Înapoi la Glosar
Logistică

Track & trace

Răspuns rapid

Urmărirea în timp real a statusului și locației unei comenzi sau expediții, de la preluare la livrare.

Concluzii cheie

  • Statusuri interne (picking, ambalat, expediat)
  • Statusuri de la curieri și transportatori (AWB)
  • Evenimente de livrare și POD

Ce este track & trace

Track & trace este capacitatea de a urmări o comandă/expediție pe tot parcursul: preluat, în tranzit, la curier, în livrare, livrat. "Track" înseamnă unde este acum; "trace" înseamnă istoricul complet al evenimentelor.

Ce agregă

  • Statusuri interne (picking, ambalat, expediat)
  • Statusuri de la curieri și transportatori (AWB)
  • Evenimente de livrare și POD

De ce contează

Clienții B2B și B2C se așteaptă la vizibilitate. Track & trace reduce apelurile "unde e comanda mea?", crește încrederea și permite intervenția proactivă la întârzieri.

Cum ajută CRMconnect

CRMconnect agregă statusurile interne cu cele de la curieri într-un track & trace unificat, expus în portalul B2B și către clienți, cu notificări proactive și legătură directă la POD.

Exemplu real

Un retailer online primea sute de întrebări zilnice despre statusul comenzilor. Cu track & trace-ul unificat din CRMconnect (intern + curieri), clienții văd singuri statusul, iar volumul de întrebări către suport a scăzut cu peste 50%.

Actualizat:

Întrebări frecvente

Diferența dintre track și trace?+

"Track" arată poziția/statusul curent al expediției; "trace" oferă istoricul complet al evenimentelor prin care a trecut. Împreună dau vizibilitate totală asupra parcursului.

Se integrează cu curierii?+

Da. CRMconnect agregă statusurile de la curieri (prin AWB/API) cu evenimentele interne, oferind un singur fir de urmărire de la comandă până la POD.

Unde se potrivește CRMconnect

Software OMS Software WMS Portal B2B

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Logistică

Dovada livrării (POD)

Confirmarea că marfa a fost livrată și recepționată: semnătură, fotografie, timestamp și eventuale rezerve.

Logistică

Last-mile

Ultima etapă de livrare - de la centrul de distribuție local la clientul final. Cea mai costisitoare bucată.

Logistică

ASN / DESADV (Advance Shipping Notice)

Avizul EDI de expediție trimis înainte ca marfa să ajungă fizic la retailer - descrie palet, lot, cantitate.

Tehnologie

Control tower (turn de control logistic)

Centru unic de vizibilitate și decizie care agregă date din tot lanțul pentru a detecta și rezolva probleme proactiv.