Înapoi la Glosar
TehnologieSLA
SLA (Service Level Agreement)
Răspuns rapid
Garanție contractuală de disponibilitate, timp răspuns suport și performanță tehnică.
Concluzii cheie
- Uptime 99.9% = max 8.76 ore downtime/an (43 min/lună)
- Uptime 99.95% = max 4.38 ore/an (22 min/lună)
- Uptime 99.99% = max 52 min/an (4.4 min/lună) - costuri infrastructură foarte mari
Definiție
SLA (Service Level Agreement) e acordul contractual care promite metrici operaționale concrete: uptime garantat (% timp activ), timp răspuns incidente (sub 1h, 4h, etc.), timp rezolvare, frecvență backup, RPO/RTO pentru disaster recovery.
Niveluri tipice SaaS
- Uptime 99.9% = max 8.76 ore downtime/an (43 min/lună)
- Uptime 99.95% = max 4.38 ore/an (22 min/lună)
- Uptime 99.99% = max 52 min/an (4.4 min/lună) - costuri infrastructură foarte mari
SLA CRMconnect
Publicate per plan. SLA-uri custom (cu penalități contractuale) disponibile pentru Enterprise. Monitorizare publică prin status page + Prometheus + Grafana intern.
Actualizat:
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă dacă vendor-ul nu respectă SLA?+
În SLA-uri serioase, contractul prevede credite (% din taxa lunară) ca penalizare. Acoperirea integrală a daunelor business e rar acoperită - clauză de limitare a răspunderii standard.