Logistică

Rata retururilor (Returns Rate)

Răspuns rapid

Procentul comenzilor sau produselor returnate din totalul livrat, un indicator de sănătate a experienței și a operațiunilor.

Concluzii cheie

Descrieri/poze de produs nepotrivite
Rată mare de refuz la ramburs
Erori de picking (produs greșit)

Ce este rata retururilor

Returns rate măsoară câte comenzi sau unități se întorc, ca procent din cele livrate. Include retururi din refuz la livrare (ramburs), retragere în termen legal sau produse defecte.

De ce contează pentru board

Retururile costă dublu (transport dus-întors + reprocesare) și blochează stoc. O rată mare de retur semnalează probleme de descriere produs, calitate sau proces de livrare.

Cauze frecvente

Descrieri/poze de produs nepotrivite

Rată mare de refuz la ramburs

Erori de picking (produs greșit)

Cum ajută CRMconnect

CRMconnect urmărește rata retururilor per SKU, canal și motiv, gestionează fluxul de reverse logistics (RMA, inspecție, repunere în stoc) și scoate la iveală cauzele sistemice.

Exemplu real

Un vânzător avea retururi ridicate pe câteva SKU-uri. Analiza pe motive din CRMconnect a arătat descrieri greșite; corectarea lor a redus rata de retur pe acele articole cu 40%.

Actualizat: 2026-07-17

Întrebări frecvente

Ce rată de retur e normală?+

Variază mult pe categorie (fashion mult mai mare decât FMCG). Important e trendul și comparația pe SKU/canal, nu o cifră absolută.

Cum reduc retururile?+

Prin descrieri corecte, reducerea erorilor de picking și reducerea refuzurilor la ramburs. Analiza pe motive arată unde acționezi.

Unde se potrivește CRMconnect

Software OMS Software WMS Conectori ERP

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Operațional