recepție)

Documentul intern care confirmă recepția mărfurilor în depozit - pivot între aviz furnizor și factură.

Citește
GS1Tehnologie

GS1

Organizația globală care gestionează standardele de identificare comercială: GTIN (EAN), GLN, SSCC, EANCOM.

Citește
GLNTehnologie

GLN (Global Location Number)

Cod GS1 de 13 cifre care identifică unic o locație (sediu, depozit, magazin, rampă de livrare).

Citește
SSCCLogistică

SSCC (Serial Shipping Container Code)

Cod unic de 18 cifre care identifică o unitate de transport individuală - paletul, cutia, containerul.

Citește
GTINTehnologie

GTIN (Global Trade Item Number)

Codul global de identificare a unui articol comercial - bază pentru EAN-13, UPC, marketplace-uri.

Citește
ASNLogistică

ASN / DESADV (Advance Shipping Notice)

Avizul EDI de expediție trimis înainte ca marfa să ajungă fizic la retailer - descrie palet, lot, cantitate.

Citește
Comerț B2B

INVOIC

Mesajul EDIFACT al facturii comerciale - schimbat direct între furnizor și client (diferit de e-Factura ANAF).

Citește
OMSTehnologie

OMS (Order Management System)

Sistemul care centralizează comenzile din toate canalele (EDI, online, telefon, agent teren) și le orchestrează spre execuție.

Citește
WMSLogistică

WMS (Warehouse Management System)

Sistemul care orchestrează operațiunile fizice de depozit: recepție, locație, picking, packing, expediție.

Citește
SFAOperațional

SFA (Sales Force Automation)

Aplicația mobilă a agentului de teren - vizite planificate, comandă cu catalog, încasare, raport.

Citește
ERPTehnologie

ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistemul care unifică contabilitatea, stocurile, producția, salarizarea și vânzările într-o singură bază.

Citește
CRMOperațional

CRM (Customer Relationship Management)

Sistemul care gestionează relația cu prospecți și clienți: lead-uri, pipeline, comunicări, contract.

Citește
PIMTehnologie

PIM (Product Information Management)

Sistemul-sursă pentru toate datele produsului - atribute, imagini, descrieri - distribuit către canale.

Citește
P2PFinanciar

Procure-to-Pay (P2P)

Ciclul de aprovizionare end-to-end: cerere → comandă → recepție → factură → plată → reconciliere.

Citește
DSOFinanciar

DSO (Days Sales Outstanding)

Numărul mediu de zile de la emiterea facturii până la încasare. Indicator-cheie de cash-flow.

Citește
DPOFinanciar

DPO (Days Payable Outstanding)

Numărul mediu de zile de la primirea facturii furnizor până la plata efectivă.

Citește
SKUOperațional

SKU (Stock Keeping Unit)

Codul intern unic al unui articol în stocul tău - granularitate diferită de GTIN.

Citește
Operațional

Backorder

Comandă acceptată dar nelivrabilă din stoc actual - onorată la o dată viitoare cunoscută.

Citește
Logistică

Cross-docking

Operațiune logistică în care marfa trece prin depozit fără a fi stocată - direct din recepție în expediție.

Citește
Logistică

Last-mile

Ultima etapă de livrare - de la centrul de distribuție local la clientul final. Cea mai costisitoare bucată.

Citește
3PLLogistică

3PL (Third-Party Logistics)

Furnizor extern de servicii logistice - operează depozit + fulfillment + curier pentru clienții lui.

Citește
Logistică

Fulfillment

Procesul complet de onorare a comenzii: pick → pack → ship → tracking → livrare → suport returnări.

Citește
Comerț B2B

Marketplace Connector

Conector care sincronizează produse, stoc, preț, comenzi și status livrare între ERP/OMS și marketplace (eMAG, Amazon).

Citește
Tehnologie

Smart Layer

Strat de orchestrare modern peste ERP-ul existent - adaugă OMS, WMS, EDI, marketplace fără a înlocui contabilitatea.

Citește
Tehnologie

API REST

Interfața de integrare HTTP standard pentru schimbul de date între sisteme.

Citește
Tehnologie

Webhook

Notificare HTTP push trimisă automat când se întâmplă un eveniment - opusul lui "polling".

Citește
Logistică

Cycle counting

Numărare continuă pe loturi mici, fără opriri de activitate - alternativă modernă inventarului anual.

Citește
Comerț B2B

Chargeback (retail)

Deducere automată din factura furnizorului pentru abateri SLA - ASN greșit, OTIF scăzut, etichetă invalidă.

Citește
Tehnologie

Multi-tenant

Arhitectură SaaS în care o singură instanță software servește mai mulți clienți izolați logic.

