VânzăriNPS

NPS (Net Promoter Score)

Răspuns rapid

Indicator de satisfacție calculat ca procent de promotori minus procent de detractori, pe o scală de la 0 la 10.

Concluzii cheie

Întreabă după un eveniment concret: livrare, rezolvare reclamație, implementare
Leagă răspunsul de contul din CRM, nu de un formular anonim
Tratează fiecare detractor ca task, cu responsabil și termen

Notele 9-10 sunt promotori, 7-8 pasivi, 0-6 detractori. NPS = %promotori - %detractori, deci variază între -100 și +100.

Cum îl faci util în B2B

Întreabă după un eveniment concret: livrare, rezolvare reclamație, implementare

Leagă răspunsul de contul din CRM, nu de un formular anonim

Tratează fiecare detractor ca task, cu responsabil și termen

Limite

Un scor bun de la persoana greșită nu spune nimic despre decident

Fără întrebare deschisă, nu afli cauza

Exemplu real

Din 90 de răspunsuri: 45 promotori (50%), 27 pasivi, 18 detractori (20%) → NPS 30. Toți cei 18 detractori au primit un apel în 48 de ore, iar 11 au comandat din nou în luna următoare.

Actualizat: 2026-07-17

Întrebări frecvente

Ce NPS e bun în B2B?+

Comparația care contează este cu propriul scor anterior și pe segment. Un trend crescător pe același eșantion spune mai mult decât o valoare absolută.

Cât de des se măsoară?+

Tranzacțional, după evenimente relevante, plus o măsurătoare de relație o dată sau de două ori pe an.

Unde se potrivește CRMconnect

Modul Profil client 360 Modul Sondaje Module pentru vânzări

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Vânzări