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LogistikCOD

Nachnahme (Cash on Delivery - COD)

Kurze Antwort

Eine Zahlungsart, bei der der Kunde bei Zustellung an den Kurier zahlt und der Betrag anschließend an den Händler überwiesen wird.

Das Wichtigste in Kürze

  • Manueller Abgleich der eingegangenen Zahlungen mit den offenen Posten im ERP
  • Höhere Quote an Annahmeverweigerungen und Rücksendungen
  • Verzögerte Liquidität durch die Bearbeitungszeit der Versanddienstleister

Was Nachnahme (COD) bedeutet

Nachnahme (Cash on Delivery) bezeichnet die Zahlung direkt bei der Warenübergabe. Der Paketdienstleister zieht den Rechnungsbetrag beim Empfänger ein und leitet diesen nach Abzug einer Gebühr an den Händler weiter. Während im DACH-Raum Kartenzahlungen dominieren, bleibt COD ein wichtiges Instrument für Neukundengewinnung und im B2B-Handel bei Erstbestellungen.

Warum das Management relevant ist

Nachnahme erhöht zwar die Konversionsrate (bei Kunden ohne Kreditkarte oder fehlendem Vertrauen), steigert aber auch die Retourenquote durch Annahmeverweigerungen. Zudem bindet es Kapital, bis die Abrechnung durch den Logistiker erfolgt, und verkompliziert den Abgleich in der Buchhaltung (Reconciliation).

Herausforderungen

  • Manueller Abgleich der eingegangenen Zahlungen mit den offenen Posten im ERP
  • Höhere Quote an Annahmeverweigerungen und Rücksendungen
  • Verzögerte Liquidität durch die Bearbeitungszeit der Versanddienstleister

Wie CRMconnect unterstützt

CRMconnect verknüpft jede Bestellung direkt mit dem Lieferstatus und den vom Kurier eingezogenen Nachnahmebeträgen. Durch die Automatisierung des Zahlungsabgleichs werden Differenzen sofort erkannt und Rückführungslogistik-Prozesse bei verweigerten Annahmen automatisch angestoßen.

Beispiel aus der Praxis

Ein Online-Händler glich Nachnahmezahlungen manuell mit DATEV-Exporten und Kurierlisten ab, was wöchentlich Stunden kostete. Der automatische Abgleich in CRMconnect eliminierte den manuellen Aufwand und identifizierte sofort ausstehende Überweisungen der Logistikpartner.

Aktualisiert:

Häufige Fragen

Warum ist die Verwaltung von Nachnahme so komplex?+

Weil die Gelder über Dritte fließen und pro Auftrag gegen die Abrechnungen der Kuriere geprüft werden müssen. Zudem erfordert die höhere Retourenquote ein straffes Retourenmanagement.

Kann ich die Abhängigkeit von Nachnahme reduzieren?+

Ja, durch Anreize für Vorkasse oder Lastschrift sowie die Bereitstellung eines B2B-Portals mit Kauf auf Rechnung für Bestandskunden. Dennoch bleibt COD in bestimmten Marktsegmenten ein wichtiger Sicherheitsanker.

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