Vânzări

Churn rate (rata de pierdere a clienților)

Răspuns rapid

Procentul de clienți activi care nu mai comandă într-o perioadă dată.

Concluzii cheie

Stabilești un interval normal de recomandă pe segment (ex. 45 de zile)
Clientul care depășește de două ori intervalul fără comandă este considerat pierdut
Churn = clienți pierduți / clienți activi la începutul perioadei

În B2B cu comenzi recurente, churn-ul rar este anunțat: clientul pur și simplu nu mai comandă. De aceea se măsoară pe comportament, nu pe reziliere.

Definiția practică

Stabilești un interval normal de recomandă pe segment (ex. 45 de zile)

Clientul care depășește de două ori intervalul fără comandă este considerat pierdut

Churn = clienți pierduți / clienți activi la începutul perioadei

Ce faci cu cifra

Alerte automate la depășirea intervalului, înainte să fie târziu

Analiză pe cauze: preț, disponibilitate, livrare, lipsă de contact

Exemplu real

Din 480 de clienți activi la 1 ianuarie, 36 nu au mai comandat în tot semestrul: churn semestrial 7,5%. Dacă marja medie e 6.000 €/an, pierderea anualizată este de peste 200.000 €.

Actualizat: 2026-07-17

Întrebări frecvente

Churn-ul se măsoară pe număr de clienți sau pe valoare?+

Pe amândouă. Churn pe valoare (marjă pierdută) arată impactul real; churn pe număr arată dacă problema e sistemică sau concentrată pe câțiva clienți mari.

Cum previne un CRM churn-ul?+

Prin alerte de inactivitate pe fișa clientului, planificarea vizitelor pe portofoliu și vizibilitate pe categoriile care au dispărut din comenzi.

Unde se potrivește CRMconnect

Modul Profil client 360 Modul Management agenți Module pentru vânzări

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți