CRM-ERP-Integration: Was im ERP bleibt und was ins CRM wandert

Die meisten Integrationsprobleme sind organisatorischer Natur: Zwei Systeme schreiben gleichzeitig in dasselbe Feld.

• **ERP-Hoheit**: Artikelstamm, Gestehungskosten, Lagerbestand, Buchungen, Zahlungsstatus.
• **CRM-Hoheit**: Leads, Verkaufschancen, Angebote, Besuchsberichte, Vertriebsplanung, Auftraege.
• Partnerdaten werden an einer zentralen Stelle angelegt und per USt-IdNr validiert.
• Listenpreise stammen aus dem ERP; Rabattlogik und Konditionen werden im CRM angewendet.

Eine reife Integration verfuegt ueber Protokolle, Retry-Strategien und ein transparentes Reporting fuer Synchronisationsfehler.

• Inkrementelle Synchronisation bei Aenderungen statt vollstaendiger Import-Laeufe ueber Nacht.
• Automatisierte Wiederholung fehlgeschlagener Nachrichten mit definierter Versuchsanzahl.
• Sichtbare Exception-Queues fuer Administratoren statt versteckter System-Logs.
• Idempotenz: Das erneute Senden eines Auftrags darf niemals ein Duplikat erzeugen.

Konnektoren fuer gaengige Systeme wie DATEV, SAP Business One, Microsoft Dynamics 365 Business Central oder Sage 100 sind integraler Bestandteil unserer Plattform. Bei On-Premise-Installationen laeuft der Konnektor sicher in Ihrem Netzwerk, ohne dass der Server direkt dem Internet ausgesetzt werden muss. Da unsere Module fuer Vertrieb, Lager, B2B-Portale und EDI nativ sind, entfaellt die Komplexitaet durch Drittanbieter.