DIFOT (Delivered In Full, On Time)
Răspuns rapid
Indicatorul care măsoară procentul comenzilor livrate integral și la termenul promis.
Concluzii cheie
- DIFOT = comenzi livrate integral și la timp / total comenzi × 100
- O linie lipsă sau o zi întârziere = comanda NU e DIFOT
Ce este DIFOT
DIFOT (Delivered In Full, On Time) măsoară procentul comenzilor livrate integral (toate liniile, toate cantitățile) și la timp (în fereastra promisă). O comandă contează ca DIFOT doar dacă îndeplinește ambele condiții.
Formula
- DIFOT = comenzi livrate integral și la timp / total comenzi × 100
- O linie lipsă sau o zi întârziere = comanda NU e DIFOT
DIFOT vs OTIF
Termenii sunt aproape sinonimi; DIFOT accentuează perspectiva de livrare ("delivered"), OTIF perspectiva de onorare ("on time, in full"). Ambii combină punctualitatea cu completitudinea.
De ce contează
DIFOT e unul dintre cei mai urmăriți KPI din supply chain, pentru că măsoară experiența reală a clientului. Un DIFOT scăzut înseamnă clienți nemulțumiți, chiar dacă alți indicatori arată bine izolat.
Cum ajută CRMconnect
CRMconnect calculează DIFOT din datele reale de comenzi și livrări (OMS + WMS + POD), îl segmentează pe client/produs și îl expune în dashboard, evidențiind cauzele exacte ale ratărilor.
Exemplu real
Un distribuitor avea OTIF "bun" pe hârtie, dar clienții se plângeau. Măsurând corect DIFOT în CRMconnect (integral ȘI la timp), a descoperit un DIFOT real de 82% - comenzi la timp, dar incomplete - și a acționat pe cauza reală.
Actualizat:
Întrebări frecvente
Care e diferența dintre DIFOT și OTIF?+
Practic sunt același indicator: procentul comenzilor livrate integral și la timp. DIFOT accentuează livrarea, OTIF onorarea. Ambii penalizează atât întârzierea, cât și livrarea incompletă.
Ce DIFOT e considerat bun?+
Depinde de industrie, dar în retail și FMCG se țintește adesea peste 95-98%. Sub aceste praguri apar penalizări contractuale și erodarea relației cu clientul.
Unde se potrivește CRMconnect
Termeni înrudiți
OTIF (On-Time In-Full)
Procentul comenzilor livrate la termen ȘI complete. KPI critic pentru relația cu retailerii moderni.
OperaționalFill rate (rată de onorare)
Procentul din cererea clienților onorat integral din stoc la prima livrare, fără backorder - indicator cheie de nivel de serviciu.
OperaționalPerfect order rate (rata comenzii perfecte)
Procentul de comenzi livrate fără nicio eroare - la timp, complet, fără deteriorări și cu documentație corectă.
Comerț B2BSupplier scorecard
Fișa de evaluare a performanței furnizorilor pe indicatori precum livrare la timp, conformitate și calitate.