Comerț B2B

Chargeback (retail)

Răspuns rapid

Deducere automată din factura furnizorului pentru abateri SLA - ASN greșit, OTIF scăzut, etichetă invalidă.

Concluzii cheie

ASN compliance: 50-500€ per ASN cu eroare
OTIF penalty: 2-8% din valoarea comenzii
Label quality: 100-300€ per palet cu etichetă necitibilă
Packaging: 50-200€ per palet deteriorat
Documentation: factură fără referință la PO valid

Definiție

În contextul retail B2B (diferit de chargeback-ul cardului), chargeback = deducere automată aplicată de retailer din factura furnizorului pentru neconformități: ASN trimis greșit, ASN întârziat, OTIF sub țintă, etichetă GS1-128 invalidă, palet murdar, ambalaj deteriorat, cod GLN greșit.

Categorii tipice de chargeback

ASN compliance: 50-500€ per ASN cu eroare

OTIF penalty: 2-8% din valoarea comenzii

Label quality: 100-300€ per palet cu etichetă necitibilă

Packaging: 50-200€ per palet deteriorat

Documentation: factură fără referință la PO valid

Cum se reduc

EDI nativ corect (ASN în <5 min de la expediție)

Etichete GS1-128 verificate la imprimare

WMS care blochează expediția fără palet fotografiat OK

Dashboard chargeback per retailer / per categorie pentru identificarea pattern-urilor

Actualizat: 2026-07-17

Întrebări frecvente

Pot contesta un chargeback?+

Da, în fereastra contractuală (de obicei 30-60 zile). Trebuie probă: ASN cu timestamp, foto livrare, semnătură electronică recepție.

Unde se potrivește CRMconnect

Software EDI Software WMS

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Logistică