VânzăriCLV

CLV (valoarea pe durata de viață a clientului)

Răspuns rapid

Marja totală pe care o aduce un client pe toată durata relației comerciale, nu doar la prima comandă.

Concluzii cheie

Stabilești cât poți cheltui pentru achiziția unui client (CAC)
Prioritizezi portofoliul: unde merită vizite lunare și unde e suficient telefonul
Fundamentezi bugetul de retenție și de customer care

CLV = marja brută medie pe an × durata medie a relației (în ani). În distribuție și producție, unde clienții comandă recurent, CLV este indicatorul care justifică efortul de retenție.

Cum îl folosești în decizii

Stabilești cât poți cheltui pentru achiziția unui client (CAC)

Prioritizezi portofoliul: unde merită vizite lunare și unde e suficient telefonul

Fundamentezi bugetul de retenție și de customer care

Greșeli frecvente

Se calculează pe cifra de afaceri, nu pe marjă

Se ignoră costul de servire (livrări mici, retururi, termene de plată lungi)

Exemplu real

Un client care aduce 9.000 € marjă pe an și rămâne în medie 4 ani are un CLV de 36.000 €. Dacă îl pierzi în anul doi din lipsă de contact, pierderea reală nu e comanda ratată, ci 18.000 € marjă.

Actualizat: 2026-07-17

Întrebări frecvente

Ce date îmi trebuie ca să-l calculez?+

Istoricul de comenzi pe client, marja pe linie și data primei și ultimei comenzi. Toate stau în CRM dacă istoricul comercial este complet, nu doar în ERP la nivel de factură.

Cum crește CLV?+

Prin retenție (contact planificat, nu reactiv), prin cross-sell pe categorii neacoperite și prin reducerea costului de servire.

Unde se potrivește CRMconnect

Modul Profil client 360 Modul Pipeline vânzări Calculator ROI CRM

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Vânzări