Înapoi la Glosar
OperaționalO2C

Order-to-Cash (O2C)

Răspuns rapid

Ciclul end-to-end de la primirea comenzii până la încasarea facturii. Indicator-cheie al sănătății cash-flow-ului.

Concluzii cheie

  • Order entry (zile pierdute: 0-3) - comenzi prin telefon/e-mail, rekey în ERP
  • Credit check (0-2 zile) - manual, fără limite preconfigurate
  • Pick + Pack + Ship (1-3 zile) - fără WMS, fără rute optimizate
  • Invoicing (1-5 zile) - facturi emise săptămânal, nu la livrare
  • Collection (15-45 zile) - fără follow-up automat, fără dunning

Definiție

Order-to-Cash (O2C) este lanțul complet de procese: comandă primită → validare credit → alocare stoc → expediție → facturare → urmărire plată → încasare → reconciliere bancară. Fiecare zi în plus în ciclu = bani blocați în creanțe.

De ce e KPI strategic

În distribuție și servicii B2B, ciclul O2C tipic e între 35 și 65 zile. Cu un O2C de 50 zile pe 5M€ cifră de afaceri lunară, ai 8.3M€ blocați permanent în creanțe. Reducerea cu 10 zile eliberează 1.7M€ cash.

Etapele O2C și unde se pierde timp

  • Order entry (zile pierdute: 0-3) - comenzi prin telefon/e-mail, rekey în ERP
  • Credit check (0-2 zile) - manual, fără limite preconfigurate
  • Pick + Pack + Ship (1-3 zile) - fără WMS, fără rute optimizate
  • Invoicing (1-5 zile) - facturi emise săptămânal, nu la livrare
  • Collection (15-45 zile) - fără follow-up automat, fără dunning
  • Reconciliation (1-7 zile) - match manual extrase bancare ↔ facturi

Automatizări care taie zile

  • EDI ORDERS → comandă în ERP în <5 min: -2 zile
  • Credit policy în OMS: -1 zi
  • DESADV automat + INVOIC la expediție: -3 zile
  • Dunning automat (D+1, D+7, D+15): -8 zile DSO
  • Reconciliere AI cu extras MT940: -2 zile

Total potențial: -16 zile O2C, cash eliberat semnificativ.

Exemplu real

Un distribuitor de materiale construcții a redus O2C de la 58 la 41 zile în 6 luni cu OMS + EDI + dunning automat. Cash eliberat: 4.2M€ pe o cifră de 18M€/an.

Actualizat:

Întrebări frecvente

Diferența între O2C și DSO?+

DSO (Days Sales Outstanding) măsoară doar etapa de încasare (de la factură la cash). O2C acoperă tot ciclul, de la comandă la cash. DSO e o submetrică a O2C.

Care e cea mai costisitoare etapă din O2C?+

Statistic, collection-ul (45-60% din durata totală). Acolo se pierd cele mai multe zile prin lipsă de dunning automat și prin disputele nesoluționate.

Cum măsor O2C dacă vând prin mai multe canale?+

Centralizat în OMS, cu segmentare pe canal (B2B clasic, marketplace, EDI retail, e-commerce). Fiecare canal are O2C tipic diferit.

Unde se potrivește CRMconnect

Software OMS Calculator ROI O2C Software EDI

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Termeni înrudiți

Financiar

DSO (Days Sales Outstanding)

Numărul mediu de zile de la emiterea facturii până la încasare. Indicator-cheie de cash-flow.

Tehnologie

EDI (Electronic Data Interchange)

Schimb structurat de documente comerciale între parteneri B2B, fără e-mailuri sau introducere manuală.

Comerț B2B

INVOIC

Mesajul EDIFACT al facturii comerciale - schimbat direct între furnizor și client (diferit de e-Factura ANAF).

Logistică

ASN / DESADV (Advance Shipping Notice)

Avizul EDI de expediție trimis înainte ca marfa să ajungă fizic la retailer - descrie palet, lot, cantitate.