Înapoi la Glosar
OperaționalCRM
CRM (Customer Relationship Management)
Răspuns rapid
Sistemul care gestionează relația cu prospecți și clienți: lead-uri, pipeline, comunicări, contract.
Concluzii cheie
- CRM tradițional (Salesforce, HubSpot) - focusat pe vânzare, departe de execuție
- CRM B2B operațional (CRMconnect CRM) - integrat cu OMS, WMS, contracte, deliverables - vânzătorul vede în CRM stocul promis, statusul livrării, soldul, facturile restante
Definiție
CRM (Customer Relationship Management) e platforma care centralizează întreaga relație cu prospecții și clienții: lead-uri (origine, scoring), pipeline de vânzări (stadii, probabilitate, forecast), comunicări (email, telefon, întâlniri), contract și retention.
CRM tradițional vs CRM B2B operațional
- CRM tradițional (Salesforce, HubSpot) - focusat pe vânzare, departe de execuție
- CRM B2B operațional (CRMconnect CRM) - integrat cu OMS, WMS, contracte, deliverables - vânzătorul vede în CRM stocul promis, statusul livrării, soldul, facturile restante
Funcții cheie
- Lead capture multi-sursă (formulare, marketplace, recomandare)
- Lead scoring & routing automat
- Pipeline configurable (stages, probabilitate, weighted forecast)
- Activități: email tracking, call logging, calendar sync
- Contracte & semnătură electronică
- Cross-sell / upsell pe baza datelor operaționale (consum real)
Actualizat:
Întrebări frecvente
Am nevoie de CRM dacă am ERP?+
ERP-ul cunoaște clienții deja activi. CRM-ul gestionează prospecții și pipeline-ul comercial - total complementar.
CRM CRMconnect e separat de OMS?+
Nu. CRMconnect CRM partajează aceeași bază cu OMS - vânzătorul vede în card-ul clientului stocul, comenzile, facturile restante, în timp real.