Citește
SLATehnologie

SLA (Service Level Agreement)

Garanție contractuală de disponibilitate, timp răspuns suport și performanță tehnică.

Citește
D394Financiar

D394 (Declarație informativă TVA)

Declarație lunară către ANAF cu toate livrările și achizițiile B2B pe teritoriul național - sursa principală a verificărilor încrucișate.

Citește
SAF-TFinanciar

SAF-T D406 (Standard Audit File for Tax)

Raportare granulară lunară către ANAF: toate facturile, stocurile, conturile contabile - obligatorie pentru plătitorii de TVA.

Citește
e-FacturaFinanciar

e-Factura (RO_CIUS)

Factura electronică în format XML UBL 2.1, obligatorie B2B și B2G în România prin Spațiul Privat Virtual ANAF.

Citește
SPVFinanciar

SPV (Spațiul Privat Virtual ANAF)

Portalul oficial ANAF prin care contribuabilii depun declarații, primesc notificări și transmit e-Factura, e-Transport, SAF-T D406.

Citește
RO e-TransportLogistică

e-Transport (Sistem RO e-Transport)

Sistem ANAF de monitorizare a transporturilor de bunuri cu risc fiscal mare; obligă declararea anticipată cu cod UIT generat prin SPV.

Citește
Logistică

Aviz de însoțire a mărfii

Document fiscal care însoțește bunurile pe traseu între furnizor și destinatar, până la emiterea facturii.

Citește
UITLogistică

Cod UIT (Unic de Înregistrare a Transportului)

Codul unic emis de ANAF prin SPV pentru fiecare transport declarat în RO e-Transport, valabil pe durata deplasării bunurilor.

Citește
D394Financiar

Declarația 394 (D394)

Declarație informativă recapitulativă privind livrările/achizițiile pe teritoriul național, depusă lunar de plătitorii de TVA către ANAF.

Citește
Financiar

Balanța de verificare

Document contabil de sinteză care confirmă egalitatea dintre debite și credite și stă la baza tuturor raportărilor fiscale lunare.

Citește
D300Financiar

Decontul de TVA (Declarația 300)

Declarația lunară/trimestrială prin care plătitorul de TVA raportează către ANAF TVA-ul colectat, deductibil și soldul de plată sau de recuperat.

Citește
Financiar

Jurnal de vânzări

Registru contabil obligatoriu care înregistrează cronologic toate facturile emise, cu baza TVA și TVA-ul colectat - sursa primară a D300 și D394.

Citește
Financiar

Jurnal de cumpărări

Registru contabil obligatoriu care înregistrează toate facturile primite de la furnizori, cu TVA-ul deductibil - sursa primară a TVA-ului recuperabil prin D300.

Citește
Financiar

Registru-jurnal

Registru contabil obligatoriu care înregistrează cronologic toate operațiunile economice ale firmei - fundația contabilității în partidă dublă.

Citește
Financiar

Factură proformă

Document comercial preliminar, fără valoare fiscală, folosit pentru ofertare și încasare în avans înainte de emiterea facturii fiscale.

Citește
Financiar

Factură storno

Factură cu valori negative care anulează sau corectează o factură emisă anterior, păstrând pista de audit fiscală.

Citește
Financiar

TVA la încasare

Sistem opțional prin care TVA devine exigibilă la momentul încasării facturii, nu la data emiterii ei.

Citește
Financiar

Plan de conturi

Lista structurată a tuturor conturilor contabile folosite de o firmă, organizată pe clase și grupe conform reglementărilor OMFP.

Citește
Financiar

Notă contabilă

Documentul care înregistrează o operațiune economică pe conturi (debit = credit), unitatea de bază a contabilității în partidă dublă.

Citește
Financiar

Bilanț contabil

Situație financiară care prezintă poziția firmei la un moment dat: active = capitaluri proprii + datorii.

Citește
Financiar

Cont de profit și pierdere

Situație financiară care arată veniturile, cheltuielile și rezultatul (profit/pierdere) unei firme pe o perioadă.

Citește
Cash-flowFinanciar

Flux de numerar (cash-flow)

Mișcarea efectivă a banilor care intră și ies din firmă pe o perioadă - măsura lichidității, nu a profitului.

Citește
Financiar

Amortizare

Repartizarea sistematică a costului unui activ imobilizat pe durata sa de viață utilă, ca și cheltuială periodică.

Citește
Logistică

Stoc de siguranță

Cantitatea suplimentară de marfă păstrată ca tampon pentru a evita rupturile de stoc cauzate de variații de cerere sau livrare.

Citește
FIFO/LIFO/CMPLogistică

Metode de evaluare a stocurilor (FIFO, LIFO, CMP)

Reguli contabile pentru a stabili costul mărfii ieșite din stoc: primul intrat-primul ieșit, ultimul intrat-primul ieșit sau cost mediu ponderat.

Citește
Operațional

Inventariere

Procesul de verificare fizică a stocurilor și confruntare cu evidența scriptică, pentru stabilirea situației reale a patrimoniului.

Citește
D390Financiar

Declarația 390 (D390 - recapitulativă)

Declarația recapitulativă lunară privind livrările, achizițiile și prestările intracomunitare între persoane înregistrate în scopuri de TVA în UE, depusă prin SPV la ANAF.

Citește
D112Financiar

Declarația 112 (D112 - contribuții sociale)

Declarația lunară privind obligațiile de plată a contribuțiilor sociale, impozitului pe venit și evidența nominală a persoanelor asigurate, depusă la ANAF prin SPV.

Citește
CAENFinanciar

Cod CAEN

Codul din Clasificarea Activităților din Economia Națională care identifică obiectul de activitate al unei firme, folosit la înmatriculare, autorizare și raportare fiscală.

Citește
e-TVAFinanciar

e-TVA (Decontul precompletat)

Sistemul ANAF care generează automat un decont de TVA precompletat pe baza datelor din e-Factura, e-Transport și SAF-T, pe care contribuabilul îl compară cu propria evidență.

Citește
Comerț B2B

Dropshipping

Model de vânzare în care comerciantul nu ține stoc: la primirea comenzii, furnizorul livrează produsul direct către clientul final, în numele comerciantului.

Citește
Supply ChainLogistică

Lanț de aprovizionare (Supply Chain)

Rețeaua completă de procese, actori și fluxuri care duc un produs de la furnizor la clientul final - de la achiziție și producție, la stocare, distribuție și livrare.

Citește
ProcurementComerț B2B

Achiziții (Procurement)

Funcția de aprovizionare a unei companii: identificarea nevoilor, selecția furnizorilor, negocierea, comanda și recepția bunurilor și serviciilor, la costul total optim.

Citește
Working CapitalFinanciar

Capital de lucru (Working Capital)

Diferența dintre activele curente și datoriile curente - banii de care o firmă dispune pentru a-și finanța operațiunile zilnice. Indicator-cheie de sănătate financiară.

Citește
Financiar

Cost de oportunitate

Valoarea celei mai bune alternative la care renunți când alegi o anumită utilizare a resurselor - un concept-cheie în deciziile strategice de alocare a capitalului.

Citește
MOQComerț B2B

MOQ (Cantitate minimă de comandă)

Cantitatea minimă pe care un furnizor o acceptă pentru o comandă - factor care influențează direct nivelul stocurilor, cash-flow-ul și costul unitar.

Citește
Q2OComerț B2B

Quote-to-Order (Q2O)

Fluxul complet de la ofertă/cotație până la comanda fermă acceptată - pasul dinaintea Order-to-Cash.

Citește
Logistică

Order Fulfillment (Onorarea comenzii)

Fluxul operațional prin care o comandă devine livrare: alocare stoc, picking, packing, expediere și confirmare.

Citește
Logistică

Dock-to-Stock (De la rampă la stoc)

Fluxul de recepție prin care marfa devine disponibilă pentru vânzare: de la descărcare la rampă până la stoc validat.

Citește
Logistică

Reverse Logistics (Logistica retururilor)

Fluxul invers al mărfii: retururi, RMA, recondiționare, restocare sau casare - de la client înapoi în lanț.

Citește

Glosarul CRMconnect explică termenii folosiți în proiectele CRM, ERP și supply chain din România: de la pipeline, lead scoring și SFA, la e-Factura, e-Transport, EDI și reconciliere bancară. Fiecare termen are o definiție scurtă, contextul în care apare și legătura cu modulul care îl implementează.

Cum folosești glosarul

  • Caută termenul exact din ofertă. Multe neînțelegeri în proiecte vin din termeni folosiți diferit de furnizori.

  • Urmărește tema, nu doar termenul. Termenii sunt grupați pe teme, ca să vezi întreg fluxul, nu o definiție izolată.

  • Verifică modulul asociat. Fiecare termen trimite la funcționalitatea nativă care îl acoperă.

Întrebări frecvente

Ce este un CRM, pe scurt?
Un sistem în care sunt centralizate clienții, interacțiunile, ofertele și comenzile, astfel încât vânzarea să nu depindă de fișiere locale sau de memoria unui agent.
Glosarul acoperă și termeni fiscali?
Da - e-Factura, e-Transport, SAF-T și reconcilierea bancară sunt explicate în contextul fluxurilor comerciale.
Termenii sunt actualizați?
Da, definițiile sunt revizuite când se schimbă reglementările sau practica din piață.