Last-mile
Răspuns rapid
Ultima etapă de livrare - de la centrul de distribuție local la clientul final. Cea mai costisitoare bucată.
Concluzii cheie
- 53% din costul total de logistică (Statista 2025) doar pe last-mile
- Densitate mică de livrări per oră (trafic urban, lifturi, absențe)
- Rată de prima încercare ~75-85% (restul = a doua tură)
- Costuri carburant + șofer disproporționate pe parcel
Definiție
Last-mile (sau "ultimul kilometru") e ultima etapă a lanțului logistic: de la centrul de distribuție local la adresa finală a clientului (domiciliu, easybox, magazin de ridicare).
De ce e cea mai costisitoare etapă
- 53% din costul total de logistică (Statista 2025) doar pe last-mile
- Densitate mică de livrări per oră (trafic urban, lifturi, absențe)
- Rată de prima încercare ~75-85% (restul = a doua tură)
- Costuri carburant + șofer disproporționate pe parcel
Optimizări
- Rute calculate algoritmic (vs "din experiență"): -20-35% km
- Ferestre de livrare confirmate de client
- Tracking real-time cu ETA precis (-50% apeluri client)
- Proof of delivery digital (foto + semnătură): -90% dispute
- Easybox / locker mode pentru reducere a încercărilor eșuate
Actualizat:
Întrebări frecvente
Pot externaliza last-mile la curier?+
Da, e abordarea standard (Cargus, Sameday, FAN, DPD). Optimizarea internă a TMS rămâne necesară pentru consolidare loturi înainte de predare.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
Fulfillment
Procesul complet de onorare a comenzii: pick → pack → ship → tracking → livrare → suport returnări.
LogisticăWMS (Warehouse Management System)
Sistemul care orchestrează operațiunile fizice de depozit: recepție, locație, picking, packing, expediție.
Logistică3PL (Third-Party Logistics)
Furnizor extern de servicii logistice - operează depozit + fulfillment + curier pentru clienții lui